全球聚焦：試點(diǎn)一年，“物業(yè)城市”為大良帶來“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/h1>
2023-05-29 09:29:40 來源：順德新聞網(wǎng)
2022年5月30日，大良金鳳凰廣場(chǎng)迎來了一場(chǎng)隆重的啟動(dòng)儀式，由大良街道與順德區(qū)云智慧城市資源經(jīng)營管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“順德城資”）共同攜手啟動(dòng)的“物業(yè)城市”試點(diǎn)項(xiàng)目，正式落地建設(shè)。彼時(shí)，德和社區(qū)的居民還是首次接觸“物業(yè)城市”這個(gè)詞匯，無法想象它會(huì)給自己未來的生活環(huán)境及空間帶來怎樣的變化。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年，金鳳凰廣場(chǎng)再次迎來了一場(chǎng)有關(guān)“物業(yè)城市”的慶?；顒?dòng)。這一次，市民對(duì)它的感覺不再是陌生與疑惑，而是在過往的親身體驗(yàn)中形成了具體且美好的印象，“我在德和居住了8年，過去一年確確實(shí)實(shí)感受到了‘物業(yè)城市’帶來的益處，道路干凈了、綠化美觀了、環(huán)境越來越好了！”居民潘志榮連連稱贊，更令他自豪的是，這些改變有他的一份功勞，“平時(shí)看到沙井蓋壞了或者有共享單車亂停放，我都會(huì)用‘云報(bào)事’小程序拍照上傳，實(shí)時(shí)跟蹤，相關(guān)部門處理完成后自己也有參與感和幸福感”。
潘志榮的感受不是個(gè)例。今年5月28日，“印象·大良城市光影——大良物業(yè)城市一周年慶祝活動(dòng)”在金鳳凰廣場(chǎng)熱烈開啟，活動(dòng)回顧和總結(jié)了一年來大良“物業(yè)城市”試點(diǎn)建設(shè)情況，表彰在主題攝影大賽中獲獎(jiǎng)的選手，授予6支專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)旗幟，并宣布“云報(bào)事”小程序正式接入“行走順德 美化家園”平臺(tái)，前來捧場(chǎng)的市民紛紛點(diǎn)贊。
(資料圖)
大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目智能掃地機(jī)器人。 /受訪者供圖
黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持人民城市人民建、人民城市為人民，提高城市規(guī)劃、建設(shè)、治理水平，加快轉(zhuǎn)變超大特大城市發(fā)展方式，實(shí)施城市更新行動(dòng)，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造宜居、韌性、智慧城市。2023年順德區(qū)政府工作報(bào)告也明確指出，“提高‘物業(yè)城市’管理覆蓋面”。
作為率先在順德區(qū)推行“物業(yè)城市”模式的執(zhí)行主體，順德城資在區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局指導(dǎo)下，積極發(fā)揮著試點(diǎn)帶頭作用，以整合、智能、共建“三連招”為支撐，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化、智慧化管理；用“繡花功夫”做好基層社會(huì)治理，為大良居民帶來“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，也為順德區(qū)開展城市治理方式的創(chuàng)新、迭代提供了經(jīng)驗(yàn)支撐，助推全區(qū)“物業(yè)城市”模式的落地開花。
在2022年順德區(qū)第三季度“美城行動(dòng)”考評(píng)中，大良街道從原來的第六位躍升至第二名；今年年初，《佛山市城市管理委員會(huì)關(guān)于全市城市管理2022年第四季度考評(píng)情況的通報(bào)》結(jié)果出爐，順德區(qū)年度總評(píng)成績(jī)排名全市第一，其中，大良在全市中心城區(qū)中排名第二。
招式一 整合資源，“大物業(yè)”實(shí)現(xiàn)內(nèi)聯(lián)互通
什么是“物業(yè)城市”？其概念來源于物業(yè)小區(qū)，是將物業(yè)小區(qū)的管理模式延伸到城市層面的一種城市治理模式，這種延伸注定了“物業(yè)城市”需要在整合資源上下功夫，將本來分散、重復(fù)的功能統(tǒng)一起來，既節(jié)約運(yùn)行成本也提高服務(wù)效能。
順德城資也是在兩家優(yōu)質(zhì)企業(yè)“整合”的背景下成立，由佛山市順博城市發(fā)展有限公司和深圳市萬物云城空間運(yùn)營管理有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同出資成立。作為“物業(yè)城市”的推動(dòng)者和踐行者，順德城資沿襲萬物云的創(chuàng)新理論，把城市看作一個(gè)整體，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入城市治理服務(wù)，以統(tǒng)一的數(shù)字空間連接各個(gè)板塊，形成人、機(jī)器和場(chǎng)景“一張網(wǎng)”，快速響應(yīng)和處置任務(wù)事件。
大良“物業(yè)城市”試點(diǎn)項(xiàng)目就是該理論的具體實(shí)踐。在約14.42平方千米的試點(diǎn)范圍中，環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、雨水口清掏、時(shí)花種植養(yǎng)護(hù)、橋梁立體綠化管理、市政維修服務(wù)、河面保潔、綜合巡查、人民調(diào)解、社區(qū)服務(wù)等10大類業(yè)務(wù)被高效整合起來，通過重塑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、實(shí)施網(wǎng)格化管理，作業(yè)人員從原本的1300人降至775人。
除了顯著的降本成果，資源整合的另一優(yōu)勢(shì)是打破數(shù)據(jù)與系統(tǒng)壁壘，增強(qiáng)信息的內(nèi)聯(lián)互通。順德城資總經(jīng)理李俊介紹，大良“物業(yè)城市”數(shù)字化系統(tǒng)早已不是單一、獨(dú)立的存在，而是實(shí)現(xiàn)了與佛山市環(huán)衛(wèi)車輛智能管理平臺(tái)、順德區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)的對(duì)接，今年還將計(jì)劃接入大良物業(yè)城市項(xiàng)目管養(yǎng)范圍內(nèi)的300路公共區(qū)域視頻監(jiān)控，近期還打通了“云報(bào)事”小程序與“行走順德 美化家園”平臺(tái)的互聯(lián)，將分散在各部門各線條的城市管理數(shù)據(jù)歸攏整合，實(shí)現(xiàn)“政企協(xié)同”的共建格局，進(jìn)一步促使城市管理問題得到快速識(shí)別和處置。
“比如以前有的居民習(xí)慣在‘行走順德 美化家園’平臺(tái)上反映市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等問題，我們沒有與這個(gè)平臺(tái)打通的時(shí)候，只能等待平臺(tái)識(shí)別區(qū)域，再傳送給我們，中間的時(shí)間成本越高，最終處置的效率就越低?！崩羁∨e例道，成功互聯(lián)后，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目的報(bào)事系統(tǒng)也能直接接收來自“行走順德 美化家園”系統(tǒng)上的報(bào)事事件，及時(shí)安排作業(yè)人員處理。
此外，基于強(qiáng)大的整合思路與經(jīng)驗(yàn)，順德城資還承接了順德區(qū)智慧共享停車云平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營管理工作，將全區(qū)各鎮(zhèn)街獨(dú)立的停車系統(tǒng)整合成一個(gè)停車網(wǎng)，匯聚各停車點(diǎn)數(shù)據(jù)，形成綜合的停車數(shù)據(jù)中心進(jìn)行梳理與應(yīng)用，目前已成功接入杏壇、倫教超1300個(gè)車位數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)公共停車資源系統(tǒng)規(guī)劃與統(tǒng)一管理，為優(yōu)化停車資源、切實(shí)提高停車服務(wù)水平添磚加瓦。
招式二 智能化管理，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效能
“平時(shí)散步經(jīng)常能看到掃地機(jī)器人，拍下來給朋友看的時(shí)候他們都很羨慕?！迸酥緲s自豪地說。
智能化被稱為“物業(yè)城市”建設(shè)的“必需品”，是破解超大城市治理痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化管理的重要手段。順德城資秉承打造智慧城市的工作理念，堅(jiān)持科技賦能與數(shù)字管理，利用新技術(shù)、新應(yīng)用衍生服務(wù)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從管理到運(yùn)營、從項(xiàng)目到平臺(tái)、從人工到智能的提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)城市管理、城市治理、城市運(yùn)營的智能化全覆蓋。
在大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目部，除了市民常見的掃地機(jī)器人，試點(diǎn)范圍內(nèi)還有AI巡查車與無人機(jī)巡回采集城市管理問題、無人船對(duì)河道垃圾進(jìn)行清理、果皮箱傳感器自動(dòng)提醒滿溢情況等。
大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目共投入了10余種1500余件智能化作業(yè)設(shè)備，還引入了包括考勤系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)在內(nèi)的信息化管理系統(tǒng)。
據(jù)了解，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目共投入了10余種1500余件智能化作業(yè)設(shè)備，還引入了包括考勤系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)在內(nèi)的一籃子信息化管理系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如任務(wù)跟進(jìn)效率、工作人員服務(wù)質(zhì)量等都被清晰地顯示在中控屏的三維成像地圖上。
現(xiàn)場(chǎng)775名作業(yè)人員、108臺(tái)作業(yè)車和所有智能化作業(yè)設(shè)備的狀態(tài)也能通過點(diǎn)擊地圖進(jìn)行智能調(diào)配：一方面，“物業(yè)城市”項(xiàng)目范圍內(nèi)各個(gè)網(wǎng)格的作業(yè)人員、設(shè)備信息均上傳平臺(tái)，并通過電子工牌、GPS、視頻監(jiān)控等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保人員到位、設(shè)備到位，同時(shí)按實(shí)際需要迅速調(diào)度。
另一方面，巡查人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序問題后，可以通過手機(jī)拍照上傳智慧管理平臺(tái)，由平臺(tái)生成工單，及時(shí)派單至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格內(nèi)的工作人員處理，問題得到解決后再由工作人員拍照上傳系統(tǒng)，后臺(tái)確認(rèn)整改完成后將結(jié)案處理。通過這種整合化與智慧化運(yùn)營，解決了過往人管人的傳統(tǒng)模式效率低下、管理不透明、品質(zhì)不穩(wěn)定、應(yīng)急調(diào)度不及時(shí)的問題，確保作業(yè)質(zhì)量，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效能。
“很多市民對(duì)物業(yè)城市的智慧運(yùn)營調(diào)度平臺(tái)十分好奇，所以我們?cè)O(shè)置了主題開放日，讓大家更直觀地了解整個(gè)物業(yè)城市是如何科學(xué)調(diào)配、量化統(tǒng)計(jì)的?！崩羁≌f。
招式三 優(yōu)服務(wù)，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局
城，所以盛民也。
誠如順德區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局副局長(zhǎng)楊浩宏所言，一座城市的管理和服務(wù)水平，關(guān)乎市民的獲得感、幸福感與安全感，更關(guān)乎一個(gè)城市的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。除了高效整合資源、智能化調(diào)配作業(yè)外，“物業(yè)城市”模式還應(yīng)注重社會(huì)服務(wù)與社會(huì)參與。
為此，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新與探索。通過復(fù)刻高端小區(qū)物業(yè)管理水平，實(shí)施城市環(huán)境微更新行動(dòng)，以“繡花功夫”提升城市品質(zhì)。一年來，順德城資多次開展景觀改造、精細(xì)化保潔、公共設(shè)施定期沖洗、路石季度翻新等城市景觀優(yōu)化工作，以點(diǎn)帶面提升城市環(huán)境質(zhì)量；開展項(xiàng)目范圍內(nèi)共享單車停放情況摸排，聯(lián)合大良街道執(zhí)法辦及德和社區(qū)居委會(huì)開展共享單車亂停放治理專項(xiàng)工作，讓亂停“黑點(diǎn)”變身干凈整潔道路；開展綠化帶改造、芒果樹控花控果和冬季喬木涂白工作，打造城市精細(xì)化管理亮點(diǎn)，全面提升道路環(huán)境質(zhì)量。
在社區(qū)服務(wù)與社會(huì)參與方面，順德城資立足人民調(diào)解及志愿服務(wù)兩大領(lǐng)域，將物業(yè)城市“全域智治”理念融入社區(qū)服務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，將傳統(tǒng)的線下社區(qū)服務(wù)向“線上+線下”轉(zhuǎn)型，開發(fā)了“云報(bào)事”小程序并對(duì)接德和社區(qū)公眾號(hào)，市民除了可以通過小程序隨時(shí)隨地反饋對(duì)城市管理的建議，還能申請(qǐng)調(diào)解服務(wù)。今年4月，順德城資推動(dòng)順德區(qū)法院與德和居委會(huì)成立和解工作室，進(jìn)一步整合調(diào)解力量，實(shí)現(xiàn)法院一站式多元解紛平臺(tái)與社區(qū)調(diào)解服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接融合，高效化解社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的民商事糾紛。順德城資還首創(chuàng)了“周末不打烊”服務(wù)模式，開展“調(diào)解進(jìn)小區(qū)”“模擬調(diào)解庭”等創(chuàng)新性普法宣傳活動(dòng)，逐步提高居民知法、懂法、守法、用法意識(shí)，營造“調(diào)解優(yōu)先”氛圍。
大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目成立了6支專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)。
與此同時(shí)，根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容及志愿者群體，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目還成立了6支專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，包括青年志愿服務(wù)隊(duì)、銀齡志愿服務(wù)隊(duì)、美化家園志愿服務(wù)隊(duì)、公益會(huì)客廳志愿服務(wù)隊(duì)、樓長(zhǎng)志愿服務(wù)隊(duì)和順職人文學(xué)院志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)開展“公益會(huì)客廳”“救護(hù)員培訓(xùn)”等精彩紛呈的社區(qū)活動(dòng)，激發(fā)社區(qū)居民熱情，提升城市治理的社會(huì)參與度，打造協(xié)同善治新模式。據(jù)悉，截至5月24日，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目累計(jì)發(fā)展志愿者183人，組織志愿者服務(wù)324人次，超2221小時(shí)，服務(wù)居民215167人次。
涓滴之水匯聚成江，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目各項(xiàng)工作按照整合、智能、共建的核心思路有序開展，城市管理效果顯著提升，群眾生活空間越發(fā)整潔有序。接下來，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目將繼續(xù)在區(qū)委、區(qū)政府的引導(dǎo)下，按照《順德區(qū)城市品質(zhì)提升三年行動(dòng)實(shí)施方案（2023~2025年）》要求，緊扣市民所需，結(jié)合大良街道實(shí)際，完成“云城隊(duì)長(zhǎng)”2.0的智能化升級(jí)，提高運(yùn)營效能與閉環(huán)力度；按需開展資產(chǎn)、資源項(xiàng)目的經(jīng)營盤活，發(fā)揮便民屬性，豐富居民休閑與生活?yuàn)蕵房臻g；進(jìn)一步探索“報(bào)事”積分與志愿者積分之間的互通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“人民城市人民建”；擴(kuò)大基層訴前聯(lián)調(diào)的覆蓋范圍，深化和解工作室與法院的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，提高解決基層糾紛與社會(huì)矛盾的水平和效率。
數(shù)讀大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目
文/佛山市新聞傳媒中心記者賴珊樺 圖/佛山市新聞傳媒中心記者何冠洪（除署名外）
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大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目智能掃地機(jī)器人。 /受訪者供圖
黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持人民城市人民建、人民城市為人民，提高城市規(guī)劃、建設(shè)、治理水平，加快轉(zhuǎn)變超大特大城市發(fā)展方式，實(shí)施城市更新行動(dòng)，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造宜居、韌性、智慧城市。2023年順德區(qū)政府工作報(bào)告也明確指出，“提高‘物業(yè)城市’管理覆蓋面”。
作為率先在順德區(qū)推行“物業(yè)城市”模式的執(zhí)行主體，順德城資在區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局指導(dǎo)下，積極發(fā)揮著試點(diǎn)帶頭作用，以整合、智能、共建“三連招”為支撐，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化、智慧化管理；用“繡花功夫”做好基層社會(huì)治理，為大良居民帶來“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，也為順德區(qū)開展城市治理方式的創(chuàng)新、迭代提供了經(jīng)驗(yàn)支撐，助推全區(qū)“物業(yè)城市”模式的落地開花。
在2022年順德區(qū)第三季度“美城行動(dòng)”考評(píng)中，大良街道從原來的第六位躍升至第二名；今年年初，《佛山市城市管理委員會(huì)關(guān)于全市城市管理2022年第四季度考評(píng)情況的通報(bào)》結(jié)果出爐，順德區(qū)年度總評(píng)成績(jī)排名全市第一，其中，大良在全市中心城區(qū)中排名第二。
招式一 整合資源，“大物業(yè)”實(shí)現(xiàn)內(nèi)聯(lián)互通
什么是“物業(yè)城市”？其概念來源于物業(yè)小區(qū)，是將物業(yè)小區(qū)的管理模式延伸到城市層面的一種城市治理模式，這種延伸注定了“物業(yè)城市”需要在整合資源上下功夫，將本來分散、重復(fù)的功能統(tǒng)一起來，既節(jié)約運(yùn)行成本也提高服務(wù)效能。
順德城資也是在兩家優(yōu)質(zhì)企業(yè)“整合”的背景下成立，由佛山市順博城市發(fā)展有限公司和深圳市萬物云城空間運(yùn)營管理有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同出資成立。作為“物業(yè)城市”的推動(dòng)者和踐行者，順德城資沿襲萬物云的創(chuàng)新理論，把城市看作一個(gè)整體，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入城市治理服務(wù)，以統(tǒng)一的數(shù)字空間連接各個(gè)板塊，形成人、機(jī)器和場(chǎng)景“一張網(wǎng)”，快速響應(yīng)和處置任務(wù)事件。
大良“物業(yè)城市”試點(diǎn)項(xiàng)目就是該理論的具體實(shí)踐。在約14.42平方千米的試點(diǎn)范圍中，環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、雨水口清掏、時(shí)花種植養(yǎng)護(hù)、橋梁立體綠化管理、市政維修服務(wù)、河面保潔、綜合巡查、人民調(diào)解、社區(qū)服務(wù)等10大類業(yè)務(wù)被高效整合起來，通過重塑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、實(shí)施網(wǎng)格化管理，作業(yè)人員從原本的1300人降至775人。
除了顯著的降本成果，資源整合的另一優(yōu)勢(shì)是打破數(shù)據(jù)與系統(tǒng)壁壘，增強(qiáng)信息的內(nèi)聯(lián)互通。順德城資總經(jīng)理李俊介紹，大良“物業(yè)城市”數(shù)字化系統(tǒng)早已不是單一、獨(dú)立的存在，而是實(shí)現(xiàn)了與佛山市環(huán)衛(wèi)車輛智能管理平臺(tái)、順德區(qū)智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)的對(duì)接，今年還將計(jì)劃接入大良物業(yè)城市項(xiàng)目管養(yǎng)范圍內(nèi)的300路公共區(qū)域視頻監(jiān)控，近期還打通了“云報(bào)事”小程序與“行走順德 美化家園”平臺(tái)的互聯(lián)，將分散在各部門各線條的城市管理數(shù)據(jù)歸攏整合，實(shí)現(xiàn)“政企協(xié)同”的共建格局，進(jìn)一步促使城市管理問題得到快速識(shí)別和處置。
“比如以前有的居民習(xí)慣在‘行走順德 美化家園’平臺(tái)上反映市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等問題，我們沒有與這個(gè)平臺(tái)打通的時(shí)候，只能等待平臺(tái)識(shí)別區(qū)域，再傳送給我們，中間的時(shí)間成本越高，最終處置的效率就越低?！崩羁∨e例道，成功互聯(lián)后，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目的報(bào)事系統(tǒng)也能直接接收來自“行走順德 美化家園”系統(tǒng)上的報(bào)事事件，及時(shí)安排作業(yè)人員處理。
此外，基于強(qiáng)大的整合思路與經(jīng)驗(yàn)，順德城資還承接了順德區(qū)智慧共享停車云平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營管理工作，將全區(qū)各鎮(zhèn)街獨(dú)立的停車系統(tǒng)整合成一個(gè)停車網(wǎng)，匯聚各停車點(diǎn)數(shù)據(jù)，形成綜合的停車數(shù)據(jù)中心進(jìn)行梳理與應(yīng)用，目前已成功接入杏壇、倫教超1300個(gè)車位數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)公共停車資源系統(tǒng)規(guī)劃與統(tǒng)一管理，為優(yōu)化停車資源、切實(shí)提高停車服務(wù)水平添磚加瓦。
招式二 智能化管理，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效能
“平時(shí)散步經(jīng)常能看到掃地機(jī)器人，拍下來給朋友看的時(shí)候他們都很羨慕?！迸酥緲s自豪地說。
智能化被稱為“物業(yè)城市”建設(shè)的“必需品”，是破解超大城市治理痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化管理的重要手段。順德城資秉承打造智慧城市的工作理念，堅(jiān)持科技賦能與數(shù)字管理，利用新技術(shù)、新應(yīng)用衍生服務(wù)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從管理到運(yùn)營、從項(xiàng)目到平臺(tái)、從人工到智能的提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)城市管理、城市治理、城市運(yùn)營的智能化全覆蓋。
在大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目部，除了市民常見的掃地機(jī)器人，試點(diǎn)范圍內(nèi)還有AI巡查車與無人機(jī)巡回采集城市管理問題、無人船對(duì)河道垃圾進(jìn)行清理、果皮箱傳感器自動(dòng)提醒滿溢情況等。
大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目共投入了10余種1500余件智能化作業(yè)設(shè)備，還引入了包括考勤系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)在內(nèi)的信息化管理系統(tǒng)。
據(jù)了解，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目共投入了10余種1500余件智能化作業(yè)設(shè)備，還引入了包括考勤系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)在內(nèi)的一籃子信息化管理系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如任務(wù)跟進(jìn)效率、工作人員服務(wù)質(zhì)量等都被清晰地顯示在中控屏的三維成像地圖上。
現(xiàn)場(chǎng)775名作業(yè)人員、108臺(tái)作業(yè)車和所有智能化作業(yè)設(shè)備的狀態(tài)也能通過點(diǎn)擊地圖進(jìn)行智能調(diào)配：一方面，“物業(yè)城市”項(xiàng)目范圍內(nèi)各個(gè)網(wǎng)格的作業(yè)人員、設(shè)備信息均上傳平臺(tái)，并通過電子工牌、GPS、視頻監(jiān)控等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保人員到位、設(shè)備到位，同時(shí)按實(shí)際需要迅速調(diào)度。
另一方面，巡查人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序問題后，可以通過手機(jī)拍照上傳智慧管理平臺(tái)，由平臺(tái)生成工單，及時(shí)派單至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格內(nèi)的工作人員處理，問題得到解決后再由工作人員拍照上傳系統(tǒng)，后臺(tái)確認(rèn)整改完成后將結(jié)案處理。通過這種整合化與智慧化運(yùn)營，解決了過往人管人的傳統(tǒng)模式效率低下、管理不透明、品質(zhì)不穩(wěn)定、應(yīng)急調(diào)度不及時(shí)的問題，確保作業(yè)質(zhì)量，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效能。
“很多市民對(duì)物業(yè)城市的智慧運(yùn)營調(diào)度平臺(tái)十分好奇，所以我們?cè)O(shè)置了主題開放日，讓大家更直觀地了解整個(gè)物業(yè)城市是如何科學(xué)調(diào)配、量化統(tǒng)計(jì)的?！崩羁≌f。
招式三 優(yōu)服務(wù)，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局
城，所以盛民也。
誠如順德區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局副局長(zhǎng)楊浩宏所言，一座城市的管理和服務(wù)水平，關(guān)乎市民的獲得感、幸福感與安全感，更關(guān)乎一個(gè)城市的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。除了高效整合資源、智能化調(diào)配作業(yè)外，“物業(yè)城市”模式還應(yīng)注重社會(huì)服務(wù)與社會(huì)參與。
為此，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新與探索。通過復(fù)刻高端小區(qū)物業(yè)管理水平，實(shí)施城市環(huán)境微更新行動(dòng)，以“繡花功夫”提升城市品質(zhì)。一年來，順德城資多次開展景觀改造、精細(xì)化保潔、公共設(shè)施定期沖洗、路石季度翻新等城市景觀優(yōu)化工作，以點(diǎn)帶面提升城市環(huán)境質(zhì)量；開展項(xiàng)目范圍內(nèi)共享單車停放情況摸排，聯(lián)合大良街道執(zhí)法辦及德和社區(qū)居委會(huì)開展共享單車亂停放治理專項(xiàng)工作，讓亂停“黑點(diǎn)”變身干凈整潔道路；開展綠化帶改造、芒果樹控花控果和冬季喬木涂白工作，打造城市精細(xì)化管理亮點(diǎn)，全面提升道路環(huán)境質(zhì)量。
在社區(qū)服務(wù)與社會(huì)參與方面，順德城資立足人民調(diào)解及志愿服務(wù)兩大領(lǐng)域，將物業(yè)城市“全域智治”理念融入社區(qū)服務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，將傳統(tǒng)的線下社區(qū)服務(wù)向“線上+線下”轉(zhuǎn)型，開發(fā)了“云報(bào)事”小程序并對(duì)接德和社區(qū)公眾號(hào)，市民除了可以通過小程序隨時(shí)隨地反饋對(duì)城市管理的建議，還能申請(qǐng)調(diào)解服務(wù)。今年4月，順德城資推動(dòng)順德區(qū)法院與德和居委會(huì)成立和解工作室，進(jìn)一步整合調(diào)解力量，實(shí)現(xiàn)法院一站式多元解紛平臺(tái)與社區(qū)調(diào)解服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接融合，高效化解社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的民商事糾紛。順德城資還首創(chuàng)了“周末不打烊”服務(wù)模式，開展“調(diào)解進(jìn)小區(qū)”“模擬調(diào)解庭”等創(chuàng)新性普法宣傳活動(dòng)，逐步提高居民知法、懂法、守法、用法意識(shí)，營造“調(diào)解優(yōu)先”氛圍。
大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目成立了6支專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)。
與此同時(shí)，根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容及志愿者群體，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目還成立了6支專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，包括青年志愿服務(wù)隊(duì)、銀齡志愿服務(wù)隊(duì)、美化家園志愿服務(wù)隊(duì)、公益會(huì)客廳志愿服務(wù)隊(duì)、樓長(zhǎng)志愿服務(wù)隊(duì)和順職人文學(xué)院志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)開展“公益會(huì)客廳”“救護(hù)員培訓(xùn)”等精彩紛呈的社區(qū)活動(dòng)，激發(fā)社區(qū)居民熱情，提升城市治理的社會(huì)參與度，打造協(xié)同善治新模式。據(jù)悉，截至5月24日，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目累計(jì)發(fā)展志愿者183人，組織志愿者服務(wù)324人次，超2221小時(shí)，服務(wù)居民215167人次。
涓滴之水匯聚成江，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目各項(xiàng)工作按照整合、智能、共建的核心思路有序開展，城市管理效果顯著提升，群眾生活空間越發(fā)整潔有序。接下來，大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目將繼續(xù)在區(qū)委、區(qū)政府的引導(dǎo)下，按照《順德區(qū)城市品質(zhì)提升三年行動(dòng)實(shí)施方案（2023~2025年）》要求，緊扣市民所需，結(jié)合大良街道實(shí)際，完成“云城隊(duì)長(zhǎng)”2.0的智能化升級(jí)，提高運(yùn)營效能與閉環(huán)力度；按需開展資產(chǎn)、資源項(xiàng)目的經(jīng)營盤活，發(fā)揮便民屬性，豐富居民休閑與生活?yuàn)蕵房臻g；進(jìn)一步探索“報(bào)事”積分與志愿者積分之間的互通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“人民城市人民建”；擴(kuò)大基層訴前聯(lián)調(diào)的覆蓋范圍，深化和解工作室與法院的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，提高解決基層糾紛與社會(huì)矛盾的水平和效率。
數(shù)讀大良“物業(yè)城市”項(xiàng)目
文/佛山市新聞傳媒中心記者賴珊樺 圖/佛山市新聞傳媒中心記者何冠洪（除署名外）
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