近日，新浪金融曝光臺接到了廣東吳先生對于陽光保險的投訴。吳先生表示，自己從未在陽光保險辦理過任何業(yè)務(wù)，但卻從去年年底開始，就一直斷斷續(xù)續(xù)地接到陽光保險打來的騷擾電話。明明已經(jīng)在電話里告知了對方自己不是其要找的人，陽光保險的客服人員卻還是自顧自地念話術(shù)。在多番交涉均無果的情況下，陽光保險的客服人員甚至還對他說出了侮辱性詞匯。

陽光保險“連環(huán)奪命call”?

吳先生稱最近很煩惱。原因很簡單，他被陽光保險“盯上了”。

據(jù)吳先生表示，自己卻并沒有辦理過任何陽光保險業(yè)務(wù)，但陽光保險不知道通過什么樣的途徑，獲取了他的手機(jī)號碼。并從2018年12月開始，陽光保險先后給吳先生打了不下十幾個電話。

“他們每次打電話過來都問我是不是謝先生，我很明確地告訴了他們我不是，他們還是一遍遍地打過來。”吳先生告訴新浪金融曝光臺，如果是一次兩次的誤撥，自己倒也不會太當(dāng)回事，但是陽光保險在自己明確表態(tài)“對方找錯人了”后，依舊一遍遍騷擾打電話騷然，不得不讓人懷疑其動機(jī)。

此外，吳先生還表示，由于一直被騷然，自己在電話里的語氣有些激動，但陽光保險的客服人員在聽到吳先生語氣有些強(qiáng)硬后，竟然也對吳先生說出了侮辱性詞匯。

“這個電話號碼是2018年新?lián)Q的，我不知道陽光保險從什么渠道得到的(我的號碼)，但是我的數(shù)據(jù)無疑是泄露了。”吳先生對新浪金融曝光臺表示，他曾經(jīng)多次致電陽光保險，要求其刪除自己的手機(jī)資料。“但陽光保險一直說刪除不了，只能改為禁撥，我不明白為什么，他們既然能擅自獲取我的電話號碼，為什么不能刪除非法獲取的資料信息?”

為此，新浪金融曝光臺致電陽光保險95510投訴熱線進(jìn)行了咨詢。對于吳先生提到的“多次打電話給客戶、用侮辱詞匯對待客戶并拒絕刪除用戶電話信息”等問題，陽光保險客服人員表示，需要進(jìn)一步核實事情真相，暫時沒有回復(fù)。因此，吳先生與陽光保險之間到底是否存在業(yè)務(wù)糾紛，尚且不得而知。

監(jiān)管要求險企杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的迅速發(fā)展，保險消費者個人信息泄露也逐漸成為了行業(yè)內(nèi)的一大頑疾(新浪金融曝光臺此前曾在《客戶買車險后頻遭電話騷擾 國壽財險疑泄露用戶信息》一文中曝光了國壽財險疑似泄露用戶數(shù)據(jù)的行為)。針對保險公司用戶信息被泄露的情況，原保監(jiān)會曾發(fā)文嚴(yán)管，明確強(qiáng)調(diào)若違規(guī)泄漏用戶個人信息，查實后將嚴(yán)厲處罰。監(jiān)管也同時要求保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)務(wù)必高度重視保險消費者信息保護(hù)工作，采取切實有效措施防范個人信息泄露風(fēng)險。

早在2013年，原保監(jiān)會便曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序 禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，強(qiáng)調(diào)各公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，堅持集中運營，集中管理。

通知明確指出，各保險公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。并且，對監(jiān)管方面收到的電銷擾民投訴，經(jīng)查實確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，監(jiān)管將責(zé)令公司改正;對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的公司，將被責(zé)令限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月;對再次發(fā)生類似問題的公司，監(jiān)管將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

此外，各保險公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶信息管理，建立客戶信息保密制度。應(yīng)當(dāng)通過合法途徑獲取電銷客戶資料，確?？蛻糍Y料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求;應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)過程中獲取的客戶信息和資料嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。

對此，業(yè)內(nèi)人士也指出，應(yīng)對個人信息泄露問題，各保險機(jī)構(gòu)要建立保險消費者信息保護(hù)制度，完善個人信息使用內(nèi)部審核機(jī)制，確保信息的采集、保存和使用符合法律規(guī)定，減少可能的法律風(fēng)險。各保險機(jī)構(gòu)應(yīng)將個人信息納入公司核心數(shù)據(jù)管理之中，通過技術(shù)手段強(qiáng)化信息安全保障，降低信息泄露風(fēng)險，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)消費者信息安全使用的管理。

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