重銷(xiāo)售輕運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)個(gè)體卻問(wèn)題不斷

健身房倒閉頻現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)模式亟須改變

近期，有關(guān)健身房倒閉，老板“跑路”的消息頻見(jiàn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，健身服務(wù)已成為2019年上半年消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。

在社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快的當(dāng)下，健身已經(jīng)成為時(shí)尚，成為熱門(mén)需求，甚至是一種社會(huì)標(biāo)簽。特別是隨著全民健身的深入推廣，越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)入健身房，健身人數(shù)迅速增加，對(duì)健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國(guó)各個(gè)城市。然而，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷“倒下”。業(yè)內(nèi)人士指出，由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù)、資源整合等層面存在缺陷，導(dǎo)致問(wèn)題層出不窮。

“跑路”事件頻發(fā)

“花了幾千元，買(mǎi)了一張健身卡，前后才去兩次，卻關(guān)門(mén)停業(yè)了。老板跑路，工作人員也聯(lián)系不上，錢(qián)是拿不回來(lái)了!”說(shuō)起健身房的事，張志波一肚子的火。在寫(xiě)字樓上班的他，平時(shí)鍛煉時(shí)間比較少，可沒(méi)想到剛進(jìn)入健身房沒(méi)多久，就遇到這樣的事。

其實(shí)，張志波的遭遇只是健身房問(wèn)題的冰山一角。記者了解到，一度紅火的健身機(jī)構(gòu)，最近兩三年間卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。2017年，上海“奧森健身”40家門(mén)店接連關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及幾十萬(wàn)會(huì)員的幾千萬(wàn)元會(huì)員費(fèi);2018年，北京20家健身房在3個(gè)月之內(nèi)歇業(yè)。2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤(pán)，浩沙規(guī)模巨大會(huì)員眾多，遍布全國(guó)多個(gè)省市。

倒閉潮一直在延續(xù)。2019年3月，泉州洛江區(qū)安吉路一家健身房正式開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，就突然處于停業(yè)狀態(tài)。8月以來(lái)，福州連續(xù)發(fā)生兩起尚未開(kāi)業(yè)的健身館半途跑路的事件。

福州市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前，健身服務(wù)成為投訴重災(zāi)區(qū)，健身服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)較大，主要原因是消費(fèi)者辦理完預(yù)付費(fèi)卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴。

前瞻研究院報(bào)告也稱(chēng)，目前健身行業(yè)正遭遇“中年危機(jī)”，60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)困難，面臨虧損甚至倒閉?！?018-2019健身行業(yè)白皮書(shū)》也顯示，2018年共有3099家健身房關(guān)閉，關(guān)閉率為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房為528家。

重銷(xiāo)售輕運(yùn)營(yíng)

“辦卡太容易了，當(dāng)時(shí)就沒(méi)想那么多，也沒(méi)有簽訂合同，因?yàn)閮?yōu)惠幅度比較大，所以一次性交了年費(fèi)?？傄詾閳?chǎng)館在，又是這么高端的場(chǎng)所，應(yīng)該不會(huì)有啥問(wèn)題的。”張志波說(shuō)。

福州市消委會(huì)指出，辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費(fèi)糾紛的原因之一。預(yù)付費(fèi)卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理。

“看似紅火，然則在經(jīng)營(yíng)上難以為繼，否則也不會(huì)跑路。”烏魯木齊市一家健身場(chǎng)館的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于健身房主要開(kāi)在繁華地段，租金較高，裝修、器械都是一筆不小的開(kāi)支。為了盡快回本，就必須讓更多的人辦卡，以預(yù)付費(fèi)的方式收費(fèi)，“運(yùn)營(yíng)中還有請(qǐng)教練，這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數(shù)有限，很容易造成重銷(xiāo)售、輕運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)象。”

業(yè)內(nèi)人士指出，越來(lái)越多的健身房在裝修之初就跑路，其主要原因是前期吸納會(huì)員數(shù)量不足，再算了賬，與其慢慢等關(guān)閉，不如直接卷錢(qián)跑路。

預(yù)付卡消費(fèi)糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域。烏魯木齊市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)人士也表示，“預(yù)付費(fèi)”是常見(jiàn)的一種商業(yè)模式，通過(guò)“會(huì)員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金。但如果監(jiān)管上有漏洞，很容易造成經(jīng)營(yíng)者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn)。

正是這種預(yù)售卡模式下，健身房堅(jiān)持2~3年是普遍現(xiàn)象，一旦初始會(huì)員到期，后續(xù)填補(bǔ)的會(huì)員數(shù)量填補(bǔ)不足，倒閉也就不可避免。

記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容和設(shè)備上，許多健身房大同小異。而每進(jìn)一家健身房，不管工作人員還是教練都把重點(diǎn)放在銷(xiāo)售上，熱情地向來(lái)者推介“產(chǎn)品”。“到健身房來(lái)鍛煉，最主要的一個(gè)原因是這里有教練，教了兩次后，發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜，還不如自己練呢!”消費(fèi)者陳明告訴記者，健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

服務(wù)需要提升

據(jù)了解，在城市中，近年來(lái)傳統(tǒng)健身房的滲透率越來(lái)越高。中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)健身人口達(dá)到5.5億人，占全國(guó)人口的41.3%，全國(guó)健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元，近6年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.7%。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)人在健身方面消費(fèi)的總規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億元。

然而，在這個(gè)龐大的消費(fèi)群體面前，健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開(kāi)下去的疑問(wèn)。

對(duì)此，烏魯木齊市消委會(huì)相關(guān)人士指出，監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)預(yù)付費(fèi)的資金要進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)管，消除監(jiān)管的漏洞、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶。

業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)健身市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟，其中仍有巨大的利潤(rùn)空間，一味地追求銷(xiāo)售，而不注重服務(wù)，不從個(gè)性化入手，終歸會(huì)被淘汰。從目前來(lái)看，提升健身房的管理和運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能提高用戶(hù)留存率。

當(dāng)前，一些健身場(chǎng)館開(kāi)始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式，通過(guò)開(kāi)發(fā)健身餐食、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營(yíng)收，取得了不錯(cuò)的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域，通過(guò)顧客線上預(yù)約，線下健身，按次付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，革新了過(guò)去以售賣(mài)年卡、私教推銷(xiāo)為主的傳統(tǒng)健身房模式。同時(shí)，一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進(jìn)入。

關(guān)鍵詞： 健身房