近日，韓女士向特派員反映，她于2016年在天安人壽長(zhǎng)葛支公司買(mǎi)的保險(xiǎn)，今年想退保，11月22日就拿著保險(xiǎn)單去保險(xiǎn)公司辦理了退保手續(xù)，可是11月27日依然收到了保險(xiǎn)公司扣掉保費(fèi)的信息。

隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長(zhǎng)葛支公司了解情況，但是工作人員對(duì)于特派員和韓女士提出的問(wèn)題不予理會(huì)，態(tài)度冷漠。

隨后保險(xiǎn)公司另一名工作人員出面回應(yīng)稱(chēng)當(dāng)時(shí)辦理退保手續(xù)時(shí)告知過(guò)韓女士需要給總公司打電話(huà)匯報(bào)不扣保費(fèi)了。

韓女士表示當(dāng)時(shí)給總公司打過(guò)電話(huà)匯報(bào)過(guò)了。

于是特派員電話(huà)聯(lián)系了天安人壽保險(xiǎn)有限公司客服工作人員，客服確認(rèn)韓女士有過(guò)來(lái)電，但是核對(duì)信息失敗了，所以沒(méi)有辦理暫停業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)韓女士也直接掛斷電話(huà)了。

隨后工作人員表示不是他們公司推卸責(zé)任，但是主要原因不是保險(xiǎn)公司。

隨后特派員和韓女士又來(lái)到天安人壽許昌中心支公司了解情況，工作人員表示正常辦理退保手續(xù)時(shí)是需要向公司打電話(huà)匯報(bào)一下的。

特派員再次電話(huà)聯(lián)系天安人壽保險(xiǎn)有限公司客服工作人員，然而客服表示辦理退保手續(xù)后是不需要向總公司打電話(huà)的。

特派員：不知道你們的客服誰(shuí)說(shuō)的是正確的?

客服：你以我說(shuō)的為準(zhǔn)就可以了。

特派員：11月22日辦理的退保手續(xù)，27日保費(fèi)又繼續(xù)扣掉是什么原因?

客服：可能業(yè)務(wù)員遞交材料的時(shí)間不是22日，所以到了續(xù)期繳費(fèi)時(shí)間才又扣掉保費(fèi)了。

特派員：責(zé)任應(yīng)該歸誰(shuí)?

客服：這個(gè)是業(yè)務(wù)員自己的問(wèn)題。

特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員，工作人員表示會(huì)處理此事，已經(jīng)在申請(qǐng)把韓女士第三年的保費(fèi)退還。

這筆保費(fèi)到底是怎么扣的，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)，保費(fèi)是退了，但是扣費(fèi)的原因是不是應(yīng)該告知消費(fèi)者呢?(綜合于河南廣播電視臺(tái))

近日，韓女士向特派員反映，她于2016年在天安人壽長(zhǎng)葛支公司買(mǎi)的保險(xiǎn)，今年想退保，11月22日就拿著保險(xiǎn)單去保險(xiǎn)公司辦理了退保手續(xù)，可是11月27日依然收到了保險(xiǎn)公司扣掉保費(fèi)的信息。

隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長(zhǎng)葛支公司了解情況，但是工作人員對(duì)于特派員和韓女士提出的問(wèn)題不予理會(huì)，態(tài)度冷漠。

隨后保險(xiǎn)公司另一名工作人員出面回應(yīng)稱(chēng)當(dāng)時(shí)辦理退保手續(xù)時(shí)告知過(guò)韓女士需要給總公司打電話(huà)匯報(bào)不扣保費(fèi)了。

韓女士表示當(dāng)時(shí)給總公司打過(guò)電話(huà)匯報(bào)過(guò)了。

于是特派員電話(huà)聯(lián)系了天安人壽保險(xiǎn)有限公司客服工作人員，客服確認(rèn)韓女士有過(guò)來(lái)電，但是核對(duì)信息失敗了，所以沒(méi)有辦理暫停業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)韓女士也直接掛斷電話(huà)了。

隨后工作人員表示不是他們公司推卸責(zé)任，但是主要原因不是保險(xiǎn)公司。

隨后特派員和韓女士又來(lái)到天安人壽許昌中心支公司了解情況，工作人員表示正常辦理退保手續(xù)時(shí)是需要向公司打電話(huà)匯報(bào)一下的。

特派員再次電話(huà)聯(lián)系天安人壽保險(xiǎn)有限公司客服工作人員，然而客服表示辦理退保手續(xù)后是不需要向總公司打電話(huà)的。

特派員：不知道你們的客服誰(shuí)說(shuō)的是正確的?

客服：你以我說(shuō)的為準(zhǔn)就可以了。

特派員：11月22日辦理的退保手續(xù)，27日保費(fèi)又繼續(xù)扣掉是什么原因?

客服：可能業(yè)務(wù)員遞交材料的時(shí)間不是22日，所以到了續(xù)期繳費(fèi)時(shí)間才又扣掉保費(fèi)了。

特派員：責(zé)任應(yīng)該歸誰(shuí)?

客服：這個(gè)是業(yè)務(wù)員自己的問(wèn)題。

特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員，工作人員表示會(huì)處理此事，已經(jīng)在申請(qǐng)把韓女士第三年的保費(fèi)退還。

這筆保費(fèi)到底是怎么扣的，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)，保費(fèi)是退了，但是扣費(fèi)的原因是不是應(yīng)該告知消費(fèi)者呢?(綜合于河南廣播電視臺(tái))

關(guān)鍵詞： 天安人壽公司 保費(fèi)