11月24日，元保、清華大學(xué)國家金融研究院中國保險與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合凱度集團發(fā)布了《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》(以下簡稱《報告》)。

誰會在互聯(lián)網(wǎng)上買保險?《報告》顯示，傳統(tǒng)線下網(wǎng)點和保險代理人依舊是首要購險渠道，但已經(jīng)有五成消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買過保險，高學(xué)歷、高收入、高城市等級的“三高人群”更認同互聯(lián)網(wǎng)保險，通過線上渠道購買保險的比例更高。

但從趨勢上看，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險的意愿已升至70%，而通過傳統(tǒng)渠道的購買意愿降為86%，兩者差距正在逐步縮小。

為什么選擇在網(wǎng)上買保險?《報告》中指出，消費者對傳統(tǒng)品牌和互聯(lián)網(wǎng)品牌的印象已經(jīng)存在明顯差異，消費者認為傳統(tǒng)保險品牌更有實力和可靠，而互聯(lián)網(wǎng)保險品牌更靈活方便、性價比高。此外，醫(yī)療費用快捷墊付、省心的自動續(xù)費等也是互聯(lián)網(wǎng)保險吸引消費者的原因 。

互聯(lián)網(wǎng)保險消費群體有哪些購險特點?《報告》數(shù)據(jù)顯示，消費者已購買過的保險產(chǎn)品中，車險遙遙領(lǐng)先，占比達到62%;緊隨其后的是醫(yī)療險，占比45%;以及意外險，占比42%。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者并非一味追求價格低，用戶對好服務(wù)的需求可見一斑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以贏得口碑，也可以為產(chǎn)品定價增加“砝碼”?！秷蟾妗诽岢?，無論是購險前還是購險后，理賠都是消費者最為關(guān)注的問題。

互聯(lián)網(wǎng)保險消費者有哪些群體差異?從《報告》中的性別上看，男性作為家庭支柱，更傾向于購買人身險、意外險等，希望為美好生活保駕護航，責(zé)任感更強，而女性更為精打細算，承擔(dān)了家庭財務(wù)規(guī)劃、旅游規(guī)劃等，希望為家庭生活添磚加瓦。從保障差異看，90后消費者偏好理財保險， 70后和80后更偏好醫(yī)療險，60后偏好人壽保險。

未來的互聯(lián)網(wǎng)保險會有哪些趨勢?《報告》顯示，三成消費者期待在針對特殊疾病的產(chǎn)品上可以有更多選擇，關(guān)注參保門檻。可以預(yù)見，帶病體等特殊人群保險需求將持續(xù)增長，在非標(biāo)體、老年群體等藍海市場，互聯(lián)網(wǎng)保險將大有可為。

從發(fā)展趨勢看，健康管理、醫(yī)療服務(wù)管理將刷新健康保險的產(chǎn)品設(shè)計和定價邏輯。“健康+保險+醫(yī)療”深度融合的大健康生態(tài)是長期的趨勢。

從用戶角度看，覆蓋全生命周期、一站式的大健康產(chǎn)品服務(wù)體系是用戶長期的真實需求，更多的人希望自己能夠擁有全面的、個性化的健康保障服務(wù)，能真正做到“病有所醫(yī)”、“醫(yī)有所保”、“老有所護”。(記者 陳婷婷胡永新)

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