7月，泰康人壽第21屆客戶服務(wù)節(jié)正式拉開帷幕。本屆客服節(jié)以“愛家再煥新，健康永相隨”為主題，推出兩大服務(wù)升級以及五大回饋活動。

兩大服務(wù)升級涉及泰康人壽家庭服務(wù)體系、康乃馨理賠服務(wù)。2002年，泰康人壽推出國內(nèi)首個家庭保障計劃——“愛家之約”，“一張保單保全家”的理念滿足了人們對家庭保障的追求。2021年，“愛家之約”產(chǎn)品全面升級，推出全新家庭服務(wù)體系。具體而言，權(quán)益可以在家庭范圍內(nèi)共享，滿足全家的服務(wù)需求;依托泰康大健康生態(tài)，客戶可享受生態(tài)內(nèi)資源專屬折扣;除了生態(tài)權(quán)益，客戶還可參與家庭專屬運營規(guī)則、家庭會員日活動等服務(wù)，權(quán)益內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)展。

歷經(jīng)13年的服務(wù)積淀，康乃馨理賠服務(wù)全面升級“誠.馨賠”理賠服務(wù)。升級后的服務(wù)可概括為“一簡二暖三快”。“一簡”即手機(jī)理賠一鍵申請。通過泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠;報案、申請、審核、結(jié)案支付實時可查;智能機(jī)器人隨時待命，全天提供咨詢。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理。客戶住院3日內(nèi)報案，服務(wù)人員攜“一封慰問信、一份探視禮”為客戶送去溫馨慰問，講解理賠流程等。出院后，為客戶送去慢病服務(wù)關(guān)懷。“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結(jié)案。

五大回饋活動為愛家VOICE-少兒英語配音大賽、愛家RUN-小斯巴達(dá)挑戰(zhàn)賽、高客音樂會、家庭服務(wù)賬單、家庭服務(wù)限時放價，讓客戶和家人優(yōu)選專屬保險權(quán)益，共享大健康生態(tài)資源，盡享吃喝玩樂超級體驗，玩轉(zhuǎn)家庭快樂時光。

今年是泰康人壽成立25周年。目前，泰康總資產(chǎn)超萬億元;泰康人壽在全國設(shè)有36家分公司，覆蓋中國大陸所有省級行政單位;截至2020年年底，累計服務(wù)個人客戶1.58億人，累計賠付件數(shù)463萬件，累計賠付金額306億元。

“二十五載初心不改，百年夢想再啟新程。”泰康人壽表示，如今枝繁葉茂的泰康人壽離不開每一位客戶的支持和信任，將用初心服務(wù)客戶，用真心回饋客戶。

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