文/梁新平

(資料圖)

提起辦事，市民或企業(yè)印象最深的恐怕就是“小窗口”，或者說最怕的也是“小窗口”。這種“怕”，從單純到現(xiàn)場排長隊(duì)到提前預(yù)約是一大進(jìn)步；從到一個一個“小窗口”去排隊(duì)，到“一門式”服務(wù)的推行，是更大的進(jìn)步，它讓辦事者“最多跑一次”。

此外，由于政府職責(zé)的轉(zhuǎn)變，在各地政府實(shí)實(shí)在在地向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變之后，“臉難看、門難進(jìn)，事難辦”的現(xiàn)象幾乎不存在了。同時，由于信息技術(shù)的日益普及，許多所辦事項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，只要有臺電腦便可一鍵搞定，讓方便、快捷的技術(shù)紅利直接到了老百姓身邊。這是人們切身的感受。

但服務(wù)無止境，如何盡可能地方便企業(yè)和群眾辦事，依然是政府相關(guān)部門需要一直考慮的問題，這既是大民生，也是營商環(huán)境的要求。

近日，順德推出政務(wù)服務(wù)“視頻辦”事項(xiàng)，就為此作出了很好的嘗試。將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”服務(wù)，最大程度讓群眾辦事少耗時、少跑腿，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

目前，順德已在“視頻辦”專區(qū)推出首批119個區(qū)級權(quán)限的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將“線下實(shí)體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，力求為企業(yè)群眾提供及時、高效的“貼身服務(wù)”。

從“網(wǎng)上辦”到“視頻辦”，是因?yàn)橛行I(yè)務(wù)是需要與工作人員交流的，需要向工作人員咨詢的，專業(yè)性強(qiáng)的事項(xiàng)，工作人員是需要當(dāng)面向辦事群眾交代的。本來，只要有與工作人員互動的需求，那是必須到“小窗口”的，也就是必須要“跑”的。而“視頻辦”的推出，可實(shí)現(xiàn)視頻、語音、文字、圖片雙向互動交流，還具備屏幕共享、在線標(biāo)注、錄音、截圖等功能，即便是老年群體，在專業(yè)客服的幫助下也能輕松完成業(yè)務(wù)咨詢辦理。

這樣一來，“視頻辦”便實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的服務(wù)升級。

接下來，順德“視頻辦”服務(wù)將逐步向鎮(zhèn)（街道）延展，為企業(yè)、群眾提供更快、更簡、更智的政務(wù)服務(wù)，努力為順德打造更智、更暖、更優(yōu)的營商環(huán)境提供政務(wù)保障。

更智，就是讓信息技術(shù)紅利繼續(xù)為辦事企業(yè)、群眾共享，讓智能城市的智慧服務(wù)不斷升級，便民利企。

更暖，就是要讓企業(yè)、群眾從“視頻辦”等新型政務(wù)服務(wù)中，感受到智能城市的人性溫度。智慧城市的打造是所有城市要抵達(dá)的動人愿景，但智慧城市不能因?yàn)榉奖?、快捷而顯得冰冷，她是有人性溫度的，這種人性溫度就是城市的溫度，有溫度的城市才是可親的、可愛的、可敬的。

更優(yōu)，就是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。無論是“視頻辦”還是“窗口辦”，只要與工作人員有接觸，就是對服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，工作人員的業(yè)務(wù)熟悉程度、服務(wù)態(tài)度，直接決定了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否。同時，也是對政府服務(wù)不斷優(yōu)化升級，出現(xiàn)更多與“視頻辦”一樣新型、便捷的服務(wù)的要求。

順德打造最友好的制造業(yè)強(qiáng)區(qū)，為優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)保障是關(guān)鍵一招，而這個招數(shù)，就體現(xiàn)在一項(xiàng)一項(xiàng)為企業(yè)、群眾提供方便和暖心服務(wù)的具體事務(wù)中。而這，“視頻辦”實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，已經(jīng)作出了很好的示范。

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