中消協(xié)日前發(fā)布的《50款App賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號在用戶注銷、關閉自動化推薦方面存在問題較多。有的App未注明注銷條件，或是注銷條件、流程設置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。

App賬號注銷難，其根由在于運營企業(yè)有著自身的“小算盤”。此前就有網(wǎng)絡安全專家表示，一方面，用戶數(shù)量是代表App競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據(jù);另一方面，大數(shù)據(jù)時代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴，App方有維持用戶數(shù)量的利益訴求。事實上，確如其言。注銷難無外乎為了“留”住用戶，殊不知，這令人反感至極。

根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，App方有提供賬號注銷服務的義務，其中就規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。所以說，注銷服務本就是企業(yè)應該做到的基本服務。

App賬號注銷難不應該成為難治之疾。值得注意的是，相比顯眼的“一鍵式”的注冊，大多數(shù)平臺的注銷選項隱藏很深，條件苛刻，且注銷方式較為復雜。除去企業(yè)自身的逐利因素外，與市場監(jiān)管不力不無關系。終究來講，App賬號注銷難是對用戶的不負責任，更是對用戶權益的侵害，對于此類現(xiàn)象，市場監(jiān)管部門不能置之不理。

法治是遏制App賬號注銷難有力有效手段。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)信息服務“應當為用戶提供注銷號碼或賬號的服務”，違者“可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款”。這樣的“罰則”理應落到實處。實現(xiàn)此，一方面用戶要有維權意識;另一方面需要法律對此不手軟，該懲治的就須依法懲治，甚至頂格處罰。

此外，消費者的防范注意也是應當?shù)?。中消協(xié)就提醒，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，要關注經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力、是否存在非法處理個人信息行為等。更重要的是，面對注銷難切莫忍氣吞聲，該依法維權的要勇于依法維權，莫嫌麻煩，消費者對不合規(guī)行為說“不”，也有利于凈化市場。

而從企業(yè)的角度來講，手機App賬號注銷難，看似會給用戶帶來一時不便，甚至可以一時留住用戶，但這樣的齷齪之舉，不僅吃相難看，更會招致用戶的反感至極。所以，與其在此方面下功夫，遠不如靠App質(zhì)量及良好的服務留住用戶，即便用戶想“走”，也不妨坦然對待，給用戶留下好印象，如此，也是對用戶與自身的雙向負責。(楊玉龍)

關鍵詞： 中消協(xié) App賬號注銷難 維權意識 消費者