報告顯示，2017年，富德生命人壽秉持“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，發(fā)揮保險保障功能，堅持服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，以及便捷、周到的服務(wù)體驗。

優(yōu)化升級，全產(chǎn)品線滿足客戶不同需求

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2017年，富德生命人壽全年共開發(fā)27款新產(chǎn)品，覆蓋健康保障、資金規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，力求為客戶搭建完善的保障產(chǎn)品體系。

其中，在風險保障型產(chǎn)品方面，進一步優(yōu)化升級了“福相隨”、“安行無憂”等廣受市場好評的產(chǎn)品組合，強化了產(chǎn)品保障力度，并配套健康增值服務(wù)。同時在銀行代理渠道推出了“生命360”產(chǎn)品品牌，涵蓋養(yǎng)老、防癌、少兒重疾、終身壽險等多款產(chǎn)品，為客戶個人及家庭提供更為全面、豐富的保障。在財富規(guī)劃型產(chǎn)品方面，公司分別鋪設(shè)了適應(yīng)客戶短、中、長各類期間的儲蓄替代型保險產(chǎn)品，滿足客戶各類財務(wù)規(guī)劃需求。此外，公司還進一步完善了電子商務(wù)、團險、電話銷售等各渠道的產(chǎn)品線，以更為豐富的產(chǎn)品儲備為客戶搭建完整的保障及財富規(guī)劃保險產(chǎn)品體系。

創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)

在線上服務(wù)方面，富德生命人壽積極推動創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供高效便捷的服務(wù)體驗。人臉識別技術(shù)、電子回執(zhí)技術(shù)、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術(shù)實現(xiàn)全國上線與應(yīng)用。另一方面，不斷豐富微信、APP、官網(wǎng)、自助終端機等各類線上平臺服務(wù)功能，建立了咨詢、投保、保全、理賠全流程在線服務(wù)功能的多元化服務(wù)平臺。報告期內(nèi)，已陸續(xù)在各平臺(官網(wǎng)、E動生命APP、微信服務(wù)號、E服務(wù)自助終端、生命云服務(wù)APP、移動保全、第三方合作平臺)新增上線30余項客戶服務(wù)功能。

核保理賠規(guī)范專業(yè)，誠信保障

在核保理賠方面，報告期內(nèi)，富德生命人壽累計結(jié)案9.2萬件，同比增長87.1%。累計給付理賠款95089.5萬元，同比增長59.7%。其中按賠付責任區(qū)分，身故賠付48694.2萬元，重疾賠付24526.2萬元，醫(yī)療賠付19967.6萬元。賠付金額在100萬元以上的案件共40件，合計賠付保險金額超8702.7萬元。2017年，該公司理賠申請支付時效平均為1.6天。

在快速應(yīng)對重大突發(fā)事件方面，黑龍江省“3.9”雙鴨山礦井重大事故、四川茂縣“6.24”山體垮塌事件、“8.8”四川阿壩州九寨溝縣7.0級地震、內(nèi)蒙古赤峰“8.11”龍卷風災(zāi)害和“11.18”北京大興區(qū)重大火災(zāi)事故等重大事件發(fā)生后，富德生命人壽快速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立重大事故處理小組，開通理賠綠色通道服務(wù)、24小時理賠報案95535熱線服務(wù)，并部署一線理賠人員趕赴現(xiàn)場，緊急排查出險客戶。獲悉準確信息后，富德生命人壽第一時間對受傷客戶開展慰問，積極完成出險客戶的后續(xù)理賠工作。