“600萬元的醫(yī)療險(xiǎn)首月只需1元!”看到這樣的促銷信息，很多消費(fèi)者會(huì)忍不住下單購(gòu)買。然而，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首月1元并不等于每月1元，盲目購(gòu)買容易被保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的數(shù)字游戲“套路”。

首月1元保險(xiǎn)頻現(xiàn)

“您的賬戶已到賬600萬健康保障，今天24：00前不領(lǐng)作廢!”近期，記者不時(shí)接到輕松保發(fā)來這樣的短信。

記者點(diǎn)擊短信中所附的領(lǐng)取網(wǎng)址，進(jìn)入到“尊享e生2020輕松保定制”的頁面，頁面上大大的“600萬醫(yī)療保障”下方，用紅字標(biāo)注“首月1元”，后面再小字注明“次月起12.7元起/月”。

不止輕松保，在水滴保險(xiǎn)商城也充斥著這樣的保險(xiǎn)宣傳。記者看到，頁面上各種醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)均以“X元起/月”或“X元首月”來吸引消費(fèi)者。例如，永安保險(xiǎn)和京東安聯(lián)保險(xiǎn)的意外險(xiǎn)均顯示“1元首月”。還有多款保險(xiǎn)產(chǎn)品顯示“3元首月”。

相關(guān)投訴頻發(fā)

那么，首月1元的保險(xiǎn)真的是1元就能買嗎?記者在輕松保定制頁面最下方點(diǎn)擊“同意”后，找到了《費(fèi)率表》，看到除了首月1元，還有一個(gè)“2-12月(月付)”欄，根據(jù)投保年齡的不同，月付金額也不同。例如，35歲需要月付38.4元，50歲以上每月需要支付100多元。

而號(hào)稱“首月0元”的老年專屬醫(yī)療險(xiǎn)，則在投保頁面正文用最小字標(biāo)注了“次月起135元起/月”。也就是說，如果61歲的老人投保，需要年交保費(fèi)1485元。

不過，很多消費(fèi)者并未看清這個(gè)數(shù)字游戲背后的把戲。有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)稱，家里老人2020年9月在網(wǎng)上看到水滴保險(xiǎn)的廣告，以為1元就可買醫(yī)療保險(xiǎn)，誰知后來每月竟然自動(dòng)扣款100多元。

記者在該投訴平臺(tái)看到，被這種營(yíng)銷誤導(dǎo)的消費(fèi)者不在少數(shù)，類似的投訴有30多起，涉及多家保險(xiǎn)平臺(tái)，涉及的保險(xiǎn)產(chǎn)品則來自眾安保險(xiǎn)、京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)、泰康等公司。

涉嫌虛假宣傳

記者注意到，2020年12月18日，銀保監(jiān)會(huì)消保局曾就這種玩數(shù)字游戲的行為點(diǎn)名通報(bào)了四家機(jī)構(gòu)，分別是安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輕松保)、津投經(jīng)紀(jì)(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為京東)和保多多經(jīng)紀(jì)(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為水滴)，涉及保費(fèi)合計(jì)約1.87億元。

在關(guān)于上述機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)中，銀保監(jiān)會(huì)消保局指出，上述機(jī)構(gòu)銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會(huì)員日補(bǔ)貼”等內(nèi)容，實(shí)際是將全年應(yīng)交保費(fèi)扣除首月0.1元或3元的保費(fèi)后，將剩余保費(fèi)均攤至后11個(gè)月，消費(fèi)者并未得到保費(fèi)優(yōu)惠。上述通過“限時(shí)特惠”“會(huì)員日補(bǔ)貼”等宣傳，以“零首付”等方式，給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應(yīng)交保費(fèi)錯(cuò)覺、誘導(dǎo)投保人購(gòu)買保險(xiǎn)的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。

銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，上述四家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引起警示，圍繞營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品銷售等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象開展自查自糾。

不過，幾個(gè)月過去了，輕松保、水滴保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售頁面上仍然充斥著這樣的數(shù)字游戲。

投保還須謹(jǐn)慎

值得注意的是，“首月0元”“首月1元”獲百萬醫(yī)療險(xiǎn)案件還入選了內(nèi)蒙古烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年十大典型案件。

在該案例中，消費(fèi)者黃先生于2020年8月25日使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，彈出“一元購(gòu)買600萬健康險(xiǎn)”的宣傳頁面，于是他用微信登錄，未仔細(xì)查看具體內(nèi)容便點(diǎn)擊確認(rèn)后辦理了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，待次月出現(xiàn)了手機(jī)扣費(fèi)107.9元的通知后，黃先生認(rèn)為被欺騙了，遂聯(lián)系客服要求退款。在遲遲未得到解決的情況下，向?yàn)鹾Ｊ邢麉f(xié)投訴。

烏海市消協(xié)接訴后，與承保險(xiǎn)企聯(lián)系，該保險(xiǎn)公司表示黃先生經(jīng)過了電子確認(rèn)，是他沒有認(rèn)真閱讀合同條款，保險(xiǎn)公司無責(zé)任，不予退款。消協(xié)工作人員向該公司指出：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品關(guān)鍵信息說明應(yīng)該充分、明確。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解督促，該險(xiǎn)企于2020年12月11日向黃先生退還了扣款。

因消費(fèi)者在實(shí)際操作中容易被“免費(fèi)”“1元”“3元”“600萬”等信息迷惑，忽略合同條款內(nèi)容，烏海市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：通過網(wǎng)絡(luò)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認(rèn)真查看保險(xiǎn)合同內(nèi)容，不要輕易點(diǎn)擊確認(rèn)。如有需要購(gòu)買保險(xiǎn)的，一定要到正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可撥打12378、12315或者向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)