《保險法》第十五條規(guī)定，除另有規(guī)定或者保險合同另有約定外，保險合同成立后，投保人可以解除合同。然而，武漢任先生(化名)因?yàn)槭韬鰹楹⒆又貜?fù)投保了學(xué)平險，向新華保險申請退保近半年，卻遲遲得不到解決。

疏忽大意為孩子重復(fù)投保學(xué)平險

2018年9月，武漢任先生在學(xué)校倡議下，為孩子購買了新華保險學(xué)平險(中小學(xué)生平安保險)，保險期限1年，保費(fèi)100元，并勾選第二年自動續(xù)保選項(xiàng)。

任先生告訴新浪金融曝光臺，2019年9月，孩子所在學(xué)校組織學(xué)生購買新一年的學(xué)平險，沒有多想的他再次為孩子投保了該險種。一周后，任先生發(fā)現(xiàn)銀行賬戶又被新華人壽劃扣100元時，這才想起前一年投保時勾選過自動續(xù)保。

任先生隨即聯(lián)系了新華保險客服，希望解除2018年9月投保的學(xué)平險，并退回扣繳的續(xù)保費(fèi)。新華保險客服告訴任先生，學(xué)平險不允許重復(fù)投保，續(xù)保合同可以解除，但因客服沒有操作權(quán)限，需將該問題轉(zhuǎn)到公司后臺，由新華保險湖北分公司處理。

同意退保卻拖延近半年未處理

然而時間一天天的過去了，新華保險方面卻始終沒有給予任先生進(jìn)一步反饋。“我曾數(shù)次致電新華保險客服，客服均表示可以取消續(xù)保，同時退回保費(fèi)，可結(jié)束通話后對方就沒有任何回復(fù)了。”任先生說。

既然不允許重復(fù)投保，新華保險方面也同意退保，卻為何遲遲不予處理?新華保險客服對新浪金融曝光臺表示，確實(shí)接聽過任先生的來電，當(dāng)時已經(jīng)提交至后臺，由新華保險湖北武漢保全部門處理。

新華保險客服人員未能解釋為何一直沒有處理任先生退保申請的原因，僅表示武漢保全部門會給予解答。截至發(fā)稿前，新浪金融曝光臺沒有收到答復(fù)。

學(xué)平險續(xù)保前未通知投保人

新浪金融曝光臺同時注意到，任先生提供的2018年保險合同第九條明確規(guī)定：如投保人在投保時同意自動續(xù)保，合同保險期間屆滿前，新華保險將通知投保人續(xù)保事宜。

任先生對新浪金融曝光臺表示，2019年9月前后那段時間里，他從未收到過新華保險以短信、來電，或者郵件等形式發(fā)送的續(xù)保通知。

針對這個問題，新華保險湖北武漢投訴處理中心工作人員告訴新浪金融曝光臺，通常情況下業(yè)務(wù)員會通知投保人，由于負(fù)責(zé)任先生2018年保單的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，目前暫不清楚當(dāng)時的具體情況。

雖然保險合同明確規(guī)定了續(xù)保相關(guān)事宜，但新華保險方面顯然沒有履行通知義務(wù)。而投保人退保申請?zhí)峤唤肽?，拖延處理更是無法解釋。

經(jīng)過新浪金融曝光臺的介入跟進(jìn)，3月1日下午，新華保險方面表示，任先生后續(xù)可以帶著續(xù)保資料到所在地營業(yè)廳辦理解約手續(xù)，并全額退還保費(fèi)。

小貼士：新浪金融曝光臺要提醒投保人，購買保險產(chǎn)品前一定要仔細(xì)閱讀保險合同條款，詳細(xì)了解保險期限、保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式，自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)要根據(jù)自身情況來決定是否勾選。

關(guān)鍵詞： 重復(fù)投保