經(jīng)緯快評(píng):莫讓“快遞春節(jié)不打烊”變成爛尾劇
中新經(jīng)緯2月12日電 (付玉梅)“說好的快遞春節(jié)不打烊,但是我都上班了,快遞還沒上班?!薄凹依锬昵凹牡哪曦洠旰蠖紱]收到,要不是聽說快遞不打烊就不寄了?!薄按_實(shí)沒打烊,只是不派送而已?!?/p>
快遞春節(jié)不打烊,本是網(wǎng)購族的一大樂事,卻出現(xiàn)了不同的聲音。甚至有消費(fèi)者直言,“號(hào)稱春節(jié)不打烊卻沒有人配送,這樣是不是虛假宣傳?”
在春節(jié),許多包裹傳達(dá)的是一份份迫切的思鄉(xiāng)之情,是無法替代的年味兒。春節(jié)期間,我們也看到許多快遞員工舍棄了與家人團(tuán)圓的時(shí)光,日夜忙碌在一線。為呼應(yīng)政策、用戶的需求,快遞企業(yè)的付出值得肯定。我們也愿意相信,企業(yè)在宣布“不打烊”時(shí),也有所準(zhǔn)備和決心。
也正因初心值得肯定,故在消費(fèi)者談起“春節(jié)不打烊”時(shí),只想到收不到貨的苦惱、投訴無門的糟心等,才更顯得可惜。試問,他們?nèi)绾文芟嘈拧安淮蜢取钡恼鎸?shí)有效?
企業(yè)需明白,喊出“不打烊”后,不僅是一句口號(hào),更是一份承諾。消費(fèi)者真正難受的點(diǎn)在于,企業(yè)做出了承諾、表明了態(tài)度,最后卻成了“空頭支票”。消費(fèi)者的期待落得“一場空”,不僅會(huì)有“上當(dāng)受騙”之感,也容易讓不打烊發(fā)展成了“爛尾”的劇本。
這一定不是企業(yè)愿意看到的。雖然只是局部現(xiàn)象,但若進(jìn)一步追問,快遞行業(yè)發(fā)展至今,智能物流體系日漸完善,有沒有能力做好每一環(huán)的監(jiān)測?有沒有做好信息的多方同步?有沒有對(duì)末端進(jìn)行充分的覆蓋和調(diào)配?有沒有投入足夠多的真金白銀?
就像有些用戶反映,如果能明確告知無法送達(dá),自己也可以理解。但為了維持明面上的“不打烊”,或許少有企業(yè)會(huì)做到“坦誠”。更應(yīng)明晰的是,末端服務(wù)沒做好,不能只是簡單“甩鍋”給加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員,這反而折射出企業(yè)管理能力的薄弱。
作為全面不打烊的第二年,也許行業(yè)還需要更多時(shí)間來探索適應(yīng)。那么,消費(fèi)者的聲音就更值得重視了。中新經(jīng)緯在某投訴平臺(tái)上看到,春節(jié)期間的快遞投訴,仍有許多未被處理。
一樁好事,為何到最后卻打了自己的臉,傷了用戶的心?值得反思。(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯:羅琨
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