2月3日早上9點(diǎn)，結(jié)束線上視頻點(diǎn)名，并安排好一天的工作后，劉剛發(fā)布了一條這樣的朋友圈：

這段時間我將努力精進(jìn)自己的專業(yè)素養(yǎng)，為能更好地服務(wù)好客戶做準(zhǔn)備。為了有工作儀式感，有良好的狀態(tài)，我會按照上班的生物鐘嚴(yán)格要求自己，在我的“辦公桌”前等著，陸續(xù)通過線上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品，為了增加趣味性，會搞點(diǎn)小活動，敬請期待。明天立春，望大地回暖，萬物復(fù)蘇，新冠早日滾蛋。

“雖是居家辦公，但業(yè)務(wù)和服務(wù)一樣不能落下”

劉剛是國壽財險重慶分公司綦江支公司總經(jīng)理助理(擬任)，他說，和所有金融機(jī)構(gòu)一樣，他所在的支公司從2月3日開始，以居家辦公為主，2月10日正式復(fù)工。

“雖是居家辦公，但公司業(yè)務(wù)和服務(wù)一樣不能落下。”劉剛告訴《國際金融報》記者，從今天起，公司員工(包括內(nèi)勤和外勤)每天早上9點(diǎn)整都要通過視頻點(diǎn)名報道。點(diǎn)名后，員工們還需要在所屬的工作群里匯報自己一天的工作進(jìn)展。以業(yè)務(wù)員為例，他們需要報告自己是否已及時跟進(jìn)續(xù)?？蛻簟⒏M(jìn)了多少個客戶;向多少客戶介紹了如何通過“中國人壽財險空中服務(wù)”小程序進(jìn)行線上投保和理賠等等。

“其實，疫情防控期間，我們部分車險理賠查勘人員也一直服務(wù)在一線。”據(jù)介紹，1月23日至1月31日，通過“中國人壽財險空中服務(wù)”小程序和中國人壽財險官微等通道進(jìn)行視頻連線和自助理賠處理賠案達(dá)617筆。

“咨詢和投保人數(shù)，像股市一樣慘淡”

1月31日，江盛(化名)在朋友圈宣布，自己已經(jīng)正式上班，可隨時接受保險咨詢和投保服務(wù)。

“幾天過去，總共就一兩個人咨詢過百萬醫(yī)療險，然后就再沒有然后。”江盛無奈表示，“可以預(yù)見，這個月的業(yè)績怕是很難完成了。”

受疫情影響，不少保險營銷員叫苦連天，有人苦笑稱，近期的咨詢和投保人數(shù)很慘淡，都可以和今日的股市媲美了。

理由很簡單：“客戶都買口罩去了，哪有心思買保險!”、“疫情期間，你讓非標(biāo)體客戶去復(fù)查、打印過往病例，簡直天方夜譚!”、“約見面談?還是省省車費(fèi)吧!”……

對此，也有部分公司陸續(xù)推出了疫情期間的特殊服務(wù)政策。比如，針對百萬醫(yī)療險、重疾險、壽險等險種，取消等待期、零免賠額、開通綠色通道、提供墊付等。

“疫情期間，一樣要和客戶多線上互動”

不過，也有保險營銷員透露，自己的業(yè)務(wù)量并未受到疫情影響，和平時大體差不多。

“我的客戶本來就以微信咨詢?yōu)橹?。流程太麻煩的不賣就是了。”某保險經(jīng)紀(jì)人劉志軍(化名)告訴《國際金融報》記者，“疫情期間，一樣要和客戶多互動，讓客戶看到你工作，可以接受咨詢。”

疫情期間，劉志軍會發(fā)布新冠有關(guān)的科普知識、公益保險產(chǎn)品等。“比如泰康推出的愛心保，除意外身故、傷殘責(zé)任外，這個產(chǎn)品還將保險責(zé)任擴(kuò)展至因感染新冠狀病毒引起的身故及傷殘。雖然沒啥傭金，但客戶感興趣就會點(diǎn)進(jìn)去看。”他說。

“新冠肺炎影響，短期抑制一季度保單銷售和增員。”天風(fēng)證券樂觀表示，下半年保費(fèi)將向上反轉(zhuǎn)，中長期利好健康險銷售，長期利于提升保險意識與需求。

關(guān)鍵詞： 保險人