平安人壽深化數(shù)字化改革 優(yōu)化客戶服務體驗
1+N服務權益覆蓋生命全周期
平安人壽立足保險保障,不斷創(chuàng)新服務模式,并融入保險產(chǎn)品服務周期中,為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務。
目前,平安人壽服務客戶數(shù)已達“億”級,隨著不同層級客戶、不同階段服務需求的變化發(fā)展,公司服務內容也在不斷完善豐富。平安人壽精準定位逾1億客戶的差異化服務需求,對客戶權益、使用場景、獲取方式進行了系統(tǒng)性、全方位的設計,打造了種類齊全、按需分類、隨用隨取的“權益書架”,將客戶權益進行向上向下延伸,全面提高服務覆蓋面。
2021年,平安人壽聚焦客戶健康生活需求,提供覆蓋客戶從健康、亞健康、慢病、重疾等全流程的1組主打健康醫(yī)療權益及N種健康服務靈活選擇,包含在線問診、導醫(yī)導診、急難援助、加油特惠等80多項權益。例如,平安人壽依托集團健康醫(yī)療生態(tài)優(yōu)勢,為滿足普通客戶、VIP客戶、高端客戶的個性化需求,推出了差異化的健康體檢、高端檢測等服務項目,充分彰顯對客戶的健康關懷。數(shù)據(jù)顯示,2021年上半年,平安人壽服務使用累計超2250萬人次,使用客戶約1260萬人。
中國平安集團董事長馬明哲指出,平安堅持以人民為中心,以客戶為導向,創(chuàng)新踐行有溫度的金融服務。作為平安集團核心業(yè)務板塊,平安人壽不斷提升服務供給能力、增強服務質量。平安人壽表示,未來將繼續(xù)依托科技技術創(chuàng)新,進一步完善服務生態(tài),為客戶提供有溫度的服務。
關鍵詞: 平安人壽 客戶服務體驗 數(shù)字化改革
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