打開中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“中美聯(lián)泰大都會人壽”)官網(wǎng)，涵蓋銷售、承保、回訪、理賠、保全、投訴的一張張服務(wù)承諾書放映在眼前。而與一件件保險消費投訴相比，宣稱“愿意聆聽客戶每個需求”的中美聯(lián)泰大都會人壽正在“走下神壇”。

近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報。根據(jù)通報，中美聯(lián)泰大都會人壽多項投訴量指標(biāo)“名列前茅”。具體來看，萬張保單投訴量位列人身保險公司第一名、萬人次投訴量位列人身保險公司第二名、億元保費投訴量位列人身保險公司第三名。

同時，與第三季度相比，中美聯(lián)泰大都會人壽的萬張保單投訴量、萬人次投訴量排名均有所上升。在2020年第三季度保險消費投訴情況的通報中，中美聯(lián)泰大都會人壽萬人次投訴量位居人身保險公司第三名，而萬張保單投訴量位居人身保險公司第四名。

針對上述投訴居前以及萬張保單投訴量、萬人次投訴量排名相對上升的原因有哪些，中美聯(lián)泰大都會人壽僅對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“因歷史業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)影響，2020年第四季度部分投訴指標(biāo)在人身保險公司中排名居前。”

而結(jié)合銀保監(jiān)會披露的2020年保險消費投訴情況的通報，可以看出，中美聯(lián)泰大都會人壽在銷售糾紛、普通人壽保險糾紛方面的投訴量較大。

銷售糾紛方面，中美聯(lián)泰大都會人壽2020年第四季度的銷售糾紛投訴量有206件，同比增長8.99%，位居人身保險公司該項投訴第十位。2020年第三季度的銷售糾紛投訴量有251件，環(huán)比下降14.92%，但也位居人身保險公司該項投訴第十位。2020年第二季度的銷售糾紛投訴量有295件，同比增長77.71%，位居人身保險公司該項投訴第八位。

普通人壽保險糾紛方面，中美聯(lián)泰大都會人壽2020年第四季度普通人壽保險糾紛投訴量有163件，同比增長18.12%，位列人身保險公司第十位。2020年第三季度普通人壽保險糾紛投訴量有229件，環(huán)比下降7.66%，位列人身保險公司第十位。2020年第二季度普通人壽保險糾紛投訴量有248件，同比增長155.67%，位列人身保險公司第八位。

據(jù)統(tǒng)計，中美聯(lián)泰大都會人壽2020年保險業(yè)務(wù)收入為151.06億元，僅同比增長5.1%，遠低于2019年23.9%的增幅。對于如何看待保險消費投訴與業(yè)務(wù)增長的關(guān)系、增速放緩是否與保險消費投訴有關(guān)，中美聯(lián)泰大都會人壽并未直接回應(yīng)，并表示，“長期以來，公司始終堅持以客戶為中心，重視保護消費者合法權(quán)益，依法合規(guī)經(jīng)營，保持穩(wěn)健投資，確保充足的償付能力。公司在日常工作中致力于不斷完善銷售品質(zhì)管理，加強銷售人員培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)水平，切實保護消費者權(quán)益。”

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