針對(duì)作家六六對(duì)于京東全球購(gòu)的指控，京東方面發(fā)布聲明稱，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并非售假，無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。

六六在文章中稱，其師姐在京東全球購(gòu)買了美國(guó)Comfort U 護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際發(fā)貨的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。

今天早些時(shí)候京東方面發(fā)來(lái)聲明，稱經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)支出，但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺(tái)仲裁方，在商家并非售假的情況下，京東無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。

而針對(duì)與京東客服溝通的過(guò)程，京東方面則表示經(jīng)過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗，并表示可以隨時(shí)對(duì)外公布雙方的通話錄音。

另外京東還表示已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

以下為京東官方回應(yīng)：

我們注意到六六女士通過(guò)其個(gè)人賬號(hào)發(fā)布了一則消費(fèi)者投訴，對(duì)此京東高度重視，經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證，特說(shuō)明如下：

1、六六女士的朋友在京東全球購(gòu)第三方商家“鯨蝦過(guò)洋專營(yíng)店”訂購(gòu)了一款美國(guó)Comfort U 品牌護(hù)腰枕，收到的卻是美國(guó)Bluestone品牌型號(hào)為Contour U的護(hù)腰枕。經(jīng)調(diào)查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，并且在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)均不相同，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)支出，但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺(tái)仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。

2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，我們經(jīng)過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉(zhuǎn)述消費(fèi)者稱京東客服人員多次表達(dá)“你再怎樣投訴，就是這個(gè)結(jié)果” 、“你投訴也沒(méi)用，終歸回到我手里”等不當(dāng)言辭，經(jīng)我們核實(shí)消費(fèi)者與客服的通話錄音，并不存在，我們也可以隨時(shí)對(duì)外公布雙方的通話錄音。

關(guān)鍵詞： 京東 方面 過(guò)程