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珠江商報訊 記者鄧海霞 通訊員吳錦燕報道：為進一步豐富“視頻辦”服務場景，更好滿足辦事人“零距離”辦理業(yè)務的需求，近日，順德“視頻辦”服務再上新，在前期推出的119個服務事項基礎上，再添114項政務服務事項，進一步拓寬“線上視頻窗口”服務范圍，讓群眾切實享受到“零跑動”“面對面”的暖心辦事服務。

優(yōu)化服務，“視頻辦”助力工程建設輕松“搞掂”。本次“視頻辦”新增63個投資建設類事項，涵蓋消防、供水用水、物業(yè)服務等領域，通過可視化溝通、交流，服務專員“面對面”為企業(yè)提供相關投資建設類事項遠程咨詢、在線幫辦等服務，有效解決以往文字咨詢看不懂、電話咨詢聽不明的問題，讓企業(yè)輕松享受高效貼心政務服務。

此外，增設1項工程審批代辦咨詢“視頻辦”服務，企業(yè)通過“視頻辦”服務專區(qū)預約“我的專屬幫辦-在線客服”服務后，即有專業(yè)工作人員與企業(yè)進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動，提供工程項目全程導辦代辦、審批輔導服務，全方位協(xié)助企業(yè)梳理項目建設全過程的辦理流程、系統(tǒng)操作、政策文件等，高效解答項目報建審批疑難，助力項目報批“精準辦、高效辦”。

延伸服務，“視頻辦”實現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。為進一步拓寬“視頻辦”服務廣度，改革將服務延伸至鎮(zhèn)街，新推出50個鎮(zhèn)街級高頻事項，涵蓋內(nèi)資有限責任公司、個人獨資企業(yè)、個體工商戶設立登記、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、經(jīng)營性道路普通貨物運輸許可等高頻事項，群眾無須再跑鎮(zhèn)街政務服務大廳，即可享受業(yè)務辦理咨詢輔導服務，為群眾營造方便、快捷的政務服務環(huán)境。

相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦、指尖辦”，“視頻辦”平臺立足“泛在可及、數(shù)字普惠”，提供專業(yè)化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務。截至目前，順德區(qū)“視頻辦”共上線233個政務服務事項，將線上線下深度融合，有效解決企業(yè)群眾線下辦事跑腿、網(wǎng)上操作不熟悉的問題，讓線上咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效。

下階段，順德區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務中心將不斷優(yōu)化提升政務服務的易用度和便捷性，推出更多“視頻辦”服務事項，切實推進網(wǎng)上辦理有人幫，推動標準化、規(guī)范化、便利化政務服務高質(zhì)量發(fā)展。

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