“非常感謝，沒想到公司總經(jīng)理親自幫我辦業(yè)務(wù)，汕頭的營商環(huán)境真的有了質(zhì)的飛躍，非常好！”近日，市民施女士由于房屋水表需要過戶，就前來市政務(wù)服務(wù)中心供水業(yè)務(wù)窗口辦理，本來以為要很久的時(shí)間，但不到半個(gè)小時(shí)就辦理完畢，辦理速度超乎她的想象。而更令她意想不到的是，這次為她辦理的竟是汕頭市粵海水務(wù)有限公司（以下簡稱汕頭水司）總經(jīng)理陳浩濤。

為深入貫徹落實(shí)全市營商環(huán)境建設(shè)大會(huì)精神，今年4月份，市直機(jī)關(guān)工委精心策劃，組織承擔(dān)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)或公共服務(wù)等相關(guān)職能的25個(gè)市直單位開展“局長坐窗口走流程”活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，汕頭水司重點(diǎn)圍繞群眾服務(wù)體驗(yàn)“好不好”、流程“通不通”、效率“快不快”等問題，通過領(lǐng)導(dǎo)深入窗口一線，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行“把脈”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事過程中的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，助推窗口不斷完善辦事流程，最大限度實(shí)現(xiàn)利企便民。

(相關(guān)資料圖)

在供水服務(wù)窗口，陳浩濤熱心接待每一位辦理群眾，仔細(xì)傾聽他們的辦理需求，耐心解答他們的困惑，并協(xié)助他們辦理用水各項(xiàng)事務(wù)。張婉如是汕頭市深源地產(chǎn)有限公司的開發(fā)部經(jīng)理，公司的新樓盤近期即將交付使用，此次前來服務(wù)窗口，是申請(qǐng)固定水表安裝。由于涉及住戶和商戶，且戶數(shù)較多，張婉如顯得較為擔(dān)心，怕辦理時(shí)間過長耽誤樓盤交付。陳浩濤在詳細(xì)了解情況后，立即對(duì)張婉如提交的各項(xiàng)資料當(dāng)場進(jìn)行審核，同時(shí)還深入樓盤的施工現(xiàn)場進(jìn)行考察，現(xiàn)場與工作人員溝通，盡可能提高固定水表的安裝效率和縮短安裝時(shí)間?！罢媸菦]想到，這次讓我們企業(yè)體會(huì)到真正的便利，汕頭近期營商環(huán)境真的是有了很大改善！”張婉如對(duì)此贊不絕口。

就在去年，我市“獲得用水”指標(biāo)在省營商環(huán)境評(píng)價(jià)中位列全?。?1地級(jí)市）第8，較2021年上升7個(gè)位次。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中，汕頭水司在環(huán)節(jié)、成本、便利度三個(gè)方面均居前列。這一項(xiàng)項(xiàng)成績，都在訴說著汕頭水司對(duì)我市營商環(huán)境的改善所作出的努力。

為民辦實(shí)事，是優(yōu)化營商環(huán)境工作的核心之一。記者了解到，為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，提升用水報(bào)裝獲得感和滿意度，汕頭水司對(duì)標(biāo)廣州、深圳先進(jìn)城市做法，對(duì)具備供水條件，能根據(jù)圖紙確定用水方案和水表位置的用戶，將用水接入辦理環(huán)節(jié)壓縮為用水申請(qǐng)受理、接入通水2個(gè)環(huán)節(jié)。從去年12月5日起，進(jìn)一步優(yōu)化用水報(bào)裝承諾辦理時(shí)限，涉及外線工程施工的用水報(bào)裝總時(shí)限由7個(gè)工作日壓縮為不超過5個(gè)工作日，用水申請(qǐng)受理不超過4個(gè)工作日，驗(yàn)收接入通水不超過1個(gè)工作日；不涉及外線工程施工的用水報(bào)裝總時(shí)限不超過3個(gè)工作日，用水申請(qǐng)受理不超過2個(gè)工作日，驗(yàn)收接入通水不超過1個(gè)工作日。

優(yōu)化營商環(huán)境，除了便民還要利企。在2022年12月，汕頭水司對(duì)廣東美聯(lián)新材料股份有限公司的用水外線工程鋪設(shè)204米DN200管和安裝DN100水表全部免費(fèi)，為企業(yè)減免費(fèi)用超過29萬元，真正實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零成本”。

階段來，汕頭水司通過靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、代辦服務(wù)，推行“四免四化”、用水接入工程“簡易程序”，制訂“三新兩特一大”惠企政策，代用戶辦理用水接入外線工程所需的行政審批以及多渠道全程網(wǎng)辦等舉措，從減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、簡材料、健全一站式辦理等各方面，不斷探索，持續(xù)優(yōu)化用水業(yè)務(wù)流程，不斷縮短用水報(bào)裝時(shí)限，不斷降低客戶用水成本，不斷提升服務(wù)水平，助力汕頭高質(zhì)量發(fā)展。

陳浩濤表示，作為城市供水主力軍，汕頭水司將始終以便民利企為目標(biāo)，繼續(xù)優(yōu)化用水業(yè)務(wù)流程，不斷縮短用水報(bào)裝時(shí)限，不斷降低客戶用水成本，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，不斷探索、助力我市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，為汕頭市營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。

記者手記

細(xì)微處見真章

便民與利企，是優(yōu)化營商環(huán)境的兩大核心工作。公司總經(jīng)理“下沉”窗口、深入一線，找“難點(diǎn)”通“堵點(diǎn)”，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)“把脈支招”，是優(yōu)化營商環(huán)境落實(shí)落細(xì)的縮影。從細(xì)微處見真章，汕頭水司小到水表安裝，大到管線鋪設(shè)，通過“小窗口”的暖心服務(wù)推動(dòng)政務(wù)“大環(huán)境”的優(yōu)化提升，折射出的不僅是我市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決心，更展示了推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的信心。

情為民所系，利為企所謀。政務(wù)服務(wù)窗口是行政主管部門與群眾企業(yè)對(duì)話的最直接途徑，也是了解群眾企業(yè)困難的最有效方式。這扇小小的“窗口”，承載的卻是“以人民為中心”的千斤重?fù)?dān)。汕頭水司壓縮用水報(bào)裝時(shí)限，減免用水報(bào)裝費(fèi)用等一系列舉措，減少的是群眾與企業(yè)的困難，增加的是群眾與企業(yè)的信任，窗口前群眾與企業(yè)的一聲聲感謝，就是對(duì)汕頭水司所付出努力的最好肯定。

優(yōu)化營商環(huán)境，說到底就是用心用情辦實(shí)事。只有將群眾與企業(yè)的糟心事變成暖心事，才能達(dá)到“民心所向”，只有政企、政民一心，同心協(xié)力，才能凝聚起更加強(qiáng)大的力量，為優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展“保駕護(hù)航”。

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