打開中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽”)官網(wǎng)，涵蓋銷售、承保、回訪、理賠、保全、投訴的一張張服務(wù)承諾書放映在眼前。而與一件件保險(xiǎn)消費(fèi)投訴相比，宣稱“愿意聆聽客戶每個(gè)需求”的中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽正在“走下神壇”。

近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。根據(jù)通報(bào)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽多項(xiàng)投訴量指標(biāo)“名列前茅”。具體來看，萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一名、萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第二名、億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第三名。

同時(shí)，與第三季度相比，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽的萬張保單投訴量、萬人次投訴量排名均有所上升。在2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)中，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽萬人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司第三名，而萬張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司第四名。

針對(duì)上述投訴居前以及萬張保單投訴量、萬人次投訴量排名相對(duì)上升的原因有哪些，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽僅對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，“因歷史業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)影響，2020年第四季度部分投訴指標(biāo)在人身保險(xiǎn)公司中排名居前。”

而結(jié)合銀保監(jiān)會(huì)披露的2020年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，可以看出，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽在銷售糾紛、普通人壽保險(xiǎn)糾紛方面的投訴量較大。

銷售糾紛方面，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽2020年第四季度的銷售糾紛投訴量有206件，同比增長8.99%，位居人身保險(xiǎn)公司該項(xiàng)投訴第十位。2020年第三季度的銷售糾紛投訴量有251件，環(huán)比下降14.92%，但也位居人身保險(xiǎn)公司該項(xiàng)投訴第十位。2020年第二季度的銷售糾紛投訴量有295件，同比增長77.71%，位居人身保險(xiǎn)公司該項(xiàng)投訴第八位。

普通人壽保險(xiǎn)糾紛方面，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽2020年第四季度普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量有163件，同比增長18.12%，位列人身保險(xiǎn)公司第十位。2020年第三季度普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量有229件，環(huán)比下降7.66%，位列人身保險(xiǎn)公司第十位。2020年第二季度普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量有248件，同比增長155.67%，位列人身保險(xiǎn)公司第八位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽2020年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入為151.06億元，僅同比增長5.1%，遠(yuǎn)低于2019年23.9%的增幅。對(duì)于如何看待保險(xiǎn)消費(fèi)投訴與業(yè)務(wù)增長的關(guān)系、增速放緩是否與保險(xiǎn)消費(fèi)投訴有關(guān)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽并未直接回應(yīng)，并表示，“長期以來，公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法合規(guī)經(jīng)營，保持穩(wěn)健投資，確保充足的償付能力。公司在日常工作中致力于不斷完善銷售品質(zhì)管理，加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

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