近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了2018年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。通報(bào)顯示，2018年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

據(jù)悉，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴主要集中在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠，包括承保時(shí)未充分說(shuō)明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、定損金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、理賠資料繁瑣等問(wèn)題。人身保險(xiǎn)方面則是銷售糾紛問(wèn)題較為突出，主要是夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問(wèn)題。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大幅增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2018年， 銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，同比增長(zhǎng)121.01%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司8484件，同比增長(zhǎng)128.25%;涉及人身保險(xiǎn)公司2047件，同比增長(zhǎng)95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量居前10位的為：眾安在線2144件，同比增長(zhǎng)70.16%;安心財(cái)險(xiǎn)1634件，同比增長(zhǎng)670.75%;泰康在線1413件，同比增長(zhǎng)267.97%;人民健康849件，同比增長(zhǎng)3437.50%;平安財(cái)險(xiǎn)548件，同比增長(zhǎng)51.80%;國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)359件，同比增長(zhǎng)435.82%;天安財(cái)險(xiǎn)337件，同比增長(zhǎng)1023.33%;人保財(cái)險(xiǎn)298件，同比增長(zhǎng)8.36%;新華人壽257件，同比增長(zhǎng)403.92%;易安財(cái)險(xiǎn)213件，同比增長(zhǎng)326.00%。(記者 李晨陽(yáng))

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