隨著消費(fèi)升級時(shí)代的來臨，原本倡導(dǎo)低門檻、人人平等的互聯(lián)網(wǎng)平臺開始做起了“特權(quán)”生意，各色會(huì)員卡層出不窮?；◣装僭湍苜I到一份區(qū)別于普通人的“特權(quán)”，享受額外的優(yōu)惠和不一樣的服務(wù)。近日，會(huì)員制消費(fèi)服務(wù)平臺小黑魚科技對外宣布推出了“黑金會(huì)員”卡，構(gòu)建會(huì)員專屬封閉體系，將優(yōu)質(zhì)資源投入到會(huì)員身上。

發(fā)展路徑更加清晰多元

中國零售市場逐漸由用戶增長驅(qū)動(dòng)模式向流量價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的價(jià)值開發(fā)越來越受到市場的重視。國際零售市場上的會(huì)員經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展相對成熟，美國運(yùn)通與CostCo用“會(huì)員制”撐起近千億美金市值。借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，中國市場上的零售企業(yè)也相繼推出自己的付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃：例如電商付費(fèi)會(huì)員京東PLUS，上線2年發(fā)展迅速，會(huì)員人數(shù)和銷售額的月度復(fù)合增長率近30%。中國消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級，對品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。超過50%的消費(fèi)者表示在購物時(shí)愿意為了更高的品質(zhì)付出10%-20%的溢價(jià)。

“付費(fèi)知識、付費(fèi)娛樂開始流行，消費(fèi)者愿意為專屬權(quán)益付費(fèi)，會(huì)員制消費(fèi)在中國將是大勢所趨，也說明國內(nèi)有建立百億美金市值公司的機(jī)會(huì)。更具體地說，中國的商品和服務(wù)供應(yīng)鏈足夠豐富，用戶群體差異大，如果有平臺做好有價(jià)值的整合，找到‘用戶—商品—服務(wù)’的關(guān)鍵紐帶，以會(huì)員為基石，將權(quán)益切實(shí)落地，這個(gè)模式理論上是成立的。”小黑魚科技創(chuàng)始人兼CEO嚴(yán)海鋒告訴記者，在小黑魚APP支付299元年費(fèi)即可成為黑金會(huì)員，會(huì)員福利聚焦在旅行、服務(wù)、商品銷售三大領(lǐng)域，通過消費(fèi)返現(xiàn)、專屬超高折扣的特價(jià)商品專區(qū)、免運(yùn)費(fèi)、高端特權(quán)服務(wù)等權(quán)益，使消費(fèi)者可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級的專屬服務(wù)，滿足了新時(shí)代消費(fèi)者的新需求。

給用戶“最最”想要的

在上線不到兩個(gè)月的時(shí)間里，小黑魚APP拿下了10萬付費(fèi)會(huì)員，平臺為他們精選了約3000個(gè)SKU的商品和服務(wù)。以往多家電商平臺的“目標(biāo)會(huì)員”，是一二線的城市中產(chǎn)，但小黑魚的目標(biāo)群體，是那些沒有被消費(fèi)金融產(chǎn)品滿足的85、90后新青年。“我們希望能陪伴這群人高速成長，給他們消費(fèi)提供實(shí)惠的權(quán)益——品質(zhì)、折扣、返現(xiàn)、贈(zèng)送，同時(shí)用特權(quán)、優(yōu)先、專屬、定制，滿足他們的優(yōu)越感和認(rèn)同感。”嚴(yán)海鋒說，做好會(huì)員制消費(fèi)平臺的門檻還是“權(quán)益的切實(shí)落地”，殺手锏是“返現(xiàn)”。

打磨小黑魚商業(yè)模式，以及研究市場需求時(shí)，嚴(yán)海鋒參考了全球最大的獨(dú)立信用卡公司美國運(yùn)通和全球最大的會(huì)員制商超Costco的發(fā)展情況。綜合美國運(yùn)通與Costco的業(yè)務(wù)模式，小黑魚明確了用移動(dòng)產(chǎn)品形態(tài)去承載“金融+旅游+商品”的會(huì)員制服務(wù)消費(fèi)平臺路線。“你要和會(huì)員建立非常好的契約精神，本質(zhì)上你是個(gè)雙向互動(dòng)的平臺，他付錢給你，你必須給他找到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷思考，如何更好的讓用戶對你的服務(wù)和產(chǎn)品叫‘爽’。”嚴(yán)海鋒表示，會(huì)員服務(wù)在用戶中已經(jīng)成為一種“習(xí)慣”和“象征”，平臺權(quán)益的獨(dú)特性、實(shí)用性，直接影響著用戶口碑與續(xù)約率。所以小黑魚黑金會(huì)員將擁有“既實(shí)惠、折扣看得見摸得著，又能區(qū)別于非會(huì)員，享有高大上特權(quán)”的心智和購買體驗(yàn)。