中消協(xié)日前發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號(hào)在用戶注銷、關(guān)閉自動(dòng)化推薦方面存在問題較多。有的App未注明注銷條件，或是注銷條件、流程設(shè)置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。

App賬號(hào)注銷難，其根由在于運(yùn)營(yíng)企業(yè)有著自身的“小算盤”。此前就有網(wǎng)絡(luò)安全專家表示，一方面，用戶數(shù)量是代表App競(jìng)爭(zhēng)力的硬性指標(biāo)之一，對(duì)投資有著重要的參考依據(jù);另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴，App方有維持用戶數(shù)量的利益訴求。事實(shí)上，確如其言。注銷難無(wú)外乎為了“留”住用戶，殊不知，這令人反感至極。

根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，App方有提供賬號(hào)注銷服務(wù)的義務(wù)，其中就規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。所以說(shuō)，注銷服務(wù)本就是企業(yè)應(yīng)該做到的基本服務(wù)。

App賬號(hào)注銷難不應(yīng)該成為難治之疾。值得注意的是，相比顯眼的“一鍵式”的注冊(cè)，大多數(shù)平臺(tái)的注銷選項(xiàng)隱藏很深，條件苛刻，且注銷方式較為復(fù)雜。除去企業(yè)自身的逐利因素外，與市場(chǎng)監(jiān)管不力不無(wú)關(guān)系。終究來(lái)講，App賬號(hào)注銷難是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)用戶權(quán)益的侵害，對(duì)于此類現(xiàn)象，市場(chǎng)監(jiān)管部門不能置之不理。

法治是遏制App賬號(hào)注銷難有力有效手段。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)“應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)”，違者“可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款”。這樣的“罰則”理應(yīng)落到實(shí)處。實(shí)現(xiàn)此，一方面用戶要有維權(quán)意識(shí);另一方面需要法律對(duì)此不手軟，該懲治的就須依法懲治，甚至頂格處罰。

此外，消費(fèi)者的防范注意也是應(yīng)當(dāng)?shù)?。中消協(xié)就提醒，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力、是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。更重要的是，面對(duì)注銷難切莫忍氣吞聲，該依法維權(quán)的要勇于依法維權(quán)，莫嫌麻煩，消費(fèi)者對(duì)不合規(guī)行為說(shuō)“不”，也有利于凈化市場(chǎng)。

而從企業(yè)的角度來(lái)講，手機(jī)App賬號(hào)注銷難，看似會(huì)給用戶帶來(lái)一時(shí)不便，甚至可以一時(shí)留住用戶，但這樣的齷齪之舉，不僅吃相難看，更會(huì)招致用戶的反感至極。所以，與其在此方面下功夫，遠(yuǎn)不如靠App質(zhì)量及良好的服務(wù)留住用戶，即便用戶想“走”，也不妨坦然對(duì)待，給用戶留下好印象，如此，也是對(duì)用戶與自身的雙向負(fù)責(zé)。(楊玉龍)

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