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珠江商報訊 記者薛紫琪 通訊員馬穎甄報道：近日，四川市民張女士把印有“為民解憂，細致調(diào)解”的錦旗快遞到樂從市監(jiān)所，表達對樂從市監(jiān)所快速受理投訴、高效為民維權(quán)的感謝，為市場監(jiān)管部門切實為消費者排憂解難的速度和工作態(tài)度點贊。

今年5月中旬，樂從市監(jiān)所收到消費者張女士來電，稱其于2月24日，在樂從轄區(qū)內(nèi)某家具店購買價值8600元家具，通過微信支付4000元定金后，商家一直以各種借口拖延不發(fā)貨。張女士多次聯(lián)系商家要求退款未果，遂撥打12315熱線進行投訴。了解情況后，樂從市監(jiān)所立即對有關(guān)情況開展核查，前后組織消費者和商家通過電話溝通調(diào)解8次，赴經(jīng)營現(xiàn)場調(diào)解2次，最終商家同意退款，消費者折騰了3個月的事情在半個月內(nèi)得到圓滿解決，張女士對市場監(jiān)管部門高效維權(quán)、服務(wù)群眾的工作效能非常滿意，特意為消費維權(quán)工作人員快遞送來錦旗感謝。

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第八條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。樂從市監(jiān)所提醒各經(jīng)營者，要充分認識自身需承擔(dān)的法律責(zé)任和風(fēng)險，重視消費者的維權(quán)訴求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，合法合規(guī)經(jīng)營。

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