近日，山東日照市的朱女士向記者反映，2016年孩子一周歲的時(shí)候在中國平安人壽保險(xiǎn)公司買了一份平安尊宏人壽兩全保險(xiǎn)，按照業(yè)務(wù)員給朱女士利益圖表顯示孩子18歲的時(shí)候能拿到172612元保險(xiǎn)金。2019年朱女士向總公司詢問具體收益情況，結(jié)果工作人員告訴朱女士并不能達(dá)到當(dāng)初保證的保險(xiǎn)收益。

朱女士告訴記者，2016年孩子一周歲的時(shí)候在中國平安人壽保險(xiǎn)購買了一份平安尊宏人壽兩全保險(xiǎn)，每年需交10995元保險(xiǎn)金，共交十年，按照業(yè)務(wù)員向朱女士提供了保險(xiǎn)利益圖表顯示，等孩子十八歲的時(shí)候連本帶利能拿到172612元。

2019年朱女士眼看繳保險(xiǎn)也有三年了，便向中國平安人壽保險(xiǎn)總公司打電話詢問具體收益，孩子十八歲的時(shí)候到底能不能拿到172616元。但是公司客服卻明確告訴朱女士并不能保證達(dá)到當(dāng)初承諾的收益。

客服人員說：朱女士2017年分紅100多元，2018年分紅300多元，2019年分紅500多元，按照這樣的情況來計(jì)算，孩子十八周歲的時(shí)候賬戶是達(dá)不到當(dāng)初業(yè)務(wù)員承諾的收益的。

客服人員向朱女士核實(shí)了具體收益，等到孩子十八周歲的時(shí)候，核算為121000元，而這與業(yè)務(wù)員向朱女士承諾的相差了整整50000元。

雖然平安人壽保險(xiǎn)說達(dá)不到預(yù)期的收益，但是日照市支公司卻表示可以達(dá)到承諾的172612元收益。朱女士表示為什么同樣的一家公司卻有不同的兩套說辭?

隨后記者來到中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司日照支公司，公司鄭經(jīng)理表示朱女士的保險(xiǎn)單確實(shí)是日照支公司下發(fā)的。朱女士表示既然你們保證能達(dá)到預(yù)期收益，那給保險(xiǎn)單上蓋章承諾一下吧。

這時(shí)鄭經(jīng)理卻又改了說辭，他說：現(xiàn)在保監(jiān)局要求不允許保險(xiǎn)公司承諾客戶。朱女士說：那為什么業(yè)務(wù)員還給客戶承諾能達(dá)到預(yù)期的收益?鄭經(jīng)理表示：那萬一朱女士的保單最后能達(dá)到預(yù)期收益呢?業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)承諾的只是最高收益。

同時(shí)鄭經(jīng)理還表示蓋章是不可能的，業(yè)務(wù)員給朱女士的收益表只能說是一份參考表。

朱女士表示：既然是參考表那為什么當(dāng)初業(yè)務(wù)員不告訴客戶呢?而且這份收益表上也沒有任何標(biāo)識(shí)，既然達(dá)不到承諾的保單收益就把保費(fèi)退回來吧。

而日照支公司向記者提供了一份電話錄音，錄音里業(yè)務(wù)員確實(shí)提到過保險(xiǎn)收益的不確定性，然而日照支公司突然又同意退回朱女士的保費(fèi)，但是只能退回90%。(根據(jù)山東電視臺(tái)生活頻道綜合整理)

關(guān)鍵詞： 中國平安人壽保險(xiǎn)