保護好消費者權益是各行各業(yè)的基石，金融行業(yè)事關消費者的“錢袋子”，更是需要引起足夠的重視。提供有溫度的金融服務，也是金融機構核心競爭力的體現之一。

值得一提的是，消費者保護已納入平安普惠青島分公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。截至目前，平安普惠已成立消費者權益保護工作事務委員會，進一步完善《消費者權益保護工作管理辦法》《消費者權益保護審查管理辦法》等消保規(guī)章制度，并建立消保評價體系，加強員工培訓。據悉，平安普惠對所有員工均會進行消保培訓及考試，參與率高達99.75%。

能將消費者保護納入戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化，說明消保已融入平安普惠青島分公司的血液里。據了解，平安普惠始終以“保護消費者合法權益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅動要素之一，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)。

今年，為響應監(jiān)管部門強化消費者權益保護與開展消保教育號召，平安普惠青島分公司結合“守護者行動”工作部署，對金融消費者素養(yǎng)提升計劃——“維C行動”進行了升級，聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農村群體三大重點群體，線上運用動漫、H5、視頻等創(chuàng)新形式，線下聯動防詐中心等權威單位持續(xù)開展金融知識普及活動，聚焦金融反詐騙、防范非法集資、合理借貸等專題，進一步增強民眾對金融詐騙風險防范意識。

在消費者權益保護與金融知識普及越來越受關注的當下，平安普惠青島分公司不僅通過“線上+線下”相結合方式，全方位推進金融知識普及活動，更在內部通過將消費者保護環(huán)節(jié)植入業(yè)務流程、成立消費者權益保護工作事務委員會、制定消保相關制度流程等方式，將消費者權益保護融入到企業(yè)文化底層，踐行企業(yè)社會責任。截至9月末，平安普惠“守護者行動”已覆蓋全國超185座城市，超15000名一線員工化身消保公益大使，為線下228萬人送去“金融守護”。

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