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珠江商報(bào)訊 記者薛紫琪 通訊員馬穎甄報(bào)道：近日，四川市民張女士把印有“為民解憂，細(xì)致調(diào)解”的錦旗快遞到樂(lè)從市監(jiān)所，表達(dá)對(duì)樂(lè)從市監(jiān)所快速受理投訴、高效為民維權(quán)的感謝，為市場(chǎng)監(jiān)管部門切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難的速度和工作態(tài)度點(diǎn)贊。

今年5月中旬，樂(lè)從市監(jiān)所收到消費(fèi)者張女士來(lái)電，稱其于2月24日，在樂(lè)從轄區(qū)內(nèi)某家具店購(gòu)買價(jià)值8600元家具，通過(guò)微信支付4000元定金后，商家一直以各種借口拖延不發(fā)貨。張女士多次聯(lián)系商家要求退款未果，遂撥打12315熱線進(jìn)行投訴。了解情況后，樂(lè)從市監(jiān)所立即對(duì)有關(guān)情況開(kāi)展核查，前后組織消費(fèi)者和商家通過(guò)電話溝通調(diào)解8次，赴經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解2次，最終商家同意退款，消費(fèi)者折騰了3個(gè)月的事情在半個(gè)月內(nèi)得到圓滿解決，張女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門高效維權(quán)、服務(wù)群眾的工作效能非常滿意，特意為消費(fèi)維權(quán)工作人員快遞送來(lái)錦旗感謝。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。樂(lè)從市監(jiān)所提醒各經(jīng)營(yíng)者，要充分認(rèn)識(shí)自身需承擔(dān)的法律責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，重視消費(fèi)者的維權(quán)訴求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

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