“新浪金麒麟(16.320,0.13,0.80%)·2019保險(xiǎn)高峰論壇”今日在北京舉行，和泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理李玉泉出席并演講。

和泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理李玉泉

李玉泉表示，在中國(guó)，真正做保險(xiǎn)的，未來之路或者春天已經(jīng)來了，兩個(gè)路，一是健康險(xiǎn)，一是養(yǎng)老，這兩個(gè)是非常火的。

以下為部分實(shí)錄：

非常感謝趙總，趙總說上半場(chǎng)是機(jī)遇，確實(shí)也是一個(gè)機(jī)遇。健康險(xiǎn)的春天，07年8月6號(hào)一直到18年6號(hào)兼著銀保的總裁，我們也看了很多，健康險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿薮?，健康險(xiǎn)春天馬上就到來了。這幾年一直處于春天過程中，所以健康險(xiǎn)增長(zhǎng)很快，在行業(yè)里面健康險(xiǎn)可以說一枝獨(dú)秀，每年增長(zhǎng)很快。很多保險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司、財(cái)險(xiǎn)公司都把健康險(xiǎn)作為業(yè)務(wù)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在中國(guó)，真正做保險(xiǎn)的，未來之路或者春天已經(jīng)來了，兩個(gè)路，一是健康險(xiǎn)，一是養(yǎng)老，這兩個(gè)是非常火的。

健康險(xiǎn)，我個(gè)人認(rèn)為一直是春天，但是做好健康險(xiǎn)不是那么容易。關(guān)鍵有兩點(diǎn)，一是你要控制好健康險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榻】惦U(xiǎn)和壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)不一樣，跟普通壽險(xiǎn)是不一樣的。關(guān)鍵要把健康險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制好。當(dāng)然主要的健康風(fēng)險(xiǎn)是生病以后，診療過程中合理的治療，避免過度治療，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是比較大的。二是對(duì)健康險(xiǎn)來講，老百姓(67.060,-1.34,-1.96%)對(duì)健康險(xiǎn)的需求，作為保險(xiǎn)公司來說，我們要了解清楚。最早我看健康險(xiǎn)發(fā)展，不一定對(duì)。最早大家的需求就是健康險(xiǎn)，買一個(gè)疾病、醫(yī)療，到時(shí)候我得了病去看，你來報(bào)銷。現(xiàn)在客戶的需求是有變化的。作為保險(xiǎn)公司，要真正以客戶為中心，就要看客戶的需求，以客戶的需求為中心?？蛻舻男枨笫鞘裁础，F(xiàn)在客戶需求不僅僅滿足于看了病，你給我報(bào)銷，還有什么呢?醫(yī)院還有一些后續(xù)的，跟保險(xiǎn)相關(guān)的，比如說一些相關(guān)的服務(wù)，或者上下游，或者相關(guān)的服務(wù)，病前、病后的。

病前有一些健康管理，現(xiàn)在生活壓力比較大，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，處于亞健康的人也很多。國(guó)內(nèi)2011年開始健康管理非常火，大大小小健康管理公司5700多家，體檢公司比較多。這也是我們保險(xiǎn)增值服務(wù)。學(xué)保險(xiǎn)的都知道，健康管理就是預(yù)防。這個(gè)人沒得病之前，通過健康管理，讓他不得病或者少得病，就是簡(jiǎn)單的。以前我們公司嘗試過的，就是改善被保險(xiǎn)人生活方式或者飲食方式，很多疾病能夠不發(fā)生，這是根本性的，涉及到預(yù)防。做健康險(xiǎn)首先健康管理很重要。再就是病中，得病了以后到醫(yī)院看病過程中，對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)控，避免過度治療，這是非常重要的?，F(xiàn)在客戶的需求變化在哪兒呢?我得病了，買了你的保險(xiǎn)，到醫(yī)院去看，你能不能提供相關(guān)的服務(wù)，綠色通道等等，這些東西很重要?？蛻粜枨蟛粌H僅滿足于保險(xiǎn)，保險(xiǎn)加其他相關(guān)服務(wù)，健康管理、綠色通道等等，甚至包括病后，醫(yī)院看病以后，做了手術(shù)以后，相關(guān)以后的咨詢以及其他的輔助服務(wù)等等這些方面很重要。我看現(xiàn)在有些產(chǎn)品創(chuàng)新，大多數(shù)還是在傳統(tǒng)的費(fèi)用報(bào)銷等等。通過十幾年的觀察，客戶需求有很大的變化。我們的產(chǎn)品首先要把客戶需求了解清楚了，針對(duì)這樣的客戶需求開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，肯定很受歡迎。

健康險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)總結(jié)出來一定三位一體醫(yī)療防控體系才能做到健康險(xiǎn)，病前健康管理，病中診療監(jiān)控，病后賠付專項(xiàng)核查。我原來在人保財(cái)險(xiǎn)做副總裁，我做理賠的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)下面的專業(yè)人員是很少的，很多問題看不出來，我們需要專業(yè)人員。我們了解客戶的需求，健康險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式了解之后，才能趕上這個(gè)春天。

關(guān)鍵詞： 李玉泉 和泰人壽 健康險(xiǎn)