保險(xiǎn)理賠正隨著AI技術(shù)的落地應(yīng)用而走向高效便捷。

9月26日，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)與百度智能云聯(lián)合發(fā)布一款車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”。這款被譽(yù)為“AI定損專家”的車輛智能定損產(chǎn)品，將百度領(lǐng)先的AI技術(shù)與中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)豐富的大數(shù)據(jù)、專業(yè)的理賠經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，有效提升車險(xiǎn)理賠處理效率，大幅改善客戶體驗(yàn)，成為保險(xiǎn)行業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)的標(biāo)桿案例。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理曾義表示，“太·AI”具備完整的車險(xiǎn)理賠能力，包括車型識(shí)別、配件識(shí)別、損傷識(shí)別、換修邏輯、價(jià)格評(píng)估等。傳統(tǒng)保險(xiǎn)補(bǔ)償將升級(jí)為車輛風(fēng)險(xiǎn)管理，提供行駛、停放、災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議;保險(xiǎn)反欺詐從被動(dòng)的事后查，升級(jí)為全程的自動(dòng)控制，理賠的水分將大幅擠壓，客戶的需求也將得到更多的到保障。

據(jù)介紹，客戶只需拍幾張照片或者一段視頻，“太·AI”就能生成定損方案、完成賠付，非常高效、便捷、智能，理賠輕松搞定。未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用、AI硬件和算力提升，“太·AI“將進(jìn)一步重構(gòu)車險(xiǎn)理賠流程。

百度智能云副總裁李碩表示，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于從重規(guī)模向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型階段，百度推出“智慧保險(xiǎn)”解決方案，助力保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型升級(jí)。此次雙方攜手推出的視頻級(jí)車輛智能定損新產(chǎn)品，通過(guò)融合百度領(lǐng)先AI技術(shù)與太保行業(yè)智慧經(jīng)驗(yàn)，探索服務(wù)新模式，共同為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。

傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠存在諸多痛點(diǎn)，一方面，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，車險(xiǎn)的定損效率取決于事故地點(diǎn)及定損員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，人效難以提升導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高居不下;另一方面，投保客戶在理賠過(guò)程中，也面臨著出險(xiǎn)后定損慢，理賠周期長(zhǎng)等影響體驗(yàn)的問(wèn)題;再者，因?yàn)檐囯U(xiǎn)標(biāo)的數(shù)量繁雜，出險(xiǎn)頻率高且難以預(yù)防，車險(xiǎn)的保險(xiǎn)欺詐情況時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得車險(xiǎn)理賠的智能化升級(jí)迫在眉睫。

車輛智能定損的出現(xiàn)則可以解決這些難題。百度和中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布的車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”，基于百度智能云的AI技術(shù)，模擬人工定損流程，可根據(jù)靜態(tài)照片或動(dòng)態(tài)的車輛視頻自動(dòng)檢測(cè)車輛損傷位置、識(shí)別損傷部件、判斷損傷類型、評(píng)估損傷程度，精準(zhǔn)輸出維修方案及金額。

目前該技術(shù)在中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)生產(chǎn)應(yīng)用已覆蓋2.3萬(wàn)個(gè)車型，覆蓋97%的乘用車品牌;精準(zhǔn)識(shí)別32個(gè)車輛主要部位，部件識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)98%，損傷識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)90%，并可支持不同損傷數(shù)類型的值化輸出。該技術(shù)結(jié)合太保的換修邏輯和自助理賠等服務(wù)流程，已可將客戶理賠旅程從1天到數(shù)天，降至分鐘級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士分析，如今車輛智能定損已成為中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)智能化的重要應(yīng)用場(chǎng)景。百度是中國(guó)投入最早、技術(shù)最強(qiáng)、布局最完整的AI企業(yè)。二者在保險(xiǎn)領(lǐng)域的一系列合作不僅帶動(dòng)了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，還實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)、企業(yè)效能和行業(yè)發(fā)展的三贏局面。(記者/蘇向杲)

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