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“非常感謝您真誠的關(guān)心和特殊的照顧，讓深受疾病折磨的我們感受到了溫暖的工行服務。千言萬語難以表達我們的感激之情，愿病魔消散，我與工行永相伴?！苯眨ば心暇┏悄现袪I業(yè)室收到了一位客戶家屬的真誠道謝。

近期，天氣炎熱，一位汗流浹背的中年客戶神色匆匆地沖進工行南京城南支行營業(yè)室，要求支取其年邁父親的退休工資，用于支付老人的醫(yī)藥費。由于被疾病纏身，老人長期處于昏迷狀態(tài)且毫無意識，長期的ICU住院費用十分昂貴，整個家庭入不敷出，醫(yī)院亟待續(xù)費，退休工資成了老人最后的救命錢。網(wǎng)點主任見情況十分緊急，非常理解客戶急需用錢的艱難處境，立馬為客戶開通了綠色通道，但由于客戶信息長久未更新，導致賬戶被系統(tǒng)管控，且客戶密碼遺忘。工作人員根據(jù)客戶提供的雙方身份證、近親屬關(guān)系證明、家屬簽訂的書面協(xié)議、醫(yī)院提供的劃款金額、醫(yī)院收款的對公賬戶戶名和賬號以及醫(yī)院出具的診斷證明當即為客戶辦理轉(zhuǎn)賬，將老人的退休工資轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶。業(yè)務辦理完畢后，工作人員擔心轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)問題耽誤老人的病情，便與客戶添加微信好友，確保資金安全到賬，讓客戶如有問題及時微信聯(lián)系工作人員處理?？蛻綦x開網(wǎng)點片刻后，通過微信向工作人員發(fā)送了醫(yī)院的收款回執(zhí)并表達了衷心的感謝。聽到老人得以繼續(xù)治療的消息，網(wǎng)點工作人員十分欣慰，心中懸著的石頭終于落地了。

“感謝城南支行營業(yè)室的綠色通道送服務，在您的幫助下，我們終于守得云開見月明，您溫暖貼心的服務讓老人的治療得以延續(xù)，病情得以好轉(zhuǎn)，感謝您以真誠用心的服務為老人的健康保駕護航。”客戶再次微信致謝。

火速解鎖救命錢，貼心護航白發(fā)人。疾病不擋真情，服務責無旁貸。工行將堅持用心服務，真情守護，切實打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（李慧）

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