化妝品分為特殊化妝品和普通化妝品，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)14億人口中，有接近4億人使用化妝品，其中有30%左右會(huì)用到一種特殊化妝品，這就是祛斑美白類產(chǎn)品。據(jù)江蘇省消保委投訴數(shù)據(jù)顯示，去年對(duì)特殊化妝品的投訴量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。一些消費(fèi)者使用美白淡斑產(chǎn)品后對(duì)皮膚造成的傷害，一直困擾著她們的生活。

(相關(guān)資料圖)

前不久，記者在南京市婦幼保健院醫(yī)療美容科遇到了前來(lái)復(fù)診的陳女士，她被面部皮膚問(wèn)題困擾了半年之久，作為一名年輕人，是否能保住原有容貌這件事令她十分焦慮。她告訴記者，這些麻煩是從使用了一款美白淡斑產(chǎn)品之后開(kāi)始的。

陳女士：在他們店做清潔補(bǔ)水的項(xiàng)目，他們建議我購(gòu)買(mǎi)一款美白淡斑的精華，說(shuō)我這個(gè)皮膚有一點(diǎn)點(diǎn)色斑，就在右邊。用他們的產(chǎn)品可以有淡斑還有預(yù)防新的斑長(zhǎng)出來(lái)的效果，而且那個(gè)產(chǎn)品他們說(shuō)是純中藥提取的，所以我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了很心動(dòng)。

心動(dòng)后的陳女士購(gòu)買(mǎi)了商家推薦的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品一周后，陳女士的臉部就出現(xiàn)嚴(yán)重脫皮，發(fā)紅，刺痛難忍的情況。

半年過(guò)去了，陳女士的臉部急癥雖然得到了控制，但她的皮膚變得非常敏感，稍微遇熱遇冷臉部都會(huì)發(fā)紅發(fā)癢。醫(yī)生表示，陳女士臉部皮膚是外用刺激性產(chǎn)品引起的皮膚屏障受損，很難完全治愈。

醫(yī)生介紹，近些年每個(gè)月都會(huì)接到不少這類的患者，大多都是因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或是朋友推薦購(gòu)買(mǎi)使用了一些所謂的“美白祛斑”產(chǎn)品而導(dǎo)致的皮膚問(wèn)題。而像陳女士這樣的病情還不是最嚴(yán)重的。

根據(jù)消費(fèi)者和專業(yè)人士反映的情況，記者登錄電商平臺(tái)輸入“美白祛斑”關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品超過(guò)4000件。記者注意到，這家平臺(tái)上銷售的這款標(biāo)稱“纖麗祛斑王蘆薈增白祛斑霜”產(chǎn)品月銷量已經(jīng)超過(guò)300件。在產(chǎn)品詳情中介紹，此款產(chǎn)品屬于特殊用途化妝品，并宣稱三步深入基底。產(chǎn)品詳情中還張貼了多張產(chǎn)品使用前、后效果對(duì)比圖。客服告訴記者，這款產(chǎn)品用戶反饋效果很好。

但在隨后的調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的體驗(yàn)并不像商家所宣傳的那樣讓人放心。在這款產(chǎn)品的買(mǎi)家評(píng)論中，有消費(fèi)者反映，收到的產(chǎn)品里有異物；還有買(mǎi)家反映，用了此款產(chǎn)品三天，臉又紅又腫還疼。

針對(duì)消費(fèi)者使用后的一些不良反應(yīng)，記者再次與客服取得聯(lián)系，客服強(qiáng)調(diào)“祛斑霜都是功效型特殊化妝品”，而對(duì)于評(píng)論中有些消費(fèi)者產(chǎn)生的不良反應(yīng)，客服卻表示：這些是正常反應(yīng)，沒(méi)有反應(yīng)是無(wú)法祛斑的。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：美白祛斑類的產(chǎn)品作為護(hù)膚品，它是不應(yīng)該有醫(yī)療相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，正常使用的情況下也不應(yīng)該對(duì)皮膚造成損傷。所以如果消費(fèi)者反饋說(shuō)使用以后存在著一些紅腫、脫皮、疼痛等反應(yīng)，那商家或者是客服回復(fù)是正常反應(yīng)，或者說(shuō)沒(méi)有反應(yīng)就祛不了斑，那其實(shí)是不科學(xué)的。

調(diào)查中記者了解到，從全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，化妝品質(zhì)量安全問(wèn)題投訴增長(zhǎng)迅猛。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供給記者的數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年有關(guān)化妝品產(chǎn)品投訴量呈明顯上升趨勢(shì)。2020年有關(guān)化妝品產(chǎn)品投訴總計(jì)7563件，2021年有關(guān)化妝品產(chǎn)品投訴總計(jì)14358件，增長(zhǎng)了近一倍，到了2022年，投訴量就增長(zhǎng)到了25400多件（25401件）。

其中，關(guān)于化妝品的質(zhì)量問(wèn)題，在2020年全年有2245件投訴，到了2022年就有7300多件。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年共收到涉及特殊化妝品產(chǎn)品投訴1839件，與前一年相比在化妝品投訴中占比提高了7.2%，特殊化妝品產(chǎn)品投訴量占比呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。

江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)顯示，2022年至2023年上半年，監(jiān)測(cè)到有關(guān)祛斑美白產(chǎn)品相關(guān)的輿情信息共計(jì)70661條，其中，消費(fèi)維權(quán)信息27687條，占輿情信息總量的39.2%。

江蘇省消保委工作人員介紹，大量的消費(fèi)者投訴集中在美白祛斑產(chǎn)品帶來(lái)的皮膚傷害上，過(guò)敏、疼痛、脫皮、皮膚潰爛等情況在投訴中屢見(jiàn)不鮮。許多消費(fèi)者和專家認(rèn)為祛斑美白產(chǎn)品的重金屬、激素等基礎(chǔ)安全性問(wèn)題嚴(yán)重。為回應(yīng)廣大消費(fèi)者的關(guān)切，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)決定組織一次美白祛斑產(chǎn)品比較試驗(yàn)，希望能從科學(xué)實(shí)證的角度找出消費(fèi)者被傷害的真相。

就在本周四（7月27日），江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了這次美白祛斑產(chǎn)品比較試驗(yàn)分析報(bào)告。內(nèi)容顯示，45批次樣品中，有7批次不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品無(wú)注冊(cè)備案信息、重金屬超標(biāo)等問(wèn)題突出。

記者注意到，這次比較試驗(yàn)有5批次樣品均重金屬超標(biāo)，其中重金屬汞超標(biāo)倍數(shù)達(dá)到上千倍。在1批次套裝樣品的日霜中還檢出禁用激素超標(biāo)達(dá)到上百倍。這樣的產(chǎn)品美白效果可能一時(shí)比較明顯，但對(duì)消費(fèi)者的健康卻埋下了不小的隱患。

記者了解到，這次比較試驗(yàn)是由江蘇省消保委的工作人員以普通消費(fèi)者身份，在快手、抖音、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、唯品會(huì)共8個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行采樣。

檢測(cè)專家向記者介紹，《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》（2015年版）中明確規(guī)定，重金屬鉛、砷、汞、鎘被列為有害物質(zhì)，是化妝品上市前注冊(cè)備案的必檢項(xiàng)目。鉛、砷、汞、鎘被禁止主動(dòng)添加在化妝品中，糖皮質(zhì)激素被列為禁用物質(zhì)。

江蘇省消保委將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督職能，跟進(jìn)整改結(jié)果，保障消費(fèi)者權(quán)益。

其中著重強(qiáng)調(diào)：在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意標(biāo)簽的宣稱內(nèi)容，標(biāo)有醫(yī)療作用或虛假引人誤解以及違反社會(huì)公序良俗內(nèi)容的產(chǎn)品不要購(gòu)買(mǎi)。這類宣稱詞一般為處方、藥方、消炎、奇效、頂級(jí)等，都是化妝品銷售時(shí)禁止宣稱的內(nèi)容。

專家指出，與其他普通化妝品相比，美白類化妝品有明顯的特殊性，在加強(qiáng)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的同時(shí)，對(duì)美白化妝品安全常識(shí)的普及同樣重要。

中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng) 顏江瑛：這個(gè)黑色素的形成是人體的一個(gè)正常的生理功能，它也是保護(hù)我們的皮膚免受紫外線過(guò)度的傷害的一個(gè)過(guò)程，當(dāng)然，追求美有的人是希望黑色素少一點(diǎn)，能夠更美白一些，那就會(huì)通過(guò)一些防曬的這種手段，物理的防曬，或者說(shuō)我們涂抹防曬劑來(lái)減少黑色素的生成。同時(shí)也是保護(hù)皮膚免收紫外線的傷害，當(dāng)然了，我們也不能過(guò)度地去干擾或者是阻止黑色素的形成，它畢竟是我們身體的一個(gè)保護(hù)功能。

國(guó)家藥品監(jiān)督管理局在其官網(wǎng)上刊文指出，過(guò)度干擾和抑制黑色素的形成可能對(duì)人體正常生理功能產(chǎn)生不利影響。

專家表示，美白的背后沒(méi)有生存和醫(yī)學(xué)健康需求，所以從監(jiān)管角度來(lái)講，不允許產(chǎn)品存在醫(yī)療和健康風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者追求美白化妝品的美白效果的同時(shí)，不能忽視其可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

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