“請放心，在保證質量和安全的前提下，我們一定會盡量壓縮時間完成燃氣安裝，讓您的工廠生產線早日投產。”近日，在市行政服務中心燃氣窗口，以工作人員身份“坐窗口”的市華潤新奧燃氣有限公司總經(jīng)理姜永成一席話，讓企業(yè)主邱先生如同吃了一顆定心丸。

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在“坐窗口走流程”活動中，姜永成以工作人員的身份，熱情接待辦事企業(yè)群眾，深入溝通了解辦事需求和遇到的困難問題，向窗口經(jīng)辦人員詳細詢問市民前來辦理相關業(yè)務的辦理條件、辦理時限、線上線下申請等情況。他詳細了解相關辦事流程，切身體驗燃氣業(yè)務辦理流程，體驗一線群眾辦事感受，調研業(yè)務辦理過程中的難點和堵點，現(xiàn)場找問題、補短板、促提升。

邱先生在金園工業(yè)區(qū)經(jīng)營一家食品廠，隨著訂單業(yè)務量增多，近期他建設全新廠房，擴大生產規(guī)模，目前生產設備已全部到位，萬事俱備只等燃氣點火通氣后正式投產。于是，他來到燃氣窗口辦理工商業(yè)用戶報裝手續(xù)，不足半小時便順利完成申報材料遞交。

近年來，市華潤新奧燃氣有限公司通過優(yōu)化報裝流程，縮減辦理環(huán)節(jié)，將工商戶報裝流程壓縮為兩個環(huán)節(jié)，項目從報裝受理完成不超0.5天，后續(xù)置換通氣時間無外線工程不超過4個工作日，有外線工程不超過8個工作日（不含外線工程和行政審批時間），全程由客戶經(jīng)理“一對一”上門服務，資料實行容缺后補，通過優(yōu)化流程、壓縮時限、協(xié)同合作，提質增效等措施，不斷提高用氣使用效率和服務水平，進一步提升用戶體驗感。

未來，如何營造更加便民、利民和助企的營商環(huán)境呢？姜永成表示，下來將加強對燃氣窗口人員業(yè)務培訓，推進政務服務標準化，實現(xiàn)辦件和答復標準化。加快微網(wǎng)廳建設，拓寬多種報裝渠道，不斷優(yōu)化提升服務能力，切實提升企業(yè)好辦、群眾愿辦的網(wǎng)上辦事親和力和體驗感。同時，查堵點、解難題，以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點，查漏補缺、解決問題，積極推動制度優(yōu)化和流程再造，優(yōu)化窗口服務。

姜永成告訴記者，今年初，在市政數(shù)局的牽頭下，該公司實現(xiàn)了與不動產系統(tǒng)的對接，市民辦理不動產轉移交易時，可以持相應的證件同步進行燃氣過戶申請，減少辦事市民跑動次數(shù)，提升市民過戶手續(xù)辦理的便利度。目前，他們也正全面加速證照全面電子化，申請與省數(shù)據(jù)資源一網(wǎng)共享平臺進行數(shù)據(jù)對接，爭取盡快實現(xiàn)用氣申請“免證辦”“刷臉辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，推動燃氣服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉變。

■ 記者手記

優(yōu)化營商環(huán)境 提振企業(yè)信心

“汕頭營商環(huán)境日新月異，讓企業(yè)節(jié)約了時間成本，有更多精力專注于市場研發(fā)、生產投入，我對企業(yè)和汕頭未來的發(fā)展充滿信心！”企業(yè)主邱先生發(fā)自內心的感受，道出了不少企業(yè)和群眾的心聲。

燃氣企業(yè)一把手通過“坐窗口”活動，面對面了解企業(yè)群眾辦事訴求，查找解決燃氣辦事過程中的流程不優(yōu)、效能不高等問題，全面提升了燃氣窗口的服務質效。真正讓優(yōu)化后的紅利落地生效、惠及民生，真正讓老百姓看到變化、得到實惠，才能進一步提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，擦亮“周到辦”服務品牌。

汕頭營商環(huán)境的改善，企業(yè)群眾有目共睹、深有體會。目前，各窗口單位正馬力全開持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，竭力打造優(yōu)質便捷的服務環(huán)境，這無疑將為老百姓帶來更多生活便利，帶給企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)更大的信心。

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