今年3月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，深入推進(jìn)稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，完善稅務(wù)監(jiān)管體系，打造市場化法治化國際化營商環(huán)境。

以此為契機(jī)，今年以來，我市稅務(wù)部門持續(xù)從辦稅“易”上下功夫，從政策落地端到企業(yè)辦稅端，再到辦稅特定需求端，易稅服務(wù)體系不斷注入數(shù)字化、智能化、共享化“基因”，升級打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更智能、更容易、更有感。

線上線下貫通 服務(wù)突破時(shí)空“不打烊”

“網(wǎng)上提交資料，不到十分鐘，稅務(wù)局就審核通過了，真是太高效了。”不久前，金帝食品辦稅員小劉通過網(wǎng)絡(luò)就完成了社?；鶖?shù)補(bǔ)繳事項(xiàng)。

這項(xiàng)“一趟不用跑”的便捷服務(wù)源于我市稅務(wù)部門在全省創(chuàng)新推出的“在線窗口”功能。這也是繼實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)“一趟不用跑”之后，我市稅務(wù)部門推動(dòng)辦稅易的又一有力舉措。據(jù)悉，針對高頻業(yè)務(wù)，市稅務(wù)局利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)“在線窗口”，將“申報(bào)比對異常處理”“2019年前的申報(bào)錯(cuò)誤更正”“涉稅信息查詢”等12項(xiàng)線下高頻業(yè)務(wù)納入全程網(wǎng)上辦項(xiàng)目。由此，網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)從214項(xiàng)擴(kuò)大到226項(xiàng)，基本涵蓋涉稅事項(xiàng)辦理的全鏈條各環(huán)節(jié)。

問計(jì)于需，易稅服務(wù)體系的“觸角”持續(xù)向“細(xì)微”處延伸。如今，電子稅務(wù)局、24小時(shí)自助辦稅廳、12366智能咨詢……不斷充實(shí)的數(shù)字化、智能化辦稅“網(wǎng)絡(luò)”在我市早已漸次推開，以辦稅服務(wù)廳、12366咨詢服務(wù)為主體，24小時(shí)自助服務(wù)室、辦稅廳延伸點(diǎn)、閩稅通自助服務(wù)室等為補(bǔ)充的“1+1+N+N+N”的辦稅網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系覆蓋范圍逐漸擴(kuò)大，納稅人繳費(fèi)人多元辦稅繳費(fèi)需求持續(xù)得到滿足。

打通信息壁壘 便民辦稅服務(wù)廣覆蓋

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，近年來市場主體數(shù)量持續(xù)攀升，遍布于全市各個(gè)“角落”。為便利納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅事項(xiàng)，我市稅務(wù)部門著力打通各部門間信息壁壘，拓寬“稅郵”“稅政”“稅銀”等跨部門合作范圍，推廣“移動(dòng)辦稅廳”，延伸服務(wù)鏈條，家門口辦稅服務(wù)圈漸趨形成。

“我們聯(lián)合郵政部門，充分利用其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將發(fā)票代開、郵寄服務(wù)延伸至各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)家門口辦稅。”市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同時(shí)，推廣自助辦稅設(shè)備入駐行政服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門，辦兩家事”。

在晉江，稅務(wù)部門還推出“移動(dòng)辦稅廳”，組織黨員先鋒和業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)辦稅終端和辦稅業(yè)務(wù)二維碼、小卡片等，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、商場、學(xué)校等一線場所辦理業(yè)務(wù)，確保行動(dòng)不便和特殊群體也能享受到便捷高效的辦稅服務(wù)。“辦稅服務(wù)廳工作人員不僅上門送發(fā)票，還手把手教會我們開票操作，及時(shí)解決各類問題。”晉江市延澤街偉威手機(jī)維修店經(jīng)營者陳煒欣喜地說。

“四幫”定制服務(wù) 精準(zhǔn)化解涉稅疑難雜癥

在為納稅人、繳費(fèi)人提供線上、線下精細(xì)服務(wù)的同時(shí)，我市稅務(wù)部門還聚焦納稅人多元化需求，打造在線幫辦、QQ幫問、智能幫扶、稅銀幫貸等“四幫”定制服務(wù)，為解決涉稅疑難雜癥“對癥下藥”。

特殊需求以個(gè)性化服務(wù)來滿足。今年以來，我市稅務(wù)部門首推“在線幫辦”服務(wù)，抽調(diào)稅務(wù)精英，建立企業(yè)專屬服務(wù)群。通過搭建“一企一群”“一戶一檔”，為企業(yè)提供精準(zhǔn)涉稅咨詢、政策推送、遠(yuǎn)程指導(dǎo)。一部智能手機(jī)在手，“QQ幫問”服務(wù)讓涉稅服務(wù)“不掉線”，隨時(shí)隨地滿足納稅人個(gè)性化需求。據(jù)了解，我市稅務(wù)部門設(shè)立“稅事遠(yuǎn)程幫”，由幫辦團(tuán)隊(duì)和納稅服務(wù)專家組成“幫辦團(tuán)”。以QQ為載體，利用同屏共享功能，“手把手”“面對面”“點(diǎn)對點(diǎn)”專人輔導(dǎo)、在線答疑，解決納稅人個(gè)性化問題。

值得一提的是，在成功開發(fā)智能軟件的基礎(chǔ)上，導(dǎo)稅工作“智能幫扶”應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)悉，我市稅務(wù)部門開發(fā)“帶魚”顯示屏，實(shí)現(xiàn)“辦稅端”和“操作端”同步顯現(xiàn)。納稅人根據(jù)操作指南，可直接對應(yīng)填報(bào)涉稅事項(xiàng)，提升網(wǎng)上辦稅的準(zhǔn)確性和體驗(yàn)感。

晉江正潤服裝有限公司正處于創(chuàng)業(yè)初期，“小微企業(yè)納稅信用貸款讓企業(yè)獲益良多。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人吳書勤說，每次公司出現(xiàn)流動(dòng)資金緊張，只要攜帶一個(gè)納稅情況的U盤到建設(shè)銀行的普惠金融工作室申請，經(jīng)過幾分鐘的審批后就可獲得銀行授信。“當(dāng)場申請當(dāng)場就可以使用，及時(shí)解決了小微企業(yè)的燃眉之急。”

企業(yè)享受資金貸款便利，得益于我市稅務(wù)部門推出的“銀稅幫貸”服務(wù)。該服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)融資方式，擴(kuò)大了授信企業(yè)覆蓋范圍。通過對接合作銀行，推動(dòng)銀稅雙方信息互通，解決銀企信息不對稱問題。今年以來，我市稅務(wù)部門牽頭舉辦行業(yè)協(xié)會座談會，定制企業(yè)專屬信貸，為企業(yè)“貸”來活水，贏得機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。

“接下來，我們還將進(jìn)一步結(jié)合納稅人需求，不斷深化納稅繳費(fèi)便利化改革。”市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)升級“線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無死角、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，以精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)市場主體健康發(fā)展。(黃文珍)

關(guān)鍵詞： 稅務(wù)監(jiān)管體系 信息壁壘 納稅人繳費(fèi)人 辦理涉稅事項(xiàng)