對(duì)于廣大車(chē)主來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)是衡量一家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。近日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布2019年北京車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)通報(bào)，曬出了北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)的47家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)理賠成績(jī)單。

具體來(lái)看，此次通報(bào)包含5項(xiàng)指標(biāo)，其中3項(xiàng)優(yōu)于2018年。數(shù)據(jù)顯示，2019年北京地區(qū)車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)結(jié)果中，平均結(jié)案周期為10.6天，同比減少2.1天;5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期8.1天，同比減少1.7天;投訴率0.25%。，而在2018年該數(shù)據(jù)為0.27%。，同比向好。剩下兩項(xiàng)指標(biāo)則走低，平均結(jié)案率91.7%，同比下降0.5個(gè)百分點(diǎn);行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率96.3%，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)此，一位大型財(cái)險(xiǎn)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，隨著車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的不斷提升，目前91.7%的平均結(jié)案率水平相對(duì)偏低，仍有進(jìn)一步上升的空間，而該數(shù)據(jù)與車(chē)險(xiǎn)理賠的結(jié)案周期有關(guān)，大多數(shù)結(jié)案周期長(zhǎng)的保險(xiǎn)公司結(jié)案率均不高。而行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率可以說(shuō)是一個(gè)相對(duì)綜合的指標(biāo)，如果結(jié)案周期及結(jié)案率等數(shù)據(jù)受到影響時(shí)，該數(shù)據(jù)也將受到影響，因此理賠服務(wù)承諾達(dá)成率也有待進(jìn)一步提升。

值得注意的是，此次測(cè)評(píng)結(jié)果展示的在京47家財(cái)險(xiǎn)公司中，有6家公司上述5項(xiàng)指標(biāo)均未達(dá)標(biāo)，分別為天安財(cái)險(xiǎn)北分、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)北分、渤海財(cái)險(xiǎn)北分、長(zhǎng)安責(zé)任險(xiǎn)北分、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)北分、珠峰財(cái)險(xiǎn)北分。

例如，現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)北分2019年車(chē)險(xiǎn)理賠指標(biāo)中平均結(jié)案周期、5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期、平均結(jié)案率、行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率、投訴率分別為24.3天、22.9天、84.6%、89.5%、1.95%。;渤海財(cái)險(xiǎn)上述5項(xiàng)指標(biāo)分別為15.8天、10.5天、86.6%、95.9%、0.63%。。

對(duì)于不及均值的原因，北京商報(bào)記者采訪上述公司，截至記者發(fā)稿，上述公司并未回復(fù)。不過(guò)，有保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，相對(duì)于大公司來(lái)講，此類指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)小型財(cái)險(xiǎn)公司以及車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比較小的財(cái)險(xiǎn)公司影響較大，由于這類公司整體體量較小，受個(gè)案的影響就相對(duì)大，例如一些公司日均報(bào)案量?jī)H個(gè)位數(shù)，幾筆人傷事故后就會(huì)明顯拖累該公司的整體結(jié)案周期以及結(jié)案率的數(shù)據(jù)。

此外，由于車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不同，一些公司的數(shù)據(jù)處理方式或許也有不同，例如珠峰財(cái)險(xiǎn)北分在2019年一季度時(shí)曾向北京商報(bào)記者表示，該公司以出租租賃團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)處理模式采用批量處理與常規(guī)案件不同，因此對(duì)理賠相關(guān)指標(biāo)產(chǎn)生相應(yīng)影響。

關(guān)鍵詞： 車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)