石家莊消費(fèi)者何女士投訴稱，通過(guò)好工長(zhǎng)網(wǎng)找的明星工長(zhǎng)，38平米房子雙方約定23700元付了13000元，并簽訂合同。裝修一半“撂挑子”了，“工長(zhǎng)提出后面的活要加價(jià)3000元，1萬(wàn)元尾款也要一次結(jié)清，如果不給，后面的活就不干了”。何女士通過(guò)好工長(zhǎng)網(wǎng)投訴，網(wǎng)站客服人員告知何女士“沒(méi)有簽署三方協(xié)議，網(wǎng)站平臺(tái)不負(fù)責(zé)”。

消費(fèi)者：從未聽(tīng)過(guò)“第三方協(xié)議”

9月20日，何女士裝修38平米的房子，通過(guò)手機(jī)搜索好工長(zhǎng)網(wǎng)找到了“明星工長(zhǎng)”李師傅，手機(jī)頁(yè)面顯示，工長(zhǎng)李師傅，籍貫河北，入住時(shí)間為今年9月19日，已經(jīng)通過(guò)好工長(zhǎng)網(wǎng)認(rèn)證，并獲得了“鉆石工長(zhǎng)”的稱號(hào)，預(yù)約總數(shù)為“17單”，簽約單數(shù)為“2單”。按照網(wǎng)站頁(yè)面要求，何女士登記了量房報(bào)價(jià)信息。

很快，何女士接到了該網(wǎng)站客服的電話，并與明星工長(zhǎng)約定了量房時(shí)間。量房完畢，何女士簽訂了工長(zhǎng)出具的《石家莊市住宅室內(nèi)裝修工程施工合同書(shū)》，總金額23700元，工期45天。“付了13000元，雙方約定剩下金額作為尾款。”再次接到網(wǎng)站客服電話，何女士被告知“具體裝修事宜找李工長(zhǎng)溝通”。

截至10月下旬，砸墻、壘墻、抹墻、地暖、地暖回填、安裝窗戶。“除了砸墻，哪一項(xiàng)都有問(wèn)題。”直到李師傅要求加錢(qián)，成為了雙方矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

何女士首先找了當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，希望協(xié)調(diào)處理。“對(duì)方說(shuō)他提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照并非工長(zhǎng)本人所有，他用別人的名字?jǐn)埢?，工商局讓他露面，他不出面，也不接電話?rdquo;讓她覺(jué)得不滿的是，“給我打過(guò)電話又恐嚇又威脅，說(shuō)什么別太過(guò)分，我知道你家在哪，想找哪都沒(méi)用，這樣的事多了沒(méi)人管。有本事起訴去，我有錄音。想讓我干就是加錢(qián)，不加不干。”

后來(lái)投訴到網(wǎng)站，得到了“沒(méi)有簽署三方協(xié)議，網(wǎng)站平臺(tái)不負(fù)責(zé)”的回復(fù)，何女士說(shuō)，“與工長(zhǎng)的交流過(guò)程中，前期怕工長(zhǎng)不好好干活，我們也不跟他細(xì)爭(zhēng)什么，后期知道他耍無(wú)賴了，我們?nèi)シ瘩g他，他直接掛斷電話。”

而何女士出示了手上合同，甲乙雙方的信息并不完整，首頁(yè)出現(xiàn)了工長(zhǎng)名字以外，甚至整個(gè)合同中并未出現(xiàn)工長(zhǎng)的聯(lián)系方式，落款部分雙方也沒(méi)有留下名字以及簽約日期。

談起這次消費(fèi)經(jīng)歷，何女士十分感慨，“還以為有問(wèn)題找網(wǎng)站即可，主要還是不懂。三方協(xié)議，我還是投訴到工長(zhǎng)網(wǎng)我才知道有這個(gè)東西。”

工長(zhǎng)：“我也滿肚子委屈”

何女士的簽單，是李師傅在好工長(zhǎng)網(wǎng)的首單，“第一次用這個(gè)平臺(tái)，第一單肯定是希望有個(gè)好的開(kāi)始。”相比何女士的不滿和憤怒，李師傅也覺(jué)得自己滿肚子委屈，量窗戶前他就墊付了6千元，“何女士結(jié)算的13000元，除去工人工錢(qián)等開(kāi)支，算下來(lái)虧了兩千元;加上好工長(zhǎng)網(wǎng)平臺(tái)付了1萬(wàn)元押金，因?yàn)楹闻康氖虑椋珪簳r(shí)不給派活兒，現(xiàn)在好工長(zhǎng)網(wǎng)平臺(tái)讓我先處理這個(gè)問(wèn)題，解決了問(wèn)題再說(shuō)。”通過(guò)搜索網(wǎng)頁(yè)，李師傅原本“鉆石工長(zhǎng)”也變成了“普通工長(zhǎng)”。

何女士提到的“第三方協(xié)議”，李師傅說(shuō)，“簽協(xié)議以前，我確定提過(guò)了三方協(xié)議，何女士說(shuō)剛從醫(yī)院檢查完，況且簽合同地方太遠(yuǎn)不方便過(guò)去，就沒(méi)有簽訂第三方協(xié)議。她說(shuō)就直接跟我簽就行。”何女士說(shuō)“李師傅在撒謊，從頭到尾工長(zhǎng)都沒(méi)提三方協(xié)議。”

而提到何女士提供了他們雙方簽署的私下合同，何女士質(zhì)疑合同不規(guī)范的問(wèn)題，李師傅說(shuō)，“聯(lián)系方式我應(yīng)該寫(xiě)了，可能是因?yàn)槲沂韬隽?，我回去再查查我那邊的合同?rdquo;

李師傅覺(jué)得自己也很無(wú)奈，“起初就覺(jué)得這家消費(fèi)者變來(lái)變?nèi)?。最初說(shuō)要出租進(jìn)行裝修，預(yù)算就是按照這個(gè)做的，施工的時(shí)候又說(shuō)是自住。這兩者的標(biāo)準(zhǔn)怎能一樣呢?”

因?yàn)殛?yáng)臺(tái)采光板使用單層玻璃還是塑鋼玻璃的問(wèn)題，李師傅與何女士又有過(guò)一次矛盾，最終以雙方的協(xié)商化解，他希望何女士與家人商議后決定，“不同的產(chǎn)品肯定是不同的價(jià)格，后來(lái)因?yàn)檫@個(gè)事情，就耽誤了10天工期”。

李師傅說(shuō)，因?yàn)楹闻康难b修需求發(fā)生了變化，以原本的價(jià)格根本無(wú)法完成，“何女士家里有做工程的親戚，但并不是做家裝的，但實(shí)際上工程類(lèi)人工報(bào)價(jià)、工藝標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。裝修期間，因?yàn)樗襾?lái)親戚，對(duì)方也說(shuō)我們做的沒(méi)有問(wèn)題”。

讓李師傅覺(jué)得窩火的是，“因?yàn)楹闻康男枰谧兓?，我提出了加錢(qián)的需求后，何女士就也沒(méi)有與我做進(jìn)一步商議，之后就在工商部門(mén)、網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行申訴，工商部門(mén)的工作人員也給我打電話了，網(wǎng)站經(jīng)理也問(wèn)了我很多情況，我也出示了我的證據(jù)。”

李師傅多次提到與何女士的“老鄉(xiāng)情結(jié)”，他說(shuō)之前墊付、陽(yáng)臺(tái)采光板的問(wèn)題，他都做出了妥協(xié)，現(xiàn)在干不了活兒，好多工人都到了別的工地，“能幫的忙都幫上了，何女士付款卻也不痛快。這個(gè)裝修旺季，因?yàn)檫@個(gè)事情耽誤了。”

好工長(zhǎng)網(wǎng)手機(jī)端“三方協(xié)議”條款

好工長(zhǎng)網(wǎng)：《服務(wù)條款》已有約定

好工長(zhǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的王旭鵬說(shuō)，好工長(zhǎng)網(wǎng)在報(bào)價(jià)的時(shí)候，下方就有《好工長(zhǎng)裝修網(wǎng)服務(wù)條款》，“我們公司的電話客服有明確規(guī)定及流程，三方協(xié)議也是網(wǎng)站約束工長(zhǎng)、消費(fèi)者的唯一工具。何女士說(shuō)沒(méi)有看到，我們也沒(méi)辦法。”

另一方面，王旭鵬覺(jué)得好工長(zhǎng)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)行提示，回訪節(jié)點(diǎn)中會(huì)在簽訂合同前提示，同時(shí)也會(huì)要求工長(zhǎng)提交三方協(xié)議審核。

針對(duì)何女士提到的手機(jī)界面沒(méi)有看到“第三方協(xié)議”相關(guān)條款。記者搜索發(fā)現(xiàn)，好工長(zhǎng)網(wǎng)站首頁(yè)有具體服務(wù)流程：免費(fèi)預(yù)約、免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、選擇工長(zhǎng)、工長(zhǎng)施工、節(jié)點(diǎn)監(jiān)督、竣工驗(yàn)收、裝修保障，不過(guò)各項(xiàng)點(diǎn)擊后均為報(bào)價(jià)界面，并沒(méi)有與某知名工長(zhǎng)類(lèi)網(wǎng)站一樣，明確“業(yè)主、工長(zhǎng)、平臺(tái)的第三方協(xié)議”的字樣;在電腦版的網(wǎng)頁(yè)底端“法律聲明”里有“三方協(xié)議”，寫(xiě)明“如果沒(méi)有簽訂三方合同，所產(chǎn)生的任何糾紛與法律責(zé)任，均由當(dāng)事人自行承擔(dān)”;“服務(wù)協(xié)議”一欄里有十一條具體條款約定。

通過(guò)好工長(zhǎng)網(wǎng)手機(jī)界面發(fā)現(xiàn)，僅在報(bào)價(jià)界面下發(fā)現(xiàn)《好工長(zhǎng)裝修網(wǎng)服務(wù)條款》，默認(rèn)勾選，但點(diǎn)擊鏈接沒(méi)有反應(yīng)，仍然恢復(fù)到原界面。10月30日下午，王總監(jiān)給出了手機(jī)界面的《服務(wù)條款》截圖，隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)“服務(wù)協(xié)議”已經(jīng)正常，發(fā)現(xiàn)“服務(wù)條款”出現(xiàn)了第十二條“三方協(xié)議”規(guī)定，關(guān)于雙方的約定針對(duì)記者無(wú)法點(diǎn)開(kāi)一說(shuō)，對(duì)方認(rèn)為是“網(wǎng)絡(luò)延遲或者瀏覽器的兼容問(wèn)題”。

王旭鵬說(shuō)，“消費(fèi)者為了省錢(qián)和工長(zhǎng)達(dá)成私下交易，瞞過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)審核，對(duì)于我司來(lái)說(shuō)合同是無(wú)效。他們簽訂的合同我也看了，上面就直接說(shuō)了多少線，太草率了。從法律層面來(lái)說(shuō)，他們的合同成不成立需相關(guān)部門(mén)去審核。”

王旭鵬說(shuō)，“《好工長(zhǎng)裝修網(wǎng)服務(wù)條款》已經(jīng)提示私單平臺(tái)概不負(fù)責(zé)。支持消費(fèi)者在維權(quán)方面走法律渠道，如果消費(fèi)者起訴工長(zhǎng)，平臺(tái)愿意提供工長(zhǎng)相關(guān)資料。”他認(rèn)為，“就普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，涉及個(gè)人信息、注冊(cè)的情況下，我覺(jué)得都會(huì)仔細(xì)看服務(wù)條款，這關(guān)系到我的先關(guān)權(quán)益是否得到保護(hù)。當(dāng)然，網(wǎng)站也會(huì)加緊完善和優(yōu)化。”

關(guān)鍵詞： 工長(zhǎng) 三方 平臺(tái)