6月17日22時(shí)55分，四川宜賓市長(zhǎng)寧縣發(fā)生6.0級(jí)地震。截至發(fā)稿前，已造成至少12人死亡、125人受傷。事故發(fā)生后，包括中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)太保、中國(guó)平安、新華保險(xiǎn)、中國(guó)太平、泰康人壽等保險(xiǎn)公司，均迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

中國(guó)人壽：快速應(yīng)對(duì)四川宜賓長(zhǎng)寧6.0級(jí)地震

中國(guó)人壽股份公司：緊急啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，成立以總裁蘇恒軒為組長(zhǎng)、副總裁楊紅為副組長(zhǎng)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，四川省分公司成立應(yīng)急工作小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示，第一時(shí)間收集客戶信息，簡(jiǎn)化手續(xù)，主動(dòng)幫助客戶理賠，同時(shí)積極協(xié)助政府做好各項(xiàng)救助工作。為做好后續(xù)理賠服務(wù)，公司擬定八項(xiàng)服務(wù)舉措，開(kāi)通理賠綠色通道，為出險(xiǎn)客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司：第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總裁劉安林擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副總裁周海濤擔(dān)任副組長(zhǎng)，要求四川省分公司及總公司理賠管理部、客戶服務(wù)部、辦公室等部門迅速行動(dòng)，高效聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好災(zāi)后救援和理賠服務(wù)工作。

中國(guó)人保：第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急機(jī)制

人保財(cái)險(xiǎn)：黨委、總裁室高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急機(jī)制，派出由專業(yè)理賠人員組成的工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng);開(kāi)通24小時(shí)95518專線和客戶服務(wù)綠色通道，做好提供醫(yī)療救援服務(wù)的準(zhǔn)備。同時(shí)，積極做好業(yè)務(wù)排查和客戶聯(lián)系工作，加強(qiáng)案件報(bào)告制度，并安排專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，確保高效應(yīng)對(duì)此次事故。同時(shí)，公司將根據(jù)承保排查情況，積極配合政府部門有序推進(jìn)各項(xiàng)理賠服務(wù)工作的實(shí)施。

人保壽險(xiǎn)：總公司聯(lián)合四川分公司快速響應(yīng)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急處理。包括多渠道受理理賠報(bào)案，主動(dòng)慰問(wèn)核查出險(xiǎn)客戶，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院以及自費(fèi)藥品等限制，取消傷殘等待期等。

人保健康險(xiǎn)：第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了總公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和四川分公司應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟綠色理賠服務(wù)通道，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。

中國(guó)太保：連夜部署積極應(yīng)對(duì)

地震發(fā)生后，中國(guó)太保迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)。僅用二十分鐘，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司各業(yè)務(wù)條線通過(guò)各種方式與四川機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，確定駐長(zhǎng)寧縣工作組及宜賓中支人員安全，確認(rèn)震中附近的長(zhǎng)寧、珙縣城區(qū)員工人員安全，同步積極排查客戶報(bào)案情況。

中國(guó)太保應(yīng)對(duì)四川宜賓地震八項(xiàng)服務(wù)舉措：1、啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng);2、快速開(kāi)啟理賠綠色通道;3、啟動(dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制，同時(shí)，暢通“太平洋保險(xiǎn)App”、官網(wǎng)及微信等各渠道報(bào)案受理;4、主動(dòng)排查客戶承保信息;5、簡(jiǎn)化理賠單證及手續(xù);6、人傷案件暖心賠;7、取消醫(yī)療費(fèi)用限制;8、極速賠付和主動(dòng)賠付 。

中國(guó)平安：成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO李源祥為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組

地震發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽CEO余宏、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施，啟動(dòng)理賠綠色通道，24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，積極應(yīng)對(duì)此次宜賓長(zhǎng)寧6.0級(jí)地震。

中國(guó)平安旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司快速響應(yīng)，總分聯(lián)動(dòng)，積極聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐仍炯昂献鲉挝?，并推出開(kāi)通綠色理賠通道、快速支付理賠款、提供心理疏導(dǎo)等服務(wù)舉措。四川當(dāng)?shù)胤止締?dòng)地震值班響應(yīng)機(jī)制，多渠道監(jiān)測(cè)客戶出險(xiǎn)情況，中國(guó)平安將密切關(guān)注地震情況與報(bào)案信息，第一時(shí)間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。

新華保險(xiǎn)：總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)

事故發(fā)生后，為切實(shí)做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的功能，新華保險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開(kāi)展。四川分公司迅速組織事故應(yīng)急理賠隊(duì)伍，并安排工作組緊急進(jìn)行傷亡人員信息排查。

同時(shí)，新華保險(xiǎn)緊急啟動(dòng)十大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利。截至目前，新華保險(xiǎn)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進(jìn)行中。

泰康保險(xiǎn)：各子公司在線聯(lián)動(dòng)

第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)陳東升高度重視，集團(tuán)各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)。

泰康集團(tuán)緊急開(kāi)通十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，包括：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道;主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息;簡(jiǎn)化理賠手續(xù);提供人身險(xiǎn)先行給付服務(wù);取消就診醫(yī)院及藥品限制;提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)快賠及預(yù)賠服務(wù);提供上門理賠服務(wù);全力協(xié)調(diào)事故救援;提供心理疏導(dǎo)服務(wù);泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線三家子公司快速聯(lián)動(dòng)，積極參與地震救援工作。

中國(guó)太平：?jiǎn)?dòng)重大突發(fā)保險(xiǎn)理賠事件應(yīng)急處理方案

地震發(fā)生后，中國(guó)太平集團(tuán)旗下太平人壽、太平財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)保險(xiǎn)理賠事件應(yīng)急處理方案，主動(dòng)排查，工作人員前往災(zāi)區(qū)參與救援，積極應(yīng)對(duì)災(zāi)情。

太平財(cái)險(xiǎn)事故排查工作正在緊張進(jìn)行中，緊急理賠救援小組全體人員正緊急待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供查勘理賠及援助服務(wù)。太平人壽目前未接到人員傷亡案件。太平人壽將持續(xù)關(guān)注災(zāi)害的最新情況，并積極與政府和行協(xié)保持聯(lián)系，配合做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

截至目前，陽(yáng)光保險(xiǎn)、眾安在線、華泰財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)、富德生命人壽、天安人壽、德華安顧人壽、國(guó)寶人壽、愛(ài)心人壽、陸家嘴國(guó)泰人壽、錦泰財(cái)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)、中郵保險(xiǎn)、中信保誠(chéng)、中華財(cái)險(xiǎn)、中煤保險(xiǎn)、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、珠江人壽、易安保險(xiǎn)、浙商保險(xiǎn)、中意財(cái)險(xiǎn)、弘康人壽、中意人壽、鼎和財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)生人壽、北大方正人壽、復(fù)星保德信人壽、中英人壽、交銀康聯(lián)人壽、國(guó)華人壽、幸福人壽、百年人壽、長(zhǎng)城人壽、華夏保險(xiǎn)、華貴保險(xiǎn)、利安人壽、前海人壽、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、中德安聯(lián)人壽、華泰人壽、中英人壽等50多家險(xiǎn)企已迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急工作，積極排查出險(xiǎn)客戶，開(kāi)通全渠道報(bào)案，簡(jiǎn)易理賠流程、推出綠色理賠通道、理賠服務(wù)升級(jí)等多項(xiàng)應(yīng)急舉措，并在密切關(guān)注事件進(jìn)展，做好善后服務(wù)工作。(韓宋輝)

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)公司 宜賓地震 理賠