4年，1000多個工作日，從涿州到北京，每年上班往返3600多公里。近日，網(wǎng)貸之家《對話網(wǎng)貸人》視頻欄目，挑選了一位特殊的嘉賓，她不是網(wǎng)貸企業(yè)CEO也不是相關(guān)部門高管，而是一名普通的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺客服人員。

“007”是老牌互聯(lián)網(wǎng)金融平臺易通貸的一名客服，2014年以來，每天從涿州的家到位于北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的易通貸往返上班，每年3600多公里，持家顧家、勤懇敬業(yè)，007走出了一條屬于自己的別樣人生。

在客服007的時刻表里，一分鐘都不能耽誤，否則就會趕不上開往北京的火車。視頻欄目一上線，就獲得了網(wǎng)友超高的點擊量和人氣，除了北漂的雙城生活引發(fā)了北漂上班族的情感共鳴外，易通貸客服專業(yè)、敬業(yè)的工作精神更是得到了眾多用戶的點贊。

據(jù)了解，客服007在入職的四年多的時間里，一直堅守崗位，雖然每天從涿州到北京往返，但工作期間她極少遲到請假，十分積極努力?，F(xiàn)在她不僅生了一個可愛的寶寶，而且在易通貸服務(wù)的對象，從普通投資人轉(zhuǎn)向平均總投資額上百萬元的客戶，用實際行動詮釋了：活出一份堅持，就是人生贏家的道理。

“互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服工作的特殊性要求客服不僅要具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，還需要良好的心理素質(zhì)、自我情緒管理能力、熟練的專業(yè)知識并能夠虛心聽取客戶的意見，在為客戶解決一個又一個的問題中，我也在享受為每一位顧客服務(wù)后的價值成就感，這種快樂是無法代替的，我的業(yè)務(wù)能力也伴隨著客服工作在不斷精進。” 007表示。

在易通貸像007這樣的客服人員還有30多人，客戶服務(wù)工作是易通貸最注重的工作之一，不僅開辟了暢通便利的咨詢、建議渠道。平臺全年365天均有客服值班，并開通了400熱線、在線客服、網(wǎng)站、微信、QQ等多種渠道與客戶建立聯(lián)系。此外，平臺還通過線上、線下形式多樣的投資理財學(xué)習(xí)活動，在微信公眾平臺普及金融知識，提示風(fēng)險，定期召開線下投資者見面會并廣泛采納意見和建議，踐行用戶至上的理念。

據(jù)統(tǒng)計，2017年全年，易通貸客服部共計接打電話560603通，為用戶解決升級問題6139件，電話接通率達到99%，客戶滿意度達到99.6%。此外，客服部全年共接待前來易通貸辦公區(qū)考察的投資人178位，舉辦用戶見面會4場，與135位“易家人”用戶共度了面對面深度交流的美好時光。

作為資深平臺，易通貸在七年穩(wěn)健運營實踐中，已將用戶至上的理念融入每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。