金秋九月，萬物迎來收獲季節(jié)。以廣州為家、以珠江為名的珠江人壽，也在此時(shí)迎來了自己的九周歲生日?；厥走^去，珠江人壽正是一直以穩(wěn)健的經(jīng)營策略，在發(fā)展中不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，積極擁抱科技賦能業(yè)務(wù)，在開業(yè)的第三年就實(shí)現(xiàn)盈利，并保持連續(xù)六年盈利的良好成績。站在新的起點(diǎn)上，珠江人壽方面表示，未來，將持續(xù)以客戶滿意度為中心，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持保險(xiǎn)初心，著力打造優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)品牌。

連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)盈利，為客戶提供良好保險(xiǎn)保障及財(cái)富增值

成立于2012年9月26日的珠江人壽，是目前唯一的一家總部設(shè)在廣州的綜合性壽險(xiǎn)公司。自成立以來，珠江人壽始終堅(jiān)持“貼心、專業(yè)、便捷”的核心服務(wù)理念，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心、便捷的服務(wù)。根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，珠江人壽已累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模超過1,300億元，位居同期開業(yè)人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模第一梯隊(duì)。而在2020年，珠江人壽投資收益達(dá)到41.4億元，綜合收益率達(dá)到5.20%，投資收益超越行業(yè)平均水平。2020年凈利潤3.43億元，已連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)盈利?？傎Y產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長，達(dá)到820.88億元，較上年末增長70.11億元，增幅9.34%。除此之外，截至2021年6月，珠江人壽有效客戶達(dá)42.7萬人，億元保費(fèi)投訴量為0.15件/億元，持續(xù)低于行業(yè)中位數(shù)。

同時(shí)，得益于保費(fèi)規(guī)模的增長和穩(wěn)健的經(jīng)營策略，珠江人壽2021年上半年資產(chǎn)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)效益指標(biāo)均表現(xiàn)良好，與同期相比有較大幅度增長。其中，珠江人壽資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到908.10億元，較上年末增長87.23億元，增幅10.63%;財(cái)務(wù)投資收益20.38億元，年化財(cái)務(wù)投資收益率5.10%，較去年同期上升0.93個(gè)百分點(diǎn);綜合投資收益24.69億元，年化綜合收益率6.18%，同比上升超1.13個(gè)百分點(diǎn)，獲得了超越行業(yè)平均水平的長期穩(wěn)健投資收益，投資能力漸趨成熟。

截止至2021年2季度，珠江人壽償付能力充足率保持穩(wěn)定。2021年2季度的綜合償付能力充足率為122.70%、核心償付能力充足率為74.74%，均較2021年1季度有所提升。截至2021年2季度，珠江人壽已經(jīng)連續(xù)10個(gè)季度的風(fēng)險(xiǎn)綜合評級被監(jiān)管評定為B類，償付能力持續(xù)達(dá)標(biāo)。

在流動(dòng)性方面，珠江人壽經(jīng)營和投資等活動(dòng)的現(xiàn)金流表現(xiàn)正常，2021年2季度末，珠江人壽實(shí)現(xiàn)了凈現(xiàn)金流47.90億元，流動(dòng)性較為充裕，可滿足流動(dòng)性需求。珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“始終秉承嚴(yán)控投資風(fēng)險(xiǎn)、堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配、保持充足流動(dòng)性、穩(wěn)健中追求收益的投資理念是公司盈利的主要原因之一。”

數(shù)據(jù)的背后也充分體現(xiàn)了珠江人壽可持續(xù)發(fā)展的能力，同時(shí)也為廣大客戶提供了良好保險(xiǎn)保障及財(cái)富增值的保證。

科技賦能業(yè)務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)水平

如今疫情防控趨于常態(tài)化趨勢，后疫情時(shí)代人們的生活也發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)監(jiān)管政策的不斷細(xì)化，對金融業(yè)發(fā)展也提出了更高的要求。一直以來，珠江人壽都把創(chuàng)新與科技作為公司發(fā)展的原動(dòng)力，并借用5G、大數(shù)據(jù)等前沿科技，主動(dòng)將新技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)，通過職域營銷、大客戶、大數(shù)據(jù)、跨界合作等創(chuàng)新渠道的持續(xù)探索，在激烈的市場競爭中占據(jù)一定的市場份額。通過引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，珠江人壽發(fā)展了一系列在線自助服務(wù)，優(yōu)化了投保、保全和理賠流程，堅(jiān)持為用戶帶來更為便捷完善的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，珠江人壽智慧保APP已正式上線。通過科技賦能銷售，智慧保將一些急需和必要的功能進(jìn)行集成，為銷售團(tuán)隊(duì)提供了四大場景的應(yīng)用方案：專注銷售人員銷售流程的營銷場景，服務(wù)于客戶的投保場景，銷售管理人員使用的業(yè)務(wù)推動(dòng)及激勵(lì)場景、以問題件處理為核心應(yīng)用的運(yùn)營場景，四大場景圍繞投保出單為核心模塊，靈活配置高頻使用的各種管理工具，極大方便了銷售人員的線上營銷。

此外，在今年3月份，珠江人壽微信“空中客服”功能也正式對外啟用，標(biāo)志著“后疫情時(shí)代”客戶服務(wù)模式的全新突破。“空中客服”通過將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺(tái)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候、多渠道在線智能引導(dǎo)及咨詢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶“足不出戶”辦理保單業(yè)務(wù)。

珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后還將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，升級“空中客服”項(xiàng)目，以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)智能化程度。公司將在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面提升服務(wù)體驗(yàn)，用科技賦能服務(wù)，力爭將微信客服平臺(tái)和空中客服平臺(tái)打造成客戶的“全方位貼心管家”。

在喜迎九周年華誕的同時(shí)，珠江人壽各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均取得了突破，而這一切都離不開珠江人壽一直以來所秉承的“貼心、專業(yè)、便捷”的核心服務(wù)理念。承載著新的夢想，開始邁向新的征程，珠江人壽方面表示，未來，公司將繼續(xù)牢記保障作用初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”的作用，為滿足客戶多元化的保險(xiǎn)保障需求持續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。

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