卡地亞：18K玫瑰金項(xiàng)鏈變色

水光針：打出接觸性皮炎

李銘澤 美容護(hù)膚專家

Zara：買一周多 零件掉落無法修

天梭表：接連“偷停”、“一次走兩秒”

卡地亞：18K玫瑰金項(xiàng)鏈變色

消費(fèi)者莊女士于2017年11月在位于北京王府井(21.630,0.09,0.42%)的卡地亞專賣店購(gòu)買了一條價(jià)格為56500元的LOVE系列18K玫瑰金鋪鑲鉆石款項(xiàng)鏈，本來很高興，但佩戴2個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈與吊墜接觸摩擦部分變色發(fā)黑，并出現(xiàn)將衣領(lǐng)染色的情況。隨后莊女士聯(lián)系卡地亞專賣店，對(duì)方回應(yīng)稱“之前從未遇到過這種情況”，并建議莊女士將項(xiàng)鏈帶回店內(nèi)并由工作人員送至品牌位于國(guó)貿(mào)的售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。

“2月8日我將項(xiàng)鏈送到柜臺(tái)并提出希望能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體質(zhì)量檢測(cè)，”莊女士告訴記者，“12日我想取回時(shí)卻被告知項(xiàng)鏈已被送到上海的檢測(cè)中心，理由是為了更好檢測(cè)，這之間沒有人與我溝通或詢問過我的意見。”莊女士對(duì)店員的這種做法并不認(rèn)可，“本來想春節(jié)戴著項(xiàng)鏈過年，誰知在我完全不知情的情況下被寄到上海，與店員溝通得到的答復(fù)也是春節(jié)前無法拿到。”直到27日莊女士才收到店員通知說“項(xiàng)鏈已經(jīng)從上海寄回店內(nèi)”，隨后她到店時(shí)收到的一份報(bào)告顯示“經(jīng)過專業(yè)技師的檢測(cè)，作品有氧化現(xiàn)象，需快速服務(wù)，并予以去氧化。”

記者在卡地亞官網(wǎng)咨詢了莊女士購(gòu)買的項(xiàng)鏈信息，得知該款項(xiàng)鏈的材質(zhì)為18K玫瑰金，且鑲嵌54顆總重0.34克拉的圓形明亮式切割鉆石，至于為何會(huì)出現(xiàn)變色發(fā)黑以及這樣的情況是否屬于質(zhì)量問題，記者也聯(lián)系到了卡地亞品牌方。對(duì)方表示，珠寶首飾出現(xiàn)這種情況通常是由于接觸含有某些化學(xué)成分的物品所致，或是需要清潔，莊女士的項(xiàng)鏈鏈節(jié)處有變色，發(fā)黑的氧化現(xiàn)象，也并非質(zhì)量瑕疵，可通過快速服務(wù)恢復(fù)至最佳狀態(tài)。如果消費(fèi)者對(duì)于卡地亞的檢測(cè)存有異議，也可到國(guó)家認(rèn)可的第三方質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。而對(duì)于未與莊女士溝通將項(xiàng)鏈送至上海檢測(cè)是否符合工作流程，卡地亞方面稱：“卡地亞中國(guó)的珠寶檢測(cè)一般都在上海的顧客服務(wù)中心進(jìn)行，檢測(cè)流程及地點(diǎn)的確定主要是根據(jù)作品的情況，店員在顧客送修時(shí)已談及卡地亞的檢測(cè)流程事宜。”

水光針：打出接觸性皮炎

愛美之心，人皆有之。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，“顏值消費(fèi)”已經(jīng)成為市場(chǎng)中重要的一環(huán)，越來越多的人也開始選擇通過醫(yī)療美容的手段讓自己變美，消費(fèi)者胡女士便是其中一員。

“先是經(jīng)朋友介紹到店進(jìn)行了一次68元的美容體驗(yàn)，”胡女士告訴記者“體驗(yàn)時(shí)美容師就推薦說店內(nèi)水光針項(xiàng)目做活動(dòng)，還說做一次水光針的效果相當(dāng)于敷200片面膜，做完之后皮膚會(huì)變得水嫩有光澤。”動(dòng)心了的胡女士便于2017年12月27日在位于房山區(qū)良鄉(xiāng)的YK整形外科醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了水光針注射美容，“辦卡花了598元加上針頭的100元共花費(fèi)了698元，做之前我還特意和他們說明我的皮膚比較敏感，對(duì)花粉過敏，得到的回復(fù)說水光針適合任何膚質(zhì)，讓我不用擔(dān)心。”

胡女士向記者回憶道，“敷完麻藥后就進(jìn)行了注射，當(dāng)時(shí)感覺有點(diǎn)脹痛，但工作人員跟我解釋說是正?，F(xiàn)象，之后又給我做了個(gè)補(bǔ)水面膜。”

原本期待著皮膚變水嫩的胡女士，在做完水光針的第二天卻發(fā)現(xiàn)面部紅腫并伴有瘙癢的癥狀，與YK整形外科醫(yī)療美容醫(yī)院交涉后，仍被告知屬于正?，F(xiàn)象，第三天就會(huì)正常恢復(fù)。“后來癥狀不但沒有緩解，反而愈發(fā)嚴(yán)重，臉上紅腫的地方還長(zhǎng)出了水皰，醫(yī)院那邊的說辭也從正?，F(xiàn)象變?yōu)榭赡苁莻€(gè)體反應(yīng)，也可能是敷麻藥的時(shí)間過長(zhǎng)所致。”

由于無法控制臉部問題的發(fā)展，胡女士先后到了北京大學(xué)第三醫(yī)院和中國(guó)人民解放軍空軍總醫(yī)院進(jìn)行就診，兩家醫(yī)院均診斷為接觸性皮炎，隨后胡女士住院并進(jìn)行了治療。記者了解到，目前胡女士面部的紅腫已經(jīng)消退，但仍有色素沉淀等問題存在，且仍未與YK整形外科醫(yī)療美容醫(yī)院就賠償問題達(dá)成和解。隨后記者數(shù)次撥打該醫(yī)院官網(wǎng)上的聯(lián)系電話，均未接通。

■專家建議

李銘澤美容護(hù)膚專家

水光針屬于微創(chuàng)美容項(xiàng)目，相對(duì)創(chuàng)傷較小，但仍有一定風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于肌膚抵抗力差、膚質(zhì)較為敏感的人來說也存在致敏風(fēng)險(xiǎn)，針頭會(huì)刺激損傷肌膚表皮，也可能引發(fā)細(xì)微的創(chuàng)傷性炎癥，另外，針劑是否正規(guī)，注射儀器是否衛(wèi)生都會(huì)直接影響美容效果。

隨著人們對(duì)美的追求越來越高，醫(yī)療美容行業(yè)逐漸興起，同時(shí)醫(yī)美診所質(zhì)量和從業(yè)人員的水準(zhǔn)資質(zhì)都差異較大，消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療美容前一定要盡可能地選擇正規(guī)的醫(yī)美診所，并由有職業(yè)資質(zhì)的醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)操作。

此外，操作環(huán)境是否干凈衛(wèi)生、使用的產(chǎn)品是否來自正規(guī)渠道且包裝完整、產(chǎn)品是否有標(biāo)注廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等重要信息都需注意，避免使用三無產(chǎn)品。

Zara：買一周多零件掉落無法修

近日，有山東地區(qū)的消費(fèi)者閻小姐向記者反映，她于2017年年末在快時(shí)尚品牌Zara門店中，購(gòu)入了一款鉚釘流蘇款的黑色背包。因?yàn)檫@款包的款式經(jīng)典，比較好搭衣服，所以她十分喜歡?？蓻]想到這個(gè)包，11天后在一次外出乘車的時(shí)候，包款正面裝飾用的鏈條就被碰掉了。當(dāng)時(shí)她認(rèn)為，這應(yīng)該是極為簡(jiǎn)單的維修調(diào)整，應(yīng)該拿回Zara門店就能處理了。可而后一段時(shí)間Zara“似有實(shí)無”的售后維修卻惹得她氣憤不已。

她先是到了購(gòu)買該包款的實(shí)體店，實(shí)體店方面表示，門店并不負(fù)責(zé)售后維修部分，請(qǐng)她自己聯(lián)系客服處理。可她聯(lián)系了Zara官方客服后，對(duì)方說出來的話卻令她十分憤怒。

原來，該品牌的官方客服在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)表示：“快時(shí)尚品牌的包價(jià)格便宜，壞了是理所當(dāng)然的”，而閻小姐這種情況他們只能先拍照發(fā)郵件到總部，去鑒定一下，最終是否能修需要看維修部分判定后才能決定。幾日后，閻小姐接到客服的回復(fù)，被告知該包款可以維修，但“維修不到原樣”，因?yàn)樵撈放颇壳昂献鞯木S修部門是“沒有零部件，需要將該包款寄回到國(guó)外總部”，而其中產(chǎn)生的費(fèi)用，需要消費(fèi)者予以承擔(dān)，預(yù)計(jì)此包款的維修費(fèi)用，可能會(huì)高于其本身的價(jià)格。

“質(zhì)量差買了一周多包就壞掉且不說，只管賣卻修不了，這種空氣般的售后尤其讓人費(fèi)解，Zara這么大的公司，這樣小的售后維修卻被搞得這么復(fù)雜。”閻小姐如此表示。

記者而后針對(duì)此事，咨詢專門研究消法的江蘇鐘山明鏡(宿遷)律師事務(wù)所的夏曉廷律師，她指出，進(jìn)口服飾箱包是否屬于“三包”范疇、乘車意外令包袋磨損等判定，都需要具體問題具體分析，以及第三方機(jī)構(gòu)予以判定歸責(zé)。外國(guó)品牌看其技術(shù)含量，確定需不需要在國(guó)內(nèi)有專門的維修中心。

但像是閻小姐遭遇對(duì)方明確表示“修不到原樣”的情況，說明是對(duì)方的整體售后太差。服裝行業(yè)“我不做好售后也能賣衣服”的這種觀念目前非常普遍，未來應(yīng)該在法律規(guī)定上進(jìn)行規(guī)范，以及以輿論引發(fā)社會(huì)各界更多的關(guān)注。

天梭表：接連“偷停”、“一次走兩秒”

近日，有山東地區(qū)的消費(fèi)者王悅(化名)向記者反映，她最近兩年里面買的兩塊天梭1853系列腕表接連出現(xiàn)走走停停、“跳秒”等問題，且她維修、換電池了之后，問題依然存在。而且，該品牌在當(dāng)?shù)兀]有專業(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn)，每次出現(xiàn)問題她都需要寄送到濟(jì)南進(jìn)行維修，耗費(fèi)了極大時(shí)間成本，令她十分的頭疼。

據(jù)王悅描述，第一塊有問題的手表她是一年多前從山東德州萬達(dá)的天梭專柜購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)專柜人員承諾可以保修2年。購(gòu)買后，不到一年，這塊手表就“突然不走了”，當(dāng)時(shí)咨詢專柜的銷售人員說是電池沒電了，可免費(fèi)更換;但這塊電池沒換多久后，就又開始走走停停，且現(xiàn)在調(diào)整表針出現(xiàn)咔咔的聲音并且轉(zhuǎn)不動(dòng)。她再找到專柜，發(fā)現(xiàn)該專柜撤柜了。想要維修，則需要王悅奔赴或是寄送手表到該品牌位于山東濟(jì)南的維修網(wǎng)點(diǎn)，先予以檢測(cè)確認(rèn)問題，再判定如何維修處理。

而第二塊有問題的手表，則是她2017年8月購(gòu)入于泰國(guó)王權(quán)免稅店，才剛剛佩戴幾個(gè)月便出現(xiàn)了“一次走兩秒”的跳秒現(xiàn)象。記者就此款表的具體問題，咨詢了天梭品牌的官方客服，對(duì)方表示“跳秒”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因有很多種，有可能是電池沒電，也有可能是磁場(chǎng)問題、機(jī)芯問題，以及佩戴不當(dāng)造成的，總之想要處理，也是需要先到天梭表認(rèn)證的維修網(wǎng)點(diǎn)予以判定，再進(jìn)行處理。

關(guān)鍵詞： 地亞 項(xiàng)鏈 玫瑰