中國銀保監(jiān)會人身險部3日發(fā)布通知，要求各人身保險公司適當(dāng)擴(kuò)展保險責(zé)任，發(fā)揮保險保障功能，強(qiáng)化銷售管理，嚴(yán)禁借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品等。

《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控人身保險服務(wù)工作的通知》要求各人身保險公司優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品理賠標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)擴(kuò)展保險責(zé)任。支持各人身保險公司在風(fēng)險可控的前提下，在疾病險、醫(yī)療險等產(chǎn)品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期(觀察期)、免賠額、定點(diǎn)醫(yī)院等限制;支持將意外險、疾病險等產(chǎn)品的保險責(zé)任范圍擴(kuò)展至新型冠狀病毒感染肺炎等。

對于個人保險產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任的，各人身保險公司應(yīng)當(dāng)在官網(wǎng)公告責(zé)任擴(kuò)展相關(guān)事宜，且不得因責(zé)任擴(kuò)展上浮費(fèi)率，也不得對公告前后購買該產(chǎn)品的客戶實行差異化的理賠標(biāo)準(zhǔn);采用團(tuán)體保險產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)采用批單、批注等方式對責(zé)任擴(kuò)展情況予以說明。

通知要求各人身保險公司強(qiáng)化銷售行為管控，嚴(yán)禁借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品，嚴(yán)禁利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新，嚴(yán)禁開發(fā)設(shè)計缺乏定價基礎(chǔ)的新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品，嚴(yán)禁將保險產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任宣傳為新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品。

同時，各人身保險公司應(yīng)開通理賠綠色通道，對受疫情影響出險的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上服務(wù)以及預(yù)付保險金等方式，切實做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持。

此外，通知還要求各人身保險公司豐富產(chǎn)品供給，加大一線人員保障力度;加強(qiáng)疫情防控，維護(hù)穩(wěn)健經(jīng)營;做好信息報送，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

關(guān)鍵詞： 人身保險 銷售行為