在普惠金融發(fā)展十年里，各類金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展普惠金融，推動(dòng)小微企業(yè)融資“增量、擴(kuò)面、提質(zhì)、降本”，有效地提升金融服務(wù)能力，為鄉(xiāng)村振興、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活水，為提高民生福祉和社會(huì)和諧增磚添瓦。譬如，還唄就始終堅(jiān)守“金融為民”初心，堅(jiān)定不移提升普惠金融服務(wù)溫度，通過(guò)聚焦科創(chuàng)、場(chǎng)景創(chuàng)新等多項(xiàng)措施的落地見效，將金融活水源源不斷的精準(zhǔn)滴灌小微企業(yè)，讓金融的美好回音久久相傳。不僅如此，還唄還推出“美好回音”專題，通過(guò)“美好回音”故事征集、視頻傳播等形式，喚起人們對(duì)“借與還”所蘊(yùn)含的情感意義的關(guān)注。

在推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展階段，金融機(jī)構(gòu)只有不斷了解各類小微企業(yè)普惠金融需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、流程等領(lǐng)域積極創(chuàng)新，努力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，才能打造出有特色的普惠金融服務(wù)。針對(duì)資金流動(dòng)效率高的小微企業(yè)，還唄為其提供3、6、12期等可選擇的還款期限，多方位滿足小微受眾需求。與此同時(shí)，還唄上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，并增設(shè)有H5、支付寶兩種還款方式，可以讓用戶還款更加便捷。除此之外，依靠智能風(fēng)控系統(tǒng)，還唄會(huì)在合適的時(shí)機(jī)適時(shí)提醒用戶按時(shí)還款，以及自動(dòng)扣款服務(wù)與線上申請(qǐng)結(jié)清證明可實(shí)現(xiàn)電子交付的征信保護(hù)服務(wù)，切實(shí)保護(hù)了用戶征信安全。

提升客戶體驗(yàn)已成為金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略共識(shí)，還唄優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。具體來(lái)看，還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號(hào)”三軌并行的客服矩陣，前端有AI客服機(jī)器人，7×24小時(shí)在線；后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場(chǎng)控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員，提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，還唄通過(guò)“反電詐模型”+“人工審核”雙輪驅(qū)動(dòng)為用戶提供“電信詐騙”的提醒與阻斷服務(wù)，幫助用戶及時(shí)識(shí)別電信詐騙。

推進(jìn)普惠金融、增進(jìn)民生福祉，是金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。截至目前，還唄已經(jīng)向廣大小微用戶提供金融服務(wù)超330億元，涉及超過(guò)80余萬(wàn)小微用戶。未來(lái)，還唄將持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持，聚焦小微企業(yè)需求，做實(shí)金融服務(wù)，多措并舉為小微企業(yè)“輸血補(bǔ)氣”，助推高質(zhì)量發(fā)展。

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