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“我今天特地過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢一下‘一戶多人口’電價(jià)優(yōu)惠政策，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)除了工作人員，廖總經(jīng)理也接待了我，他很耐心地告知我如何通過(guò)手機(jī)上‘南網(wǎng)在線’小程序辦理這個(gè)優(yōu)惠，非常方便，這個(gè)政策也確確實(shí)實(shí)讓我感受到了優(yōu)惠?！苯?，市區(qū)張女士到汕頭供電局金砂智慧營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理“一戶多人口”優(yōu)惠政策。令張女士感到意外的是，為她“手把手”辦理咨詢業(yè)務(wù)的除了辦事人員，還有汕頭供電局總經(jīng)理廖毅強(qiáng)。

南方電網(wǎng)廣東汕頭供電局深入貫徹落實(shí)汕頭市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)大會(huì)精神和汕頭市委、市政府降成本優(yōu)服務(wù)的相關(guān)工作部署，由總經(jīng)理到供電駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口、汕頭供電局金砂智慧營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)一線“坐窗口、走流程”。近日在供電駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口，廖毅強(qiáng)總經(jīng)理陪同工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，“把脈”用電營(yíng)商環(huán)境，全程參與了為用戶張姐辦理更名過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理流程。張姐高興地說(shuō)，“辦事很方便，十分滿意”。

“您好，要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”隨后，在汕頭供電局金砂智慧營(yíng)業(yè)廳，廖毅強(qiáng)總經(jīng)理以“工作人員”的身份，熱情接待了前往申請(qǐng)辦理“一戶多人口”業(yè)務(wù)的用戶張女士。廖總經(jīng)理為張女士解讀了電價(jià)優(yōu)惠政策和辦理流程，并現(xiàn)場(chǎng)幫助她提交申請(qǐng)資料，通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP迅速為用戶完成業(yè)務(wù)辦理。張女士由衷地說(shuō)，“動(dòng)動(dòng)手指就能辦理業(yè)務(wù)，真方便”。在現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)“零距離”“面對(duì)面”受理辦電、咨詢等業(yè)務(wù)，“化身”工作人員的廖總經(jīng)理還為用戶答疑解惑，認(rèn)真詢問(wèn)傾聽了用戶意見(jiàn)建議，切身感受用戶辦電體驗(yàn)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，汕頭供電局黨委積極謀劃部署“降成本、優(yōu)服務(wù)”優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)活動(dòng)，研究制定專項(xiàng)工作方案，提出5方面18項(xiàng)有力舉措，通過(guò)召開企業(yè)座談會(huì)、走訪全市500家規(guī)模較大企業(yè)開展“一對(duì)一”服務(wù)等多項(xiàng)暖企惠企措施，奮力營(yíng)造一流用電營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)好企業(yè)安心投資、舒心創(chuàng)業(yè)、順心發(fā)展，為汕頭“工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”以及“三新兩特一大”經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

記者手記

數(shù)據(jù)多跑路 客戶少跑腿

電力不僅是工業(yè)的血脈，也是構(gòu)建營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。而用電營(yíng)商環(huán)境好不好，市場(chǎng)主體最有發(fā)言權(quán)。

汕頭供電局堅(jiān)持聚焦市場(chǎng)主體關(guān)注點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)最好最優(yōu)，以“看得見(jiàn)的實(shí)效、摸得到的實(shí)惠”為各類市場(chǎng)主體提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，通過(guò)數(shù)字賦能不斷提升辦電便捷性，加大營(yíng)商環(huán)境信息公開力度，自動(dòng)推送停電信息與搶修進(jìn)度信息等，確保客戶能及時(shí)獲悉。還豐富“南網(wǎng)在線”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，在刷臉辦電、電子簽章的基礎(chǔ)上，探索推出信用辦電、電水氣一次辦等新模式，將“用戶來(lái)回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)線上跑”，切實(shí)提升用戶辦電體驗(yàn)。

雖然汕頭市的“獲得電力”工作已經(jīng)取得了積極成效，但在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展要求下，人民群眾和市場(chǎng)主體對(duì)電力供應(yīng)訴求將越來(lái)越高。我們應(yīng)當(dāng)再接再厲，做到讓“長(zhǎng)板”更長(zhǎng)，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平，深化“獲得電力”服務(wù)水平提升，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓客戶“少跑腿”，讓環(huán)境更優(yōu)化，讓服務(wù)更貼心，才能實(shí)實(shí)在在提升人民群眾和市場(chǎng)主體辦電用電的獲得感、體驗(yàn)感。

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