近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布《2018中國互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶調(diào)研報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》認(rèn)為，在保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程逐漸加快的環(huán)境下，各類新型保險(xiǎn)產(chǎn)品也層出不窮，用戶喜好與市場反響亦有所不同。

互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶群體分析

保險(xiǎn)用戶年齡構(gòu)成主要在26至45歲區(qū)間，用戶占比高達(dá)79.9%。其中36-55歲的保險(xiǎn)用戶年齡段占比高于整體用戶占比，這一年齡段人群投保意識和傾向相對更強(qiáng)勢。

同時(shí)，保險(xiǎn)用戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素越多，投保率越高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，保險(xiǎn)用戶中有車、喜歡旅游、有房、有孩子的占比分別高于整體用戶8.6、6.8、6.5和5.7個(gè)百分點(diǎn)，保險(xiǎn)用戶的生活品質(zhì)比較高。

整體而言，學(xué)歷和收入成正相關(guān)，高學(xué)歷高收入人群更重視精神品質(zhì)和心理感受，因而保險(xiǎn)項(xiàng)目和宣傳應(yīng)該更加側(cè)重對精神層面的心理滿足。

用戶青睞互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品

具體來看，一是超過97%的保險(xiǎn)用戶購買過新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，交通工具意外險(xiǎn)、資金賬戶安全險(xiǎn)和中高端醫(yī)療險(xiǎn)在保險(xiǎn)用戶中的滲透率分別高達(dá)75.2%、64.3%和49.4%。二是最常購買的新型保險(xiǎn)的支出情況：31%的用戶年花費(fèi)在500元以下，花費(fèi)在1500元以下的用戶占比超過一半，用戶在新型保險(xiǎn)上的花費(fèi)目前還處在較低的水平，其占用戶一年總保費(fèi)支出的比重仍有提高空間。三是用戶最常購買新型保險(xiǎn)的渠道，淘寶系平臺如天貓、支付寶、招財(cái)寶等以24%的比例高居第一位;與保險(xiǎn)內(nèi)容相關(guān)的APP如攜程、去哪兒等占比15%位居第二位;官方途徑中，官方APP和官方網(wǎng)站占比分別為13%和11%。

《報(bào)告》認(rèn)為，大流量平臺和保險(xiǎn)公司具備著明顯優(yōu)勢。淘寶受益于其大量的電商用戶，退運(yùn)險(xiǎn)銷售量可觀，平臺上有著保險(xiǎn)入口和官方店鋪，也推動了其他類型保險(xiǎn)的銷售;攜程等場景類平臺提高了用戶對風(fēng)險(xiǎn)的感知度、保費(fèi)低，喚起了用戶對保險(xiǎn)的需求，具有獨(dú)特優(yōu)勢;官方APP和網(wǎng)站以其雄厚的實(shí)力、品牌權(quán)威性和產(chǎn)品的豐富度，占比接近四分之一。

對于保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，《報(bào)告》建議，保險(xiǎn)公司不僅要在到期日前主動提醒用戶續(xù)保，也可以通過發(fā)展先進(jìn)科技，線上統(tǒng)一保單管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對不同用戶偏向的投保時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化分類，有針對性的進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦。積極把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，滿足各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程中產(chǎn)生的投保需求。主動加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息披露，包括互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，應(yīng)加大對銷售人員的業(yè)務(wù)教育，同時(shí)杜絕虛假不實(shí)或帶有誘導(dǎo)的營銷和產(chǎn)品宣傳，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 中青年 調(diào)研報(bào)告