2020年8月，河南省鶴壁市委、市政府籌建了民營經濟“兩個健康”綜合服務平臺——“鶴商家園”，逐步成為商會家園、企業(yè)港灣、政企橋梁，在優(yōu)化營商環(huán)境、構建親清政商關系上發(fā)揮著越來越重要的作用。

創(chuàng)新工作方式，用“心”提供優(yōu)質服務

“鶴商家園”面積約5000平方米，設有黨建引領區(qū)、教育培訓區(qū)、綜合服務區(qū)、商會辦公區(qū)、商務休閑區(qū)5大區(qū)域。

加強黨建引領。“鶴商家園”黨建引領區(qū)主要建設了鶴壁市“兩新”組織黨建工作驛站，入駐了鶴壁市非公有制經濟黨委、鶴壁市社會組織黨委和鶴壁市工商聯(lián)直屬商協(xié)會聯(lián)合黨委3個黨委，起到了以黨建帶會建，以會建促黨建的作用。

搭建服務機制。鶴壁市工商聯(lián)聯(lián)合市優(yōu)化營商環(huán)境服務中心為第一批入駐“鶴商家園”的34家商協(xié)會建立完善“五位一體”全方位、全周期、全鏈條的服務機制，為各商協(xié)會配備服務管家，選派首席金融官、警務專員、法律服務專員，致力化解企業(yè)在信貸、安保、法務等方面的困難和問題。

提供法律咨詢。鶴壁市檢察院、法院、司法局等部門聯(lián)合成立的鶴壁市民營企業(yè)法律服務中心入駐“鶴商家園”，服務中心人員由鶴壁市檢察院、法院、司法局等司法部門派遣，實行輪值制度，為民營企業(yè)、商協(xié)會提供法律咨詢。鶴壁市工商聯(lián)牽頭成立了市法學會民營經濟法治保障研究會。

成立促進中心。鶴壁市工商聯(lián)成立了全額撥款事業(yè)編單位——鶴壁市民營企業(yè)家健康成長促進中心(正科級單位)，設辦公室、教育培訓科、商協(xié)會管理科、訴求響應科、法律服務科、民營企業(yè)黨建科6個內設科室，全面負責鶴壁市民營企業(yè)教育培訓、宣傳咨詢、法律服務、企業(yè)黨建和“鶴商家園”日常運行維護等工作。

強化教育培訓，盡“心”提升企業(yè)家素質

鶴壁市工商聯(lián)推動市人大以立法形式將每年11月1日確定為“鶴壁市企業(yè)家節(jié)”，組織開展鶴壁市首屆“企業(yè)家節(jié)”“1+11”系列活動，召開企業(yè)家表彰大會，創(chuàng)作《鶴壁企業(yè)家之歌》，營造尊商重商氛圍。

除此之外，鶴壁市工商聯(lián)制定《鶴壁市新時代民營企業(yè)家健康成長教育培訓規(guī)劃(2020—2022年)》，聯(lián)合北清智庫商學院，打造“鶴商大講堂”(北清智庫商學院鶴壁分院)教育培訓平臺，開展學歷教育和普惠式培訓。自2020年9月份以來，已經開展30余期培訓，培訓5000多人次。

加強訴求響應建設，傾“心”解決企業(yè)難題

鶴壁市工商聯(lián)在發(fā)揮好市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級民營企業(yè)訴求響應線上智慧服務平臺的基礎上，依托三級民營企業(yè)訴求響應工作聯(lián)席會議，協(xié)調解決線下訴求，建立了市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級民營企業(yè)訴求響應線下綜合服務平臺，實現(xiàn)訴求響應線上線下有機貫通，市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動。自平臺服務開通以來，鶴壁市工商聯(lián)推動解決線上訴求20件，線下訴求36件，辦結率和滿意率均為100%。

同時，鶴壁市工商聯(lián)建立“政企面對面”懇談會制度。懇談會活動每月28日在“鶴商家園”召開，由鶴壁市工商聯(lián)邀請相關部門負責領導參與，面對面與企業(yè)家交流，解讀政策、研究對策、提供服務、解決問題;并在會后印發(fā)《民營企業(yè)訴求響應工作專報》，各有關部門按照要求及時進行跟進問題處理并反饋。目前，懇談會已召開2期，為商協(xié)會和會員企業(yè)解決了13類問題訴求。

關鍵詞： 企業(yè)難題 訴求響應建設 民營企業(yè) 民營經濟法治保障