近日，中國保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“保險業(yè)協(xié)會”)發(fā)布《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認定指引》(以下簡稱《指引》)。

保險業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人表示，該標準的制定是基于當前保險銷售從業(yè)人員誠信自律管理實際需要，對其執(zhí)業(yè)失信行為的分類界定、認定程序和記錄的管理及應(yīng)用等內(nèi)容進行規(guī)范，對健全公司內(nèi)控和行業(yè)自律制度機制，指導(dǎo)地方協(xié)會開展相關(guān)自律工作，解決保險行業(yè)銷售市場亂象有重要意義。

劍指五大亂象

《指引》明確了保險銷售從業(yè)人員5大類共計60余項執(zhí)業(yè)失信行為的特征描述，理清了認定主體的職責范圍，規(guī)范了執(zhí)業(yè)失信行為識別、立案調(diào)查、審定及復(fù)議等一系列工作流程，提出了執(zhí)業(yè)失信行為記錄在銷售人員誠信管理中的應(yīng)用機制。

執(zhí)業(yè)失信行為依據(jù)保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為對客戶、保險公司和保險中介機構(gòu)利益帶來的損失，或?qū)π袠I(yè)、保險公司和保險中介機構(gòu)的形象造成負面影響，主要分為五大類：

一是越權(quán)行為類。保險銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中，從事超越授權(quán)范圍的行為，包括未經(jīng)所屬保險公司、保險中介機構(gòu)和客戶授權(quán)以及在授權(quán)終止后仍然實施的行為。

二是不當銷售類。保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中，通過采取欺騙、誘導(dǎo)、隱瞞等方式獲取或輸出不當利益并造成客戶、保險公司和保險中介機構(gòu)利益受損等行為。

三是違約招募類。保險銷售從業(yè)人員在進行人員招募及行業(yè)流動過程中，存在隱瞞、欺騙、輸出、獲取不當利益等行為。

四是不當業(yè)務(wù)活動類。保險銷售從業(yè)人員在日常業(yè)務(wù)活動中，存在惡意作假、套取利益等行為。

五是其他類。其中包括：在執(zhí)業(yè)過程中，違反刑法規(guī)定，有與履行職務(wù)相關(guān)罪名的行為;其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者保險監(jiān)管機構(gòu)規(guī)范性文件規(guī)定的行為;不配合投訴案件調(diào)查或者在投訴案件調(diào)查中隱瞞事實，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損或致使保險公司和保險中介機構(gòu)權(quán)益受損的行為;違反地方保險行業(yè)協(xié)會自律公約、管理辦法或所屬保險公司和保險中介機構(gòu)管理制度并受到處罰，所屬保險公司和保險中介機構(gòu)認為有必要作為執(zhí)業(yè)失信行為進行報送的行為。

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中表示，詳盡的執(zhí)業(yè)失信行為負面清單使保險銷售從業(yè)人員難有漏洞可鉆，讓其執(zhí)業(yè)行為更規(guī)范。

關(guān)鍵詞： 保險業(yè)協(xié)會 保險銷售 人員誠信體系 管理水平