日前，富德生命人壽發(fā)布2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告，從公司經(jīng)營、客戶服務(wù)、員工福祉、社會(huì)貢獻(xiàn)等層面披露了2017年富德生命人壽在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的踐行實(shí)效。

報(bào)告顯示，2017年，富德生命人壽發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力；依法合規(guī)經(jīng)營，營造公開、公平、公正和有序、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序；積極開展精準(zhǔn)扶貧、災(zāi)難救助、教育援助等公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為股東、客戶、員工、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

在產(chǎn)品上，2017年，該公司全年共開發(fā)27款新產(chǎn)品，覆蓋健康保障、資金規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，力求搭建完善的保障產(chǎn)品體系，并進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)了“福相隨”、“安行無憂”等廣受市場(chǎng)好評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品組合，在銀行代理渠道推出了提供全面豐富保障的“生命360”產(chǎn)品品牌。在財(cái)富規(guī)劃型產(chǎn)品方面，該公司分別推出了短、中、長期間的儲(chǔ)蓄替代型保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足各類財(cái)務(wù)規(guī)劃需求。

在創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品回饋客戶的同時(shí)，富德生命人壽不斷豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立起“真情服務(wù)”的品牌形象。該公司為六大等級(jí)VIP提供“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)、“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)四大系列共25項(xiàng)服務(wù)，通過提供精心甄選的服務(wù)項(xiàng)目，為VIP客戶帶來極致尊享體驗(yàn)。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2017年，富德生命人壽為VIP客戶提供服務(wù)超過1.3萬人次，顯著提升VIP客戶的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

不僅如此，富德生命人壽首次將全年客戶服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)籌策劃，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升活動(dòng)品質(zhì)?；顒?dòng)包括貫穿全年的“家·戀——情系富德，攜手同行十五載”服務(wù)活動(dòng)，有節(jié)奏地開展了“春之聲”VIP藝術(shù)季、“夏之花”第十一屆客服節(jié)、“秋之韻”掠影漫談、“冬之戀”尋找生命有緣人等四大客戶服務(wù)活動(dòng)。近50萬名客戶參與，較2016年增長212%。

在創(chuàng)新科技“武裝”客服方面，富德生命人壽動(dòng)作不斷。報(bào)告披露，富德生命人壽積極應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在全國上線應(yīng)用了人臉識(shí)別技術(shù)、電子回執(zhí)技術(shù)、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術(shù)。同時(shí)，該公司還不斷豐富微信、APP、官網(wǎng)、自助終端機(jī)等線上平臺(tái)服務(wù)功能，囊括咨詢、投保、保全、理賠等全流程在線服務(wù)。此外，其還利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了客戶回訪線上化，方便快捷，不受時(shí)間地點(diǎn)限制。

快速、誠信理賠，及時(shí)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件

在核保理賠方面，報(bào)告期內(nèi)，富德生命人壽累計(jì)結(jié)案9.2萬件，同比增長87.1%；累計(jì)給付理賠款95089.5萬元，同比增長59.7%。其中，按賠付責(zé)任區(qū)分，身故賠付48694.2萬元，重疾賠付24526.2萬元，醫(yī)療賠付19967.6萬元。

重大理賠方面，賠付金額在100萬元以上的案件共40件，合計(jì)賠付保險(xiǎn)金額超8702.7萬元。在理賠服務(wù)時(shí)效方面，該公司2017年理賠申請(qǐng)支付時(shí)效平均為1.6天。

在快速應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件方面，去年，在黑龍江省“3.9”雙鴨山礦井重大事故、四川茂縣“6.24”山體垮塌事件、“8.8”四川阿壩州九寨溝縣7.0級(jí)地震、內(nèi)蒙古赤峰“8.11”龍卷風(fēng)災(zāi)害和“11.18”北京大興區(qū)重大火災(zāi)事故等重大事件發(fā)生后，富德生命人壽快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立重大事故處理小組，開通理賠綠色通道服務(wù)、24小時(shí)理賠報(bào)案95535熱線服務(wù)，并部署一線理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急排查出險(xiǎn)客戶。獲悉準(zhǔn)確信息后，該公司第一時(shí)間對(duì)受傷客戶開展慰問，積極完成出險(xiǎn)客戶的后續(xù)理賠工作。

參與社會(huì)公益，助力脫貧攻堅(jiān)

公益慈善是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的核心議題。2017年，富德生命人壽踐行“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，特別是積極響應(yīng)“保險(xiǎn)扶貧”的政策號(hào)召，在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)助推脫貧攻堅(jiān)工作，推廣和發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)改善民生的保障功能。

例如該公司將其長期公益項(xiàng)目“小海豚計(jì)劃”與“保險(xiǎn)扶貧”結(jié)合，聚焦貧困地區(qū)學(xué)齡兒童和打工子弟學(xué)校兒童，在全國各地開展以“天使小海豚，用愛點(diǎn)亮生命”為主題的系列活動(dòng)103場(chǎng)，累計(jì)捐贈(zèng)300萬元愛心物資和總保額為2.53億元的意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，全國12000余名兒童受益。

此外，富德生命人壽還在湖北、云南、湖南等地開展定向精準(zhǔn)扶貧，其中為云南巧家縣及湖南辰溪縣的建檔立卡貧困戶提高風(fēng)險(xiǎn)保障，向湖北竹溪匯灣鎮(zhèn)配套茶廠建設(shè)提供資金支持。