智能語音是實現(xiàn)人與機(jī)器以語言為紐帶的通信，人類對于機(jī)器語音識別的探索始于20世紀(jì)50年代，迄今已逾70年。在當(dāng)下深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，機(jī)器語音識別準(zhǔn)確率第一次達(dá)到人類水平，意味著智能語音技術(shù)落地期到來。不過人們面對“AI”時希望得到自然、類人的交互體驗，這是一個宏偉的開放性課題，背后涉及的各學(xué)科技術(shù)仍有不足，還面臨長期的求索方能突破。

智能語音發(fā)展越來越迅速，促進(jìn)了該技術(shù)在多行業(yè)、多領(lǐng)域得以應(yīng)用。而百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終堅持以科技賦能金融機(jī)構(gòu)，有著豐富的金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，對于智能語音在金融行業(yè)的應(yīng)用也有所研究。百融云創(chuàng)推出的智能語音解決方案適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長等痛點，滿足信貸機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

近日，由百融云創(chuàng)人工智能實驗室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書，“百小融”智能語音機(jī)器人正是基于此專利技術(shù)。據(jù)百融云創(chuàng)人工智能智能實驗室負(fù)責(zé)人介紹，此系統(tǒng)包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動對話管理三大模塊。

首先，語音輸入經(jīng)語音識別后轉(zhuǎn)化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應(yīng)的狀態(tài)信息。接著，自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導(dǎo)對話過程，輸出對話文本并轉(zhuǎn)換為語音輸出，實現(xiàn)對話。語義理解自適應(yīng)模塊用于混合式語義理解模塊的優(yōu)化及更新。

百融云創(chuàng)研發(fā)的“百小融”集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。近一年以來，“百小融”智能語音機(jī)器人已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語音外呼服務(wù)，促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達(dá)到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評，現(xiàn)累計外呼規(guī)模超過10億。

智能語音的關(guān)鍵技術(shù)是人工智能，而我國的人工智能長期維持著高速增長的趨勢，市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。未來，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的場景應(yīng)用，賦能金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，讓金融更富智慧，開創(chuàng)金融生活新篇章。

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