7月，泰康人壽第21屆客戶服務(wù)節(jié)正式拉開(kāi)帷幕。本屆客服節(jié)以“愛(ài)家再煥新，健康永相隨”為主題，推出兩大服務(wù)升級(jí)以及五大回饋活動(dòng)。

兩大服務(wù)升級(jí)涉及泰康人壽家庭服務(wù)體系、康乃馨理賠服務(wù)。2002年，泰康人壽推出國(guó)內(nèi)首個(gè)家庭保障計(jì)劃——“愛(ài)家之約”，“一張保單保全家”的理念滿足了人們對(duì)家庭保障的追求。2021年，“愛(ài)家之約”產(chǎn)品全面升級(jí)，推出全新家庭服務(wù)體系。具體而言，權(quán)益可以在家庭范圍內(nèi)共享，滿足全家的服務(wù)需求;依托泰康大健康生態(tài)，客戶可享受生態(tài)內(nèi)資源專屬折扣;除了生態(tài)權(quán)益，客戶還可參與家庭專屬運(yùn)營(yíng)規(guī)則、家庭會(huì)員日活動(dòng)等服務(wù)，權(quán)益內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)展。

歷經(jīng)13年的服務(wù)積淀，康乃馨理賠服務(wù)全面升級(jí)“誠(chéng).馨賠”理賠服務(wù)。升級(jí)后的服務(wù)可概括為“一簡(jiǎn)二暖三快”。“一簡(jiǎn)”即手機(jī)理賠一鍵申請(qǐng)。通過(guò)泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠;報(bào)案、申請(qǐng)、審核、結(jié)案支付實(shí)時(shí)可查;智能機(jī)器人隨時(shí)待命，全天提供咨詢。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理?？蛻糇≡?日內(nèi)報(bào)案，服務(wù)人員攜“一封慰問(wèn)信、一份探視禮”為客戶送去溫馨慰問(wèn)，講解理賠流程等。出院后，為客戶送去慢病服務(wù)關(guān)懷。“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結(jié)案。

五大回饋活動(dòng)為愛(ài)家VOICE-少兒英語(yǔ)配音大賽、愛(ài)家RUN-小斯巴達(dá)挑戰(zhàn)賽、高客音樂(lè)會(huì)、家庭服務(wù)賬單、家庭服務(wù)限時(shí)放價(jià)，讓客戶和家人優(yōu)選專屬保險(xiǎn)權(quán)益，共享大健康生態(tài)資源，盡享吃喝玩樂(lè)超級(jí)體驗(yàn)，玩轉(zhuǎn)家庭快樂(lè)時(shí)光。

今年是泰康人壽成立25周年。目前，泰康總資產(chǎn)超萬(wàn)億元;泰康人壽在全國(guó)設(shè)有36家分公司，覆蓋中國(guó)大陸所有省級(jí)行政單位;截至2020年年底，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶1.58億人，累計(jì)賠付件數(shù)463萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額306億元。

“二十五載初心不改，百年夢(mèng)想再啟新程。”泰康人壽表示，如今枝繁葉茂的泰康人壽離不開(kāi)每一位客戶的支持和信任，將用初心服務(wù)客戶，用真心回饋客戶。

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