零售新潮|圖普科技李明強(qiáng):用智能讓終端門店破局!
李明強(qiáng),圖普科技創(chuàng)始人兼CEO,人工智能產(chǎn)品專家。原騰訊廣研張小龍團(tuán)隊核心成員、騰訊T4技術(shù)專家,QQ郵箱技術(shù)負(fù)責(zé)人,微信創(chuàng)始團(tuán)隊成員之一。
14年初,李明強(qiáng)創(chuàng)辦圖普科技,為企業(yè)提供圖像識別云服務(wù),涵蓋了圖像審核、商業(yè)智能、安防監(jiān)控、增強(qiáng)現(xiàn)實等多個領(lǐng)域,現(xiàn)日均處理圖像數(shù)據(jù)近10億次,是互聯(lián)網(wǎng)最大的圖像識別云服務(wù)平臺,在準(zhǔn)確率、召回率、響應(yīng)時間等方面均優(yōu)于騰訊、阿里、谷歌、微軟等國內(nèi)外行業(yè)巨頭。目前已服務(wù)數(shù)百家客戶,包括迅雷、小米、美圖、秒拍、映客、酷狗、中國移動、今日頭條、愛回收、OPPO、百果園等知名企業(yè)。
5月20日, “中國化妝品全渠道零售大會”現(xiàn)場,李明強(qiáng)將將以“人工智能再造美妝實體零售競爭力”為主題做分享,將適用于美妝領(lǐng)域的最新科技帶入現(xiàn)場,致力于為美妝門店解決線上線下融合和拓客鎖客問題,勢必成為本屆大會的重磅亮點。
“新零售”和“全渠道”等關(guān)鍵詞的大熱,正映射出消費(fèi)者和市場發(fā)生升級和變化的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)零售業(yè)受到線上沖擊,經(jīng)營者開始變抗擊為融合,并渴望接近和應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù),嫁接全新的智能化場景。不少渠道商開始布局線上線下的全渠道購物鏈,同時依然有許多傳統(tǒng)經(jīng)營者仍在觀望和尋找途徑。第 49 屆中國(上海)國際美博會暨 2018 上海大虹橋美博會將帶領(lǐng)渠道商加速起跑,競逐零售黃金時代!
“中國化妝品全渠道零售大會”即將聚合多業(yè)態(tài)零售商、渠道商等精英群體學(xué)習(xí)交流,并對接資源。全渠道零售大會將匯集國際化妝品連鎖代表、國內(nèi)知名化妝品零售企業(yè)、百貨、商超、購物中心、全國優(yōu)秀代理商、上游品牌、OEM企業(yè)老板及新零售配套資源、跨界資源,為產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營者打開視野,同時整合新零售資源,幫助品牌商和零售商打通線上線下,為零售供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型升級提供資源對接及參考性解決方案。
適用于美妝領(lǐng)域的最新科技究竟如何?跟著渠道君一起看:
“關(guān)懷、提醒和信賴”,是門店黏性打造不可缺乏的要素。
“你有沒有這樣的感受,當(dāng)你接到一張會員卡的時候其實已經(jīng)沒有感覺門店多么貼心和有溫度了?”李明強(qiáng)向記者拋出了一個問題,雖然猝不及防但是仔細(xì)一尋思,確實如此。原因大抵是這種做法復(fù)制度高,沒有差異化,會員卡甚至不如電子卡好用。而且真正用心的服務(wù)不僅體現(xiàn)在卡,而是卡所外延的尊貴感和服務(wù)待遇,這些都是當(dāng)下受到線上沖擊的門店在不斷拓深強(qiáng)化的版塊。
如何提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率是許多門店希望破解的難題,李明強(qiáng)就自己觀察的諸多案例指出:需要精準(zhǔn)鎖定終端客群的需求,給到恰到好處的關(guān)懷和提醒,從而產(chǎn)生信賴。零售業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系,這種聯(lián)系,一定是持續(xù)的,解決了這種精準(zhǔn)的所需,才能產(chǎn)生信賴,即便不缺了解和購買商品和折扣和渠道,消費(fèi)者也會為“信賴”而持續(xù)埋單。
李明強(qiáng)這次帶來的是科技分享,但是他依然堅持認(rèn)為科技并不是一勞永逸的,是在走心的服務(wù)已經(jīng)做好的前提上,才能讓門店業(yè)績錦上添花。這樣的服務(wù)恰能體現(xiàn)門店的水準(zhǔn):比如精簡和一目了然的陳列、舒適的裝修、不帶銷售話術(shù)的產(chǎn)品體驗,提供趣味化和人性化的設(shè)施等等,一切圍繞節(jié)省客戶的時間成本、提升生活品質(zhì)而展開,少套路,多實際,是打造顧客黏性的先決條件。
用技術(shù)為門店賦能,“實用和見效”才是核心。
在當(dāng)前,大部分的零售店鋪會給客群提供完全一樣的服務(wù),但是每個人的體型、性格、文化程度、品味偏好迥異,每個人都是獨立的個體,在個性化服務(wù)方面,李明強(qiáng)帶來了一些落地和實用的工具。他喻為“新商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施”通過“云+端”模式,賦予傳統(tǒng)門店人工智能技術(shù)。
根據(jù)線下門店攝像頭采集的圖像數(shù)據(jù),精準(zhǔn)統(tǒng)計顧客到店次數(shù)和滯留時間,并智能識別顧客的性別,年齡,表情,服飾等基本信息。而一旦和顧客建立這種深層次的連接,就能讓門店融入為顧客日常生活的一部分,如私人護(hù)理師一樣提供日常肌膚護(hù)理方案和產(chǎn)品選擇,讓顧客能夠精準(zhǔn)消費(fèi),手里的錢發(fā)揮更大的效用,因人而異匹配產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的效果也發(fā)揮得更好,從而形成一個良性的買賣閉環(huán),這種體驗是線上無法取代的,線上的一點差價的優(yōu)越不能代替門店貼心的護(hù)理和舒適的場景,這能直接讓門店看到成效。
“不僅是鞏固老顧客,開發(fā)新客源,商業(yè)智能服務(wù)同時將打通了線下、線上數(shù)據(jù)閉環(huán),為連鎖、零售等線下企業(yè)提供選址、風(fēng)險控制、巡店督查等各項精細(xì)化運(yùn)營,大幅提升運(yùn)營效率,降低成本和提升客單價。”李明強(qiáng)介紹這套系統(tǒng)已經(jīng)為包括OPPO在內(nèi)的多家企業(yè)所啟用,而新零售工具重點不在于“好看”或是“好玩”,除了完成基本的與客情的互動,智能零售系統(tǒng)本身還需要具備更多的實用要素,在本次全渠道新零售大會上,李明強(qiáng)自將攜帶 “利器”,帶來具有普適性且性價比最高的科技和應(yīng)用,方便門店引進(jìn),落地后速見成效,讓我們拭目以待!
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