爆竹聲中歲又除。2022年虎年春節(jié)，京東作為2022年春晚獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴，為全國(guó)人民帶來(lái)了15億紅包和好物。作為春晚互動(dòng)背后的“技術(shù)基石”，京東云不僅成功完成了云計(jì)算“珠穆朗瑪峰”的挑戰(zhàn)，確保了互動(dòng)的流暢體驗(yàn)，也活躍在民生養(yǎng)老領(lǐng)域，在這個(gè)春節(jié)，以科技的力量守護(hù)著老人們的平安幸福。

叮鈴鈴！大年初一上午9:00，天津市河西區(qū)鄭奶奶家里的電話準(zhǔn)時(shí)響了起來(lái)。

“春節(jié)快樂(lè)！這里是河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心……”

電話那頭傳來(lái)一個(gè)“小姑娘”的貼心問(wèn)候。這個(gè)拜年的“小姑娘”并不是真人，而是河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的智能外呼系統(tǒng)“京小昂”。自2019年開(kāi)始，天津市河西區(qū)借助京東云的技術(shù)力量，建立了由“一庫(kù)、一網(wǎng)、一平臺(tái)”組成的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老人員的養(yǎng)老數(shù)據(jù)、養(yǎng)老服務(wù)模式與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等的資源整合，創(chuàng)新性的“云上養(yǎng)老”模式為轄區(qū)內(nèi)的老人解決了后顧之憂。同時(shí)，該平臺(tái)借助智能技術(shù)為獨(dú)居老人筑起一道“安全網(wǎng)”，破解了養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的難題。

智能外呼傳遞春節(jié)最暖的問(wèn)候

“每天上午我只有等到‘小姑娘’的電話，才能安心做別的事兒。”鄭奶奶獨(dú)自居住，這個(gè)春節(jié)在外地的親友不能返津相聚，智能外呼系統(tǒng)的新年問(wèn)候讓鄭奶奶倍感暖心。

據(jù)介紹，“京小昂”智能外呼系統(tǒng)采用了擬人化的TTS（語(yǔ)音合成）技術(shù)，采用親切的女生音色，每天都會(huì)對(duì)全區(qū)5000位獨(dú)居老人展開(kāi)自動(dòng)呼叫，了解老人的身體、生活情況。外呼系統(tǒng)完成全部呼叫工作只需3小時(shí)，如果某位老人連續(xù)撥打兩次電話都沒(méi)有接聽(tīng)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的人工智能系統(tǒng)就會(huì)立即通知社區(qū)網(wǎng)格員或者家屬上門(mén)，以防范獨(dú)居老人遇到突發(fā)情況和意外。智能外呼系統(tǒng)大大提高了老人例行健康排查工作的效率，同樣的工作量，至少需要10名社區(qū)工作人員整整一天時(shí)間才能完成。

“一鍵通”把平安送到家

“楊爺爺，我們又來(lái)給您做核酸啦，老規(guī)矩，身份證……?！卑殡S著一陣敲門(mén)聲，楊爺爺家門(mén)外響起了社區(qū)工作者熟悉的問(wèn)候聲。楊爺爺腿腳不太方便，為了保障老人的生活起居安全，河西區(qū)為楊爺爺家里免費(fèi)安裝了“一鍵通”呼叫設(shè)備，開(kāi)展7*24小時(shí)的應(yīng)急幫扶。當(dāng)楊爺爺有應(yīng)急需求時(shí)，只要撥通“一鍵通”呼叫設(shè)備，便可以直連智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，由社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者組成的“敲門(mén)小組”就會(huì)上門(mén)查看老人情況，提供幫扶。

在本輪全市核酸篩查工作中，“敲門(mén)小組”已經(jīng)連續(xù)三次上門(mén)，為楊爺爺做核酸入戶采樣?！斑@些工作人員為大家伙兒熱心服務(wù)，別看年紀(jì)不大，工作起來(lái)可都干勁兒十足，我這腿腳不便，他們真是幫了大忙。”看著忙碌的工作人員，老人非常感動(dòng)。

科技構(gòu)筑身邊的“云上養(yǎng)老院”

天津市河西區(qū)與京東云智能城市聯(lián)合創(chuàng)建的智慧養(yǎng)老體系，已經(jīng)為老人們服務(wù)了近三年，在老人的居家護(hù)理、疫情防控等多個(gè)場(chǎng)景發(fā)揮著巨大作用。該體系以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)為支撐，圍繞老年人社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求，逐步搭建起覆蓋全區(qū)的老年人口數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。其中，老年人口數(shù)據(jù)庫(kù)中匯集了包括老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類(lèi)21個(gè)維度，并已實(shí)現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級(jí)互通和數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，該數(shù)據(jù)庫(kù)整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門(mén)資源實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)同步，可最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬(wàn)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

莫道桑榆晚，人間重晚晴。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2021年中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口26736萬(wàn)人，占全國(guó)人口的18.9%，其中65歲及以上人口20056萬(wàn)人，占全國(guó)人口的14.2%。老齡化進(jìn)程的加快，以及社會(huì)中可供利用的健康及養(yǎng)老資源供給的相對(duì)不足，為我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。天津市河西區(qū)與京東云智能城市合作，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)積極探索科技養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老，為各地養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的新范式。

關(guān)鍵詞： 新春走基層丨京東云數(shù)字技術(shù)夯實(shí)養(yǎng)老服務(wù)第一線