大V吐槽銀行上了熱搜。10月16日，擁有百萬粉絲、ID名為sunwear的微博大V發(fā)文稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其“有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子?！蓖瑫r記錄了自己將存在該行的500萬元全部取成現(xiàn)金拿走的過程。

之后，有網(wǎng)友質(zhì)疑sunwear去網(wǎng)點不戴口罩。sunwear又兩次發(fā)文回應(yīng)網(wǎng)上質(zhì)疑，稱的確未戴口罩，但全程配合，保安的態(tài)度讓人不爽，其他工作人員的態(tài)度也不佳。

10月17日，上海銀行回應(yīng)稱，關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在該行一網(wǎng)點遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，上海銀行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在該行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。

16:25，客戶離開網(wǎng)點。

17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

上海銀行方面表示，從初步核查情況看，雖然網(wǎng)點人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。上海銀行將認(rèn)真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。

關(guān)鍵詞： 銀行 怒懟 服務(wù) 剛剛