中國商報(bào)（記者 陳晴）如今，商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)已成為大眾選購產(chǎn)品時(shí)的重要影響因素。今年“6·18” ，紅布林在業(yè)內(nèi)率先推出“省心賣 放心購”服務(wù)，將保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)作為重要發(fā)力方向。

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業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，如何提升平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)，打造一個(gè)安全放心的購物環(huán)境，已成為二手電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的新方向。

二手高端消費(fèi)品鑒定師正在直播。（圖片由CNSPHOTO提供）

最大讓“利”消費(fèi)者

今年“6·18”，紅布林推出“省心賣、放心購”活動(dòng)，全面升級(jí)用戶服務(wù)。紅布林方面對(duì)中國商報(bào)記者表示，6月6日—6月19日，紅布林“6·18”推出加價(jià)17%的活動(dòng)，消費(fèi)者在紅布林App上提交并寄出回收商品可享受至高17%的加價(jià)福利，單筆最高加價(jià)2000元。

“我手里有一些閑置大牌包袋，但二手回收商給出的價(jià)格沒有達(dá)到心理預(yù)期值，紅布林加價(jià)17%滿足了我的預(yù)期值，于是果斷在平臺(tái)出售轉(zhuǎn)讓閑置商品。”消費(fèi)者萬女士對(duì)中國商報(bào)記者說。

為更好地服務(wù)平臺(tái)買家和賣家，最大讓“利”平臺(tái)用戶，紅布林在服務(wù)體驗(yàn)上持續(xù)深耕。對(duì)于賣家而言，賣出的商品不僅尊享“0手續(xù)費(fèi)”，還可“快速到賬”；對(duì)于買家而言，用戶首次下單可享免費(fèi)郵寄。

業(yè)內(nèi)人士表示，通過讓利，賣家不僅能讓其賣得省心還能獲取一定的收益甚至增值，同時(shí)也有助于豐富商品的多樣性，吸引用戶留存。在一手電商中，數(shù)量較少的賣家即可以滿足絕大部分消費(fèi)者的需求，但在二手電商市場(chǎng)上，買賣雙方是一個(gè)龐大的雙邊交易，必須要有足夠多的賣家才能吸引用戶的駐足。

紅布林方面表示，與行業(yè)內(nèi)其他商家和平臺(tái)相比，紅布林回收具有系統(tǒng)SKU（最小庫存單位）數(shù)量多、線上估價(jià)效率高等優(yōu)勢(shì)。不過在二手商品領(lǐng)域，鑒定、評(píng)級(jí)以及定價(jià)無疑是最難啃的骨頭，目前行業(yè)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為了深耕正品保障服務(wù)，讓用戶“放心購”，紅布林自建了百人鑒定團(tuán)隊(duì)，其中包括數(shù)十位鑒定量超10萬件的鑒定專家及高級(jí)鑒定師，對(duì)平臺(tái)上的所有商品進(jìn)行專業(yè)鑒定。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前二手交易遠(yuǎn)沒有一手電商紅火，誰能讓用戶知道在平臺(tái)賣貨很輕松、很方便，還能得到更好的服務(wù)，誰就能聚集到海量的二手商品。商品多了，用戶也會(huì)逐漸被吸引到平臺(tái)上來，長此以往，平臺(tái)上的用戶和用戶之間就形成了一種正向反饋。

創(chuàng)新商業(yè)模式

對(duì)于電商平臺(tái)而言，流量的獲取與交易轉(zhuǎn)化率的提高是決定其能否存活下來的關(guān)鍵；而對(duì)于二手電商平臺(tái)而言，能否勝出的關(guān)鍵則在于其作為B端所提供的精細(xì)化運(yùn)營是否具有足夠價(jià)值。

為此，在升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)的過程中，紅布林創(chuàng)新推出了“庫播”功能。中國商報(bào)記者在紅布林App上看到，平臺(tái)頁面很多商品的右上角出現(xiàn)了“直播中”的小角標(biāo)，點(diǎn)擊小角標(biāo)即可進(jìn)入庫播。在庫播間內(nèi)，主播會(huì)實(shí)時(shí)展示并講解被選中商品的成色情況，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行試背或者試戴，同時(shí)還會(huì)為用戶提供專業(yè)的時(shí)尚穿搭建議。

在紅布林看來，庫播功能也是“放心購”服務(wù)體系中的重要一環(huán)，旨在以用戶需求為導(dǎo)向，更好地服務(wù)用戶，為App內(nèi)的用戶提供邊逛邊“試”的貼心服務(wù)。通過庫播主播提供的一對(duì)一服務(wù)，用戶能夠更全面、更細(xì)致地了解商品，同時(shí)還能獲得更多專業(yè)的時(shí)尚穿搭咨詢服務(wù)。

服務(wù)取勝

雖然閑置物品存量市場(chǎng)龐大，但用戶售賣二手閑置品的積極性顯然并不高。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在二手垂直電商中，能不能從回收、估價(jià)、租賃以及社區(qū)互動(dòng)等方面給用戶提供一站式服務(wù)，幫助用戶簡(jiǎn)化在二手商品銷售過程中的繁瑣手續(xù)，是二手垂直電商領(lǐng)域的壁壘所在。

如何推動(dòng)線上二手交易市場(chǎng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，實(shí)現(xiàn)“省心賣、放心買”，已成為業(yè)界共同追求的目標(biāo)。

中國社科院社會(huì)學(xué)研究所研究員朱迪對(duì)此表示，一方面，供給側(cè)要不斷創(chuàng)新，鼓勵(lì)推進(jìn)二手消費(fèi)業(yè)態(tài)，支持二手交易電商發(fā)展，平臺(tái)自身要完善消費(fèi)者服務(wù)體系；另一方面，在消費(fèi)側(cè)需要大力普及可持續(xù)消費(fèi)、綠色環(huán)保消費(fèi)理念，建設(shè)資源友好型社會(huì)，讓二手交易穩(wěn)健發(fā)展。

紅布林方面表示，今年“6·18”，其在業(yè)內(nèi)率先推出“省心賣 放心購”服務(wù)，將保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)作為重要發(fā)力方向，這項(xiàng)服務(wù)也是紅布林未來將長期堅(jiān)持的戰(zhàn)略方向。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)，具有良好購物體驗(yàn)的二手交易平臺(tái)更容易獲得消費(fèi)者的青睞。如何提升平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)，打造一個(gè)安全放心的購物環(huán)境，已成為二手電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的新方向。

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