■本報記者 吉雪嬌

1月17日，紫金財險等5家險企“不約而同”收到了來自保監(jiān)會的監(jiān)管函。截至目前，今年以來，保監(jiān)會公布的監(jiān)管函已經(jīng)達到8份。據(jù)保監(jiān)會23日公布的監(jiān)管函信息，電話銷售及網(wǎng)絡銷售行為不合規(guī)，成為8家險企收到監(jiān)管函的主要原因。

根據(jù)保監(jiān)會披露信息，8家險企存在的主要問題包括電話銷售渠道部分保單銷售不規(guī)范，網(wǎng)絡銷售渠道信息披露、經(jīng)營區(qū)域、客戶回訪不規(guī)范和內(nèi)控制度未及時更新完善;銷售過程如實告知不規(guī)范、業(yè)務宣傳與實際不完全相符;未對電銷過程中的磋商及成交記錄實現(xiàn)全程錄音;網(wǎng)銷制度不完善、未妥善保存網(wǎng)銷交易信息、部分網(wǎng)銷保費未進入網(wǎng)銷保費專用賬戶等。

以紫金財險為例，江蘇保監(jiān)局對其開展現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，紫金財險存在宣傳與實際不完全一致;回訪、呼出不符合規(guī)定;坐席表述與公司電銷表述模版不符等問題。其中，紫金財險在公司背景介紹、路救基金運作模式、“人傷無憂”特色服務等方面的宣傳與實際不完全一致;部分保單未按規(guī)定在72小時內(nèi)進行回訪、部分續(xù)保業(yè)務首次呼出時間早于保單到期日40天以上;部分坐席在銷售過程中未向客戶說明免責條款，或?qū)⒈竟緱l款與其他公司條款進行單一比較。

對于上述問題，保監(jiān)會監(jiān)管函(監(jiān)管函〔2018〕4號)要求，紫金財險應進一步加強對電話銷售人員相關法律法規(guī)和基本業(yè)務技能的培訓力度，真實、客觀的向消費者宣傳公司政策，履行銷售過程如實告知義務，切實維護消費者合法權益;同時建立健全銷售質(zhì)檢和客戶回訪制度，確定合理的人工復核和抽查比例，加強對員工銷售行為的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題加強責任追究，強化依法合規(guī)經(jīng)營意識。

根據(jù)保監(jiān)會要求，紫金財險等5家險企應于2月9日前將整改方案書面上報，并在3月31日前將整改落實情況書面上報。保監(jiān)會將視每家公司整改情況，采取后續(xù)監(jiān)管措施。

針對保險電話銷售擾民和欺騙誤導，以及互聯(lián)網(wǎng)保險銷售中欺騙、隱瞞等問題，相關監(jiān)管亦在跟進。2017年11月1日，《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》正式實施，其中明確規(guī)定，保險公司、保險兼業(yè)代理機構要通過錄音錄像等技術手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，切實保護保險消費者利益。

關鍵詞： 八家 主因 電網(wǎng)