今年以來，人行陜西省咸陽市中支從群眾實(shí)際需求出發(fā)，不斷增強(qiáng)“征信為民”理念，持續(xù)深化征信服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),有力拓寬征信查詢渠道，切實(shí)改進(jìn)征信維權(quán)工作，推動(dòng)轄區(qū)征信服務(wù)水平不斷提高。

人行咸陽市中支在征信服務(wù)窗口放置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)表，邀請(qǐng)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)征信查詢等服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過認(rèn)真分析群眾評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合一些群眾反映夏季炎熱應(yīng)進(jìn)一步縮短查詢時(shí)間等訴求和建議，該行積極增加柜臺(tái)方便用戶查詢，并在征信查詢大廳放置急救藥品箱、輪椅、雨傘、小扇子等便民設(shè)施。

該行積極指導(dǎo)轄區(qū)各支行開展“第一書記講征信”系列活動(dòng)，發(fā)揮第一書記了解當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗、人民群眾需求、中小微企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的優(yōu)勢(shì)，通過容易接受、通俗易懂的方式，向農(nóng)村區(qū)域群眾講解征信知識(shí);指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)工作人員通過“上門服務(wù)”等方式為企業(yè)及員工講解征信知識(shí)，提升了征信宣傳的主動(dòng)性、針對(duì)性、實(shí)用性。

為了拓寬征信查詢渠道，人行咸陽市中支積極與當(dāng)?shù)卣块T、金融機(jī)構(gòu)對(duì)接，新增自助查詢網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，新增自助機(jī)4臺(tái);通過發(fā)放宣傳冊(cè)、面對(duì)面、一對(duì)一等形式向群眾講解線上征信查詢方式，以及線下查詢網(wǎng)點(diǎn)地址和具體流程，推進(jìn)個(gè)人征信查詢“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”的便民舉措，力爭讓百姓少跑路、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提高服務(wù)效率。

圍繞如何改進(jìn)維權(quán)工作，人行咸陽市中支組織轄區(qū)征信機(jī)構(gòu)和部分金融機(jī)構(gòu)深入討論梳理征信維權(quán)工作中存在的難點(diǎn)問題，擬定措施辦法，明確下一步工作改進(jìn)方向;嚴(yán)格規(guī)范征信維權(quán)處理流程，2021年上半年依法依規(guī)處理3起征信信訪案件、受理23筆征信異議申請(qǐng);在全轄征信服務(wù)窗口設(shè)置統(tǒng)一的關(guān)于征信市場亂象“溫馨提示卡”，提醒群眾謹(jǐn)防征信“洗白”“鏟單”等陷阱，有效做到信息主體權(quán)益事前保護(hù)。

關(guān)鍵詞： 人民銀行 征信維權(quán) 征信查詢 征信服務(wù)水平