近日，伴隨著陽(yáng)光人壽“遇見(jiàn)陽(yáng)光遇見(jiàn)愛(ài)”2021年客戶節(jié)開幕，首個(gè)“我家陽(yáng)光”APP線下旗艦店在陽(yáng)光人壽廣東分公司正式落地。15位客戶代表受邀參加了旗艦店開幕剪彩。

數(shù)據(jù)顯示，2020年陽(yáng)光人壽線上理賠業(yè)務(wù)辦理占比高達(dá)98.54%，“e化”服務(wù)已經(jīng)成為客戶經(jīng)營(yíng)的主要渠道。“我家陽(yáng)光”APP作為陽(yáng)光人壽面向客戶的唯一官方APP，自2017年上線以來(lái)，經(jīng)過(guò)4年多的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，累計(jì)用戶已近260萬(wàn)人。形成了以保險(xiǎn)、健康、生活三大服務(wù)為核心的基礎(chǔ)功能板塊，為客戶提供“一站式、智能化、多場(chǎng)景、全互聯(lián)”的智能服務(wù)。而開設(shè)“我家陽(yáng)光”線下旗艦店，是陽(yáng)光人壽提升客戶體驗(yàn)、拓寬服務(wù)渠道、增強(qiáng)客戶黏性的重要舉措之一。

作為陽(yáng)光人壽，同時(shí)也是行業(yè)內(nèi)第一家APP主題體驗(yàn)店，“我家陽(yáng)光”旗艦店，創(chuàng)新采用線上線下交互的方式給客戶安心感與新鮮感，消除客戶APP使用屏障，同時(shí)通過(guò)線下體驗(yàn)，引導(dǎo)客戶線上業(yè)務(wù)辦理，轉(zhuǎn)變客戶觀念，提升服務(wù)效率。旗艦店主要突出三大功能：一是讓客戶的業(yè)務(wù)辦理更方便。通過(guò)APP場(chǎng)景模擬，讓APP上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能直觀展現(xiàn)在客戶眼前。尤其是為老年客戶現(xiàn)場(chǎng)安排專人指引，幫助老年人通過(guò)實(shí)景感受掌握APP使用方法，讓老年客戶的業(yè)務(wù)辦理更舒心、更安心。二是趣味場(chǎng)景豐富客戶臨柜體驗(yàn)。通過(guò)將“我家陽(yáng)光”APP的線上小游戲、活動(dòng)、積分兌換等場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到線下，讓客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間不再枯燥。依托“我家陽(yáng)光”不斷豐富的活動(dòng)內(nèi)容，客戶在柜面時(shí)也能參與到新鮮有趣的線上活動(dòng)中，獲得源源不斷的新奇體驗(yàn)。三是豐富公司的服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)旗艦店落地VIP專屬活動(dòng)、禮遇等場(chǎng)景，給予客戶尊貴感受。

圍繞“我家陽(yáng)光”核心功能板塊，旗艦店開設(shè)了“愛(ài)心農(nóng)場(chǎng)區(qū)”“愛(ài)物兌換區(qū)”“AI業(yè)務(wù)區(qū)”三大區(qū)域。在愛(ài)心農(nóng)場(chǎng)區(qū)，以實(shí)景模擬線上活動(dòng)，融入象征“農(nóng)民心態(tài)”的向日葵元素和寓意“工匠精神”的小蜜蜂元素，將公司發(fā)展進(jìn)行IP化展示，傳達(dá)陽(yáng)光客戶與公司在不同階段的暖心故事。同時(shí)還以“向日葵”“小蜜蜂”等元素，設(shè)計(jì)了更多趣味周邊產(chǎn)品，客戶可通過(guò)參與游戲的方式免費(fèi)獲得。

“愛(ài)物兌換區(qū)”模擬線上積分商城，將熱門禮品移至線下，客戶可使用“陽(yáng)光幣”現(xiàn)兌現(xiàn)領(lǐng)，在便捷客戶的同時(shí)也讓客戶進(jìn)一步體會(huì)到積累“陽(yáng)光幣”的成就感。“AI業(yè)務(wù)區(qū)”則是將線上的業(yè)務(wù)辦理、在線問(wèn)診、健康評(píng)測(cè)等智能服務(wù)“實(shí)體化”，通過(guò)向客戶清晰地展示并加以指引，讓客戶輕松體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)加速度。

陽(yáng)光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我家陽(yáng)光”首家線下旗艦店的落成，標(biāo)志著陽(yáng)光人壽在提升客戶體驗(yàn)的道路上拉開了新的序幕。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)后，線下旗艦店模式將逐步推廣至陽(yáng)光人壽全國(guó)分支機(jī)構(gòu)，讓更多的客戶在沉浸式場(chǎng)景中體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 陽(yáng)光人壽 保險(xiǎn) 我家陽(yáng)光APP 線下旗艦店